Átugrani az önérvényesítő rohamot
Válaszul a sikertelenül érvényesülő emberek gyakran feladják vagy dühösek. Úgy reagálnak, hogy figyelmen kívül hagyják a problémákat, maguk megoldják a problémákat, vagy elveszítik indulatukat. Úgy tűnik, hogy az első két megközelítés rövid távon működik, de hosszú távon nem. Amikor az emberek lenyomják saját szükségleteiket, gyakran harag és neheztelés következik, ami fizikai és érzelmi problémákhoz (például fejfájáshoz és depresszióhoz) vezethet. És amikor az emberek úgy reagálnak, hogy elvesztik önuralmukat kiabálással és / vagy valakinek a nevével, akkor a másik fél gyakran még inkább védekezővé és együttműködőbbé válik.
Akkor mit kell tenni? A Toastmasters International által biztosított továbbfejlesztett kommunikációs kézikönyv az interperszonális kommunikációhoz öt egyszerű, ugyanakkor hatékony módszert kínál az önérvényesítés fenntartására.
1. Rájön, hogy a probléma a sajátja:
Az első lépés az első lépés annak felismerése, hogy a tapasztalt probléma a sajátja. Például, ha munkatársa Pamela túl hangosan beszél az értékesítési hívásairól, akkor nem az ő problémája, hanem a tiéd. Bármilyen okból a hangja az egekbe szökik, amikor a potenciális ügyfelekkel beszél, nem egy viselkedés zavarja őt - különben nem tenné. Mégis, ha ez felidegesít és megnehezíti a koncentrációt, akkor ez a problémád - és jogod van szólni erről!
2. Mondja el a problémáját:
A második lépés a problémád közlése a másik ember megítélése vagy hibáztatása nélkül. A fenti esetben egyszerűen nem érzelmi módon írja le a problémáját Pamelának. Például mondhatnád neki: "Pamela, nem tudok a munkámra koncentrálni, amikor a telefonod hangja túl hangos lesz."
3. Ossza meg érzéseit:
A magad pozitív érvényesülésének harmadik lépése az, ha megosztod az érzéseidet, elmagyarázod, hogy a másik ember viselkedése hogyan hat rád. A hangos szájú Pamelával mondhat ilyet: "Stresszes vagyok, mert nem hiszem, hogy ma be tudom fejezni a határidőmet."
4. Adjon meg egy megoldást:
A negyedik lépésben verbalizáljon egy megoldást tiszta, ítélet nélküli hangon. Erre példa lehet: "Nagyon megköszönném, ha annyira lehalkíthatná a hangját, hogy az ügyfelek természetesen meghallják, de nem olyan hangosan, hogy ez befolyásolja a koncentrációmat."
5. Írja le a következményeket:
Ez az ötödik lépés segít a másiknak teljesebben megérteni, hogy viselkedése hogyan befolyásolja Önt, és milyen pozitív eredményeket érhet el, ha tiszteletben tartja és követi kéréseit. "Ha ezt megteszi, akkor többet tudok összpontosítani és a mai határidőmet betűzöm."
Tippek:
1. Beszéljen a lehető leghamarabb:
Azonnal megszólalva megelőzhető a további ellenérzés és stressz. Például az igényeinek érvényesítése Pamela munkatársával hamarosan, miután a hangereje felesleges figyelemelterelést okoz Önnek, remélhetőleg előbb-utóbb csökkenti a jogsértő magatartást.
2. Legyen egyértelmű:
Ha pusztán azt mondja, hogy nehezen tud koncentrálni, ha az emberek irodai telefonhívásai túl hangosak, Pamela azt gondolhatja, hogy valaki másról beszél. Ossza meg az adott problémát és azt, hogy a másik mit tehet annak orvoslására.
3. Maradjon barátságos és nyugodt:
A barátságos hozzáállás fenntartása segít másoknak a kooperatívabb reakcióban. Ha Ön is nyugodt marad, az elősegíti hitelességét és növeli a másik fél szimpátiáját. Ha felháborodsz vagy megbántasz másokat, akkor az emberek nagyobb valószínűséggel védekeznek és kevésbé akarnak segíteni.
És… amikor még mindig téglafalnak ütközött:
Valljuk be, bármennyire is követi ezeket a lépéseket, lesz olyan ember az életében, aki nem akar együttműködni.
Például Pamela a következő hangon válaszolhat a telefonhangjának csökkentésére irányuló kérésére: "De szólnom kell az értékesítési hívásokról, mert ez segít koncentrálni." Pamela védekezővé is válhat, és kiragad: "Nos, tudnod kell, hogy ez vezet engem a falon, amikor lecsapsz a kávéra!" Egyik válasz sem ismeri el kérését.
Akkor mit tehet? Maradj a pályán. Először is közölje Pamelával, hogy hallotta - és ha szükséges, őrizze meg a humorérzékét. Ilyen egyszerű lehet: „Megértem, hogy úgy érzi, hogy segít összpontosítani, amikor felszólal az értékesítési felhívásokon”, vagy: „Sajnálom a lecsúszásomat (ha itt is tudsz bocsánatkérő mosolyt villantani) a jobb!). Nem tudtam, hogy ezt tettem! Igyekszem ezentúl nem harsogni ilyen hangosan! ” De aztán azonnal visszamész, és nyugodtan megismétli kérését: "De valóban a munkámra kell koncentrálnom, ezért arra kérem, hogy csökkentse a hangerejét ésszerűbb szintre."
Pamela még mindig ellenállhat: „Ezt neked könnyű megmondani. Ha értékesítésben lenne, megértené. "
Amikor ebbe a körbe kerül, nyugodtan ismételje meg önmagát, amíg a másik fél meg nem érti (és remélhetőleg!) Végül eleget tesz kérésének.
