A munkahelyi durvaság vírusként terjedhet

A durva munkahelyi magatartás olyan módon érinti az embereket, hogy a nap folyamán még több durvaságot érzékelnek másoktól - derül ki egy új tanulmányból a Floridai Egyetemen (UF).

Ez a felfogás valószínűbbé teszi őket, hogy viszonzásul udvariatlanok legyenek, és vírusként terjesszék a durvaságot.

"Ha durvaságot tapasztal, az észrevehetetlenebbé teszi a durvaságot" - mondta Trevor Foulk vezető szerző, az UF Warrington Gazdasági Főiskolájának menedzsment doktorandusza. "Még durvábbakat fog látni, még akkor is, ha nincs ott."

A tanulmány, amelyet a Journal of Applied Psychology, az első, amely megmutatja, hogy a mindennapi udvariatlanság elterjed a munkahelyen.

"A probléma része, hogy általában toleránsak vagyunk ezekkel a viselkedésekkel szemben, de valójában valóban károsak" - mondta Foulk. "A durvaság hihetetlenül erős negatív hatást gyakorol a munkahelyre."

A tanulmány során a kutatók 90 végzős hallgatót követtek, akik az osztálytársakkal folytattak tárgyalásokat. Azokat, akik durvának értékelték a kezdeti tárgyalópartnerüket, egy későbbi partner nagyobb valószínűséggel értékelte durván, megmutatva, hogy az első partner durvaságán mentek keresztül. A hatás akkor is folytatódott, amikor egy hét telt el az első és a második tárgyalás között.

A másokra irányuló durvaság az agyunkat is feltöltheti az udvariatlanság észlelésére. Egy másik kísérletben Foulk és társszerzői, Andrew Woolum doktorandusz és Dr. Amir Erez UF-menedzsment professzor azt tesztelték, hogy 47 egyetemi hallgató milyen gyorsan tudta azonosítani, hogy a listában mely szavak valódiak, és melyek értelmetlenek.

A teszt előtt a résztvevők megfigyelték a két szakaszos interakció egyikét egy bocsánatkérő, későn érkező résztvevő és a vizsgálat vezetője között. Amikor a vezető durva volt a későn, a hallgatók a listán szereplő durva szavakat valódi szavakként azonosították, lényegesen gyorsabban, mint azok, akik megfigyelték a semleges interakciót.

És csakúgy, mint azok az emberek, akik saját kezűleg tapasztalják a durvaságot, az emberek, akik ennek tanúi, nagyobb valószínűséggel durván viselkednek másokkal szemben.

Például, amikor a hallgatók egy durva munkahelyi interakcióról készített videót nézték meg, majd válaszoltak egy semleges hangvételű fiktív ügyfél-e-mailre, akkor nagyobb valószínűséggel voltak ellenségesek a válaszaikban, mint azok, akik udvarias interakciót néztek, mielőtt válaszoltak volna.

"Ez azt mondja nekünk, hogy a durvaság ízesíteni fogja azt, ahogyan a kétértelmű jelzéseket értelmezi" - mondta Foulk.

Foulk reméli, hogy a tanulmány arra ösztönzi a munkáltatókat, hogy komolyabban vegyék az udvariatlanságot.

"Lehet, hogy az egész karrierjét végzi, és nem tapasztalja a munkahelyi bántalmazást vagy agressziót, de a durvaság negatívan hat a teljesítményre is" - mondta. „Nem olyasmi lehet, hogy csak hátat fordíthat. Számít."

Forrás: Floridai Egyetem