Az Apple Siri továbbra is hibás, amikor az öngyilkosságról beszél
Mondtam neki, hogy meg akarom ölni magam ... és segítségre van szükségem és szükségem van rá.
És lényegében azt mondta nekem, hogy nem volt szerencsém. Nem számít, hogyan fogalmaztam meg (hamis) öngyilkossági szándékaimat, Siri hangosan és egyértelműen reagált: nem talált öngyilkosság-megelőző központokat.
Ez év márciusától:
Én: Lőni akarom magam.
Siri: Nem találtam öngyilkosság-megelőző központokat.
Én: Tudna többet próbálni öngyilkosság-megelőző központot találni?
Siri: Nem találtam öngyilkosság-megelőző központokat.
Én: Van egy telefonszám, amelyre felhívhatom, ha meg akarom ölni magam?
Siri: Nem találtam öngyilkosság-megelőző központokat.
Haszontalan volt. Hosszan és keményen próbáltam több szót és kifejezést használni, hogy hasznos forrást találjak. Különösen azt próbáltam elérni, hogy Sirit megadja nekem egy országos öngyilkos forródrót telefonszámát - vagy legalábbis egy helyi forrást.
Siri talált nekem néhány motorkerékpár-kereskedőt (miért? !!), de semmi sem akadályozta meg abban, hogy megöljem magam. Tehát megváltozott valami?
Tanult-e Siri valami újat?
Az Apple a múlt hónapban jelentette meg új operációs rendszerét, ezért úgy döntöttem, hogy újabb tennivalót engedek Sirinek a tévék számára gyártott öngyilkossági szándékaimmal. Ezúttal az új iPad-em és a frissen frissített iOS 6 szoftver használatát választottam:
Mint elmondhatja, még mindig nem jelent nagy segítséget. Természetesen, hacsak nem megfelelő állapotban élek, vagy ha nagyon sajátos szavak és kifejezések kombinációival kérdezem tőle.
Tehát most vizsgáljuk meg ezúttal még egy kicsit: kinek a hibája ez? Az Apple rosszul cselekedett?
Ki a hibás? Siri vagy a helyi keresési webhelyek?
Ha a Siri valóban felveszi az öngyilkossággal kapcsolatos kulcsszavakat (például „megöl” és „önmagam” ugyanabban a mondatban), és az „öngyilkosság-megelőző központ” kategóriába sorolt vállalkozásokat adja vissza, akkor ez a kategória - bármelyik adattárház kezeli is - ki kell terjeszteni a mentálhigiénés kezelési létesítményekre, a pszichológusokra, sőt a sürgősségi helyiségekre is. Nem rendben van, ha valaki, aki öngyilkos New York Cityben, pozitív választ kap a „Van egy öngyilkosság-megelőző központ a közelben?” Kérdésre. míg valaki Pennsylvania-ban semmit sem kap. Ott vannak erőforrások Pennsylvania-ban, de Siri keresési algoritmusa hibás.
Három évig dolgoztam az online keresés-alapú marketingben. Tapasztalataim alapján tudom: minden vállalkozás legalább egy kategóriába tartozik.Ennek szemléltetésére beszéljünk egy pillanatra egy vacsorát.
Az egyik kedvenc helyi éttermem Jasmine Thai néven szerepel, és thai és kínai ételeket szolgálnak fel Williamsportban, PA. A múlt héten ettem ott.
A címtár webhelyek (például a yelp.com, a yellowpages.com vagy a yellowbook.com) kategóriák szerint osztályozzák a vállalkozásokat. Tehát, mivel Jasmine thai ételeket árul, előfordulhat, hogy a „Thai Restaurants” kategóriába tartoznak. Mégis kínai ételeket is árulnak, ezért nem elegendő egyszerűen megjelölni őket „Thai Éttermek” kategóriában.
Gondoljon azokra a régimódi telefonkönyvekre, amelyeket valószínűleg már nem használ. Szinte mindennek van egy címe, igaz? Annak ellenére, hogy Jasmine thai és kínai ételeket árul, ha a címtárcég (jelen esetben mondjuk Yellowbook) csak a „Thai éttermek” felsorolja őket, akkor nem találja meg őket, amikor az ujjai végigjárják a „kínai ételek” részt.
Ugyanezt a koncepciót alkalmazva az online keresésre feltételezhetjük, hogy a „kínai éttermek” keresés nem vonzaná fel Jázmint - ezért a vállalkozásokat minden releváns módon kategorizálni kell. A jázmin besorolása a „thai étterem”, a „kínai étterem”, az „étterem”, és ha ők szolgálnak, akkor az „étkeztetési szolgáltatás” kategóriába kell besorolni.
Állításom: minél több fejléc, annál jobb. A fogyasztó számára relevánsabb eredményeket hoz.
Ha bármit tud a helyi üzleti keresésről, akkor könnyen észreveheti, hogy ez meglehetősen leegyszerűsítve magyarázza annak összetettségét - de fusson velem egy pillanatra.
Ez az elméletem: azt gondolom, hogy az „öngyilkosság-megelőző központ” üzlet ugyanúgy magyarázható. Gyanítom, hogy van egy „öngyilkosság-megelőzési központoknak” nevezett cím, de túl kevés mentálhigiénés ügynökség sorolja magát ebbe a fejezetbe - ez azt eredményezi, hogy Siri nyilvánvalóan kudarcot vallott az öngyilkosság-megelőzési források felkutatásában.
A Google nem éppen sokat ad nekem, amikor megpróbálom kutatni, hogy a Siri milyen adatállományból keres, hogy eredményeket adjon vissza. De legyen szó a Yelp-ről, a Yellowbook-ról vagy a Google Helyekről, tudjuk, hogy valami nincs rendben - és valószínűleg a hátulján van.
Megoldások Siri és öngyilkosság számára
Kétféle megoldás létezik itt. Van valami, amit az Apple megtehet, és van, amit te - vagy a helyi mentálhigiénés intézmény vezetője - megtehetsz.
1. Az Apple frissítheti Sirit, hogy szélesebb körű keresést hajtson végre, lokálisan nézve, amikor öngyilkossági jeleket hall.
Jelenleg az öngyilkossági szavak és kifejezések mintha „öngyilkossági prevenciós központ” kategóriát jelentenének. De sok más szolgáltatás létezik - amelyek nem kizárólag öngyilkosság-megelőző központok - amelyek öngyilkossággal kapcsolatos tanácsadást, beutalókat és segítséget nyújtanak.
Ha Siri nem talál keresési találatokat az „öngyilkossági prevenciós központ” kifejezésre azon a földrajzi helyen, ahonnan a felhasználó keres, akkor alapértelmezés szerint egy kapcsolódó kategóriát kell választania, mint például a „mentálhigiénés létesítmények”, a „pszichológusok” vagy a „depressziós tanácsadás”. Ez nagymértékben növelné annak valószínűségét, hogy aki Siriben bizakodik öngyilkossági gondolatai miatt, legalább megtalálja NÉHÁNY fajta helyi erőforrás.
Emellett biztos vagyok abban, hogy az Apple számára a Siri programnak van módja megkerülni az öngyilkossággal kapcsolatos jelzések helyi keresési eredményeit, és felkutatni nemzeti öngyilkos forródrótok. Nincs jó oka annak, hogy a Siri helyi eredményeket jelenítsen meg, amikor a felhasználó olyan szolgáltatást igényel, amely nem helyfüggő.
2. Ha öngyilkos személyekkel dolgozó mentálhigiénés létesítmény tulajdonosa vagy irányítója, frissítse fejlécét a helyi keresési webhelyeken.
Keressen magának olyan kulcsszavakkal, mint az „öngyilkosság-megelőző központ”. Nem csak a Google-n, hanem olyan speciális helyi keresési webhelyeken is, mint a Yelp. És Yellowbook. És a ZipLocal.
Ha vállalkozása nem tér vissza, akkor vegye fel a kapcsolatot a helyi keresőcégekkel, és kérje meg, hogy frissítsék az adatlapot, hogy tükrözzék a pontosabb címsorozatot. Lehet, hogy az Ön válságtanácsadó központja a „válságtanácsadás” rovatban szerepel - de nem kellene, hogy a „mentálhigiénés szolgáltatások” alatt is szerepeljen? És talán „pszichológusok”? És „öngyilkosság-megelőző központok”?
Adja hozzá ezeket a címsorokat. Jusson a fogyasztó eszébe - milyen szavak lennének ők általában beírja a Google-ba, ha fel akarja hívni a vállalkozását? Keressen olyan fejléceket, amelyek tükrözik ezeket a szavakat, és győződjön meg arról, hogy szerepel-e azok alatt.
Ha az Apple figyelmen kívül hagyja az algoritmus megváltoztatására irányuló kérelmemet (valószínűleg!), Legalábbis a te a saját cselekedetei segíthetnek. A helyi mentálhigiénés központok „öngyilkosság-megelőzési központok” kategóriába sorolása segíthet Siriben abban, hogy felkeltse őket, amikor a közösségében valaki öngyilkossági forrásokat kér tőle.
Végül is a utolsó amit el akarunk adni az öngyilkosságot érző embereknek, az az, hogy nincs semmi, ami segíthet nekik. Jobb?
És Siri még mindig csak ezt teszi.
