A sztereotípiák összetett módon befolyásolják a munkahelyi magatartást

A feltörekvő kutatások felfedezik az emberek sztereotípiák szerinti felfogását, amely jelentősen befolyásolja a munkahelyi ökoszisztémát.

Princeton kutatói felfedezték, hogy az emberek a munkahelyen úgy módosíthatják magatartásukat, hogy megszakítsák magukról a sztereotípiákat, vagy megfeleljenek mások sztereotípiáinak, még akkor is, ha ez néma játékot vagy hideg váll megadását jelenti.

A kutatók felfedezték, hogy a menedzserek csökkentik kompetenciájukat, hogy melegebbnek tűnjenek beosztottaik előtt, míg a beosztottak elrejtik saját melegüket annak érdekében, hogy kompetensebbnek tűnjenek.

A „Promote up, ingratiate down: Az állapot-összehasonlítás melegség-kompetencia kompromisszumokat eredményez a benyomáskezelésben” című cikk megjelenik a Journal of Experimental Social Psychology.

A kutatók négy kísérletet hajtottak végre, körülbelül 150-200 résztvevővel. A nyomozók úgy döntöttek, hogy a munkahelyi találkozásokra összpontosítanak, mert ezek biztosítják az amerikaiak által a társadalmi hierarchiával kapcsolatos leggyakoribb tapasztalatokat.

Minden kísérletben a résztvevők viselkedésbeli változásainak indoklása folyamatosan visszatér a sztereotípiákhoz.

Korábbi tanulmányok kimutatták, hogy a vezetőket általában kompetensnek és hidegnek tekintik, míg az alacsonyabb státusú alkalmazottak melegnek, de nem teljesen kompetensnek tekinthetők.

A kutatók azt találták, hogy mind a szupervízorok, mind a beosztottak úgy döntöttek, hogy egymástól eltérő módon mutatják be magukat, vagy megpróbálva lebontani ezeket a sztereotípiákat - amit a kutatók „sztereotípia-megerõsítõ magatartástechnikának jelölnek" -, vagy tükrözik vagy „illesztik” a másik elvárt viselkedését. személy.

"Ennek során az emberek valóban elbeszélhetnek egymás mellett, és ezáltal az emberek inkább kellemetlen félreértésekbe ütköznek" - mondta Jillian Swencionis, a pszichológia és a szociálpolitika vezető szerzője és doktorjelöltje.

„Megállapításaink azt mutatják be, hogy az invazív észlelt egyenlőtlenség és társadalmi hierarchiák valójában milyen hatással vannak mind az interperszonális kapcsolatokra, mind a munkahelyi találkozásokra.

„Ami a politikát illeti, a szervezetek jól tennék, ha ezeket a melegség-kompetencia kompromisszumokat elismernék a különböző rangú alkalmazottak közötti interakciók során, például értékelések vagy interjúk során.

Az emberek másokról vallott sztereotípiái nem feltétlenül igazak, ezért amikor megpróbálják "megfeleltetni" a másikat, akkor megegyeznek azzal, amiről azt gondolják, hogy a másik ember. Az effajta eltérő benyomáskezelési stratégiák lehetnek az egyik oka a félreértéseknek vagy másképpen kellemetlen helyzeteknek az emberek között ezekben az interakciókban ”- mondta Swencionis.

Susan Fiske, Ph.D., a kutatás társszerzője, régóta tanulmányozza a sztereotípiákat, a társadalmi hatalmat és a csoportok közötti kapcsolatokat. Swencionis doktori tanulmányait az egyenlőtlenség, a társadalomtudomány és a politika kapcsolatára összpontosította. Ehhez a konkrét tanulmányhoz azt akarták meghatározni, hogy az emberek hogyan érzik az egyenlőtlenséget az interperszonális interakciók során, és hogyan tudnak megbirkózni a kényelmetlenséggel.

"Az emberek kényelmetlenül beszélnek a társadalmi osztályról, de vannak világos helyzetek, amikor a magasabb és az alacsonyabb társadalmi osztályok kölcsönhatásba lépnek" - mondta Swencionis.

„Meg akartuk tudni, hogy mi történik ott. Milyen aggodalmak vannak az emberekben, és mit tesznek ez ellen? ”

Az első kísérletben a kutatók azt tesztelték, hogy a státushierarchiák arra késztették-e az embereket, hogy másképp mutassák be magukat egymásnak. Vagyis valakinek változtatnia kell a viselkedésén a státusa vagy a munkaköre miatt?

A résztvevőket az Amazon Mechanical Turk nevű internetes piacon toborozták, és 151-et választottak ki.

Az alanyokat arra kérték, hogy képzeljenek el egy közös munkahelyi forgatókönyvet: az osztályok közötti együttműködés. Minden résztvevőt véletlenszerűen osztottak be arra, hogy elképzeljék, hogy párosulnak egy alkalmazottal, aki vagy magasabb rangú, alacsonyabb rangú vagy azonos rangú pozícióban van. Egyik sem jelentett a másiknak, és nem volt korábbi munkahelyi kapcsolata.

A résztvevőket ezután arra kérték, hogy írják le, hogyan fog menni az interakció, és értékeljék, milyen mértékben szeretnék, hogy partnerük megismerjen bizonyos vonásokat magukról. A kutatók 20 tulajdonságot vettek fel.

A fele közvetítette a kompetenciát - például „ambiciózus” vagy „képes” -, míg a másik fele melegséget, például „figyelmes” vagy „nagylelkű”. Utána a résztvevőket megkérdezték, mennyire fontos, hogy tetszenek nekik, vagy tiszteletben tartják őket.

Az eredmények a kutatók által megjósoltak voltak: a magasabb beosztású alkalmazottak kijátszották kompetenciájukat, hogy melegebbnek tűnjenek az alacsonyabb beosztású alkalmazottakkal szemben, míg a beosztottak melegségüket csökkentették, hogy kompetensebbnek tűnjenek.

A második kísérletben a kutatók arra keresték a választ, hogy az emberek miért mutatják be magukat másképp hierarchikus helyzetekben. Ismét az Amazon Mechanical Turkjét használták, 202 résztvevőt toborozva.

Véletlenszerűen hozzárendelték őket, hogy képzeljék el, hogy párosulnak akár egy felügyelővel, akár egy beosztottal, és felkérték őket - az első kísérlet azonos tulajdonságainak felsorolásával -, hogy válasszák ki, mely tulajdonságokat osztják meg magukról.

A résztvevők részleteket kaptak partnerük munkahelyi barátságosságáról is, az első kísérletben nem szolgáltatott információkat.

„Szerettük volna megnézni, mit kezdenek a résztvevők ezzel a kiegészítő információval. Amikor az emberek „hülyén játszanak”, vagy barátságtalannak színlelik magukat, akkor ezt azért teszik, hogy megerősítsék a magukról kialakult sztereotípiákat, vagy egyszerűen csak olyanok akarnak lenni, mint a másik ember? ” - mondta Swencionis.

Az eredmények tényezők kombinációját mutatták. A résztvevők mind a saját magukról észlelt sztereotípiákat nem erősítették meg, mind pedig megpróbáltak megfelelni a másik embernek.

"Megpróbálják áthidalni ezt a szakadékot az alacsony és magas státuszú emberek sztereotípiája között" - mondta Fiske.

"A különbség áthidalásának egy része nem ilyen, részben pedig egyre közelebb kerül ahhoz, ami a másik ember."

A harmadik kísérlet megegyezett a másodikkal, azzal a különbséggel, hogy a Mechanical Turkből toborzott 200 résztvevő megismerte partnerének hírnevét a kompetencia tekintetében.

Ugyanez a minta alakult ki: A résztvevők megpróbálták megerősíteni a sztereotípiákat, és inkább hasonlítani akartak arra a személyre, akivel kapcsolatban voltak.

Az utolsó kísérletben a kutatók azt akarták meghatározni, hogy egy személy céljai alakítják-e az interakciót. 152 résztvevőt toboroztak. Ezúttal arra kérték őket, hogy értékeljék, hogyan értékelték a párjukat, és azt hitték, hogy a partnerük hogyan látja őket.

Az eredmények azt mutatták, hogy a magas státuszú felügyeletek aggódnak a hideg és kompetens sztereotípiák miatt, ezért lebecsülik kompetenciájukat.

Eközben az alacsonyabb státuszú munkavállalók aggódtak amiatt, hogy jobban hasonlítanak a felügyelõikre, de nem feltétlenül aggódtak, mert megerõsítették a sztereotípiákat.

„Minden tanulmányunk megmutatja ezt az egyértelmű mintát, amelyben az emberek kényelmetlenek a státusz-megosztások miatt, sztereotípiájuk vagy észlelésük miatt. Ennek eredményeként eltérő módon mutatják be magukat ”- mondta Fiske.

„A nagyobb kép az, hogy a felügyelők eladják a meleget és a hozzáértést, és ezt a beosztottak tudják. Valaki, akit magasan kompetensnek tartanak, hidegebbnek tűnik, és valaki, akit igazán melegnek tartanak, hülyébbnek tűnik, függetlenül attól, hogy ezek a dimenziók nem igazán ellentétben működnek ”- mondta Fiske.

„Ezt az emberi erőforrás-menedzsereknek, az álláspályázóknak, a referencia-levélíróknak, a szervezeti vezetőknek és a képjelöltek jelöltjeinek is tudniuk kell.

A kutatók most hasonló tanulmányon dolgoznak a magasabb és alacsonyabb rangú egyetemek főiskolai hallgatói körében. Azt is vizsgálják, hogy a magasabb státuszú emberek hogyan lépnek kapcsolatba beosztottaikkal személyes találkozások során.

Forrás: Princetoni Egyetem