Motiváló visszajelzés a legjobb, ha hozzáillik a készség szintjéhez
A kutatók megtudták, hogy az egyén képességszintje határozza meg a legjobb megközelítést, mivel a kezdőket inkább a pozitív visszajelzések motiválják, mint a szigorú értékelést kedvelő szakértők.
"Munkánk során azt kérdeztük: Mikor hatékonyabb a pozitív vagy negatív visszacsatolás a viselkedés motiválására és az attitűd megváltoztatására az ember szakértői szintjének függvényében?" írják a szerzőket Stacey Finkelstein, doktorjelölt és Ayelet Fishbach, Ph.D., mind a Chicagói Egyetem munkatársai.
Mindannyian szüntelen visszajelzést kapunk tetteinkről és szokásainkról. A visszajelzések gyakran közvetlenül kapcsolódnak a viselkedés megváltoztatásához vagy megerősítéséhez.
Például az orvosok azt tanácsolják a betegeknek, hogyan javítsák egészségüket, vagy dicsérik őket az egészséges szokásokért; a szépségipar visszajelzést ad a fogyasztóknak arról, hogy milyen termékeket és szolgáltatásokat használhatnának megjelenésük javítása érdekében; a fitneszedzők pedig tippeket és dicséretet adnak ügyfeleiknek.
Ezt a hátteret figyelembe véve a kutatók megvizsgálták, hogy a kezdők vagy a kezdők hogyan viszonyulnak a szakértőkhöz, válaszul a különféle visszacsatolási megközelítésekre.
„Öt tanulmányból álló sorozatban azt tapasztaltuk, hogy a kezdők több pozitív visszajelzést kérnek, mint a szakértők, és ezekre a visszajelzésekre jobban reagálnak, mérve azt a hajlandósággal, hogy hajlandók fizetni a jövőbeli szépségápolási szolgáltatásokért, adományozni a környezetvédelmi szervezeteknek, sőt a média értékelése során üzenet ”- írják a szerzők.
Az ellenkezőjét is igaznak találták: A szakértők jobban keresték és reagáltak a negatív visszajelzésekre. Az eredmények különféle helyzetekre vonatkoznak, egy olyan felfedezésre, amely az egészségügyi oktatókat, marketingszakembereket vagy tanárokat irányíthatja.
Az egyik tanulmányban a szerzők azokat a hallgatókat vizsgálták, akik beiratkoztak kezdő és felsőbb francia nyelvtanfolyamokra.
Felfedezték, hogy a kezdők nagyobb valószínűséggel változtatnak viselkedésükön, ha oktatóik pozitív visszajelzéseket adnak a fejlődésükről. Eközben a haladó diákok motiváltabbak voltak, miután visszajelzéseket kaptak, amelyek azt mutatták, hogy nem elégséges előrehaladást értek el.
"Ezek a megállapítások azt sugallják, hogy a motiváció előmozdítása és az attitűd megváltoztatása érdekében a marketingszakembereknek különböző módon kell megcélozniuk az újoncokat és a szakértőket" - mondták a szerzők.
A tanulmány a Journal of Consumer Research.
Forrás: University of Chicago Press Journals
