A pozitív és hiteles hozzáállás javíthatja a munkakörnyezetet

Új kutatások szerint a munkahelyi pozitív állás javítja a termelékenységet és más előnyökhöz vezet. Mindazonáltal valóságosnak kell lennie, és hozzá kell egyeznie a viselkedéshez az érzéseivel - más szóval, ne hamisítsa meg. A nyomozók azt találták, hogy a hitelesség megjelenítése jelentősen javítja a munka céljainak elérését.

Dr. Chris Rosen, az Arkansasi Egyetem Sam M. Walton Üzleti Főiskolájának vezető professzora segített egy tanulmány megtervezésében, amelyet Dr. Allison Gabriel, az Arizonai Egyetem menedzsment és szervezeti docense vezetett. Megállapításaik a Journal of Applied Psychology.

"Megállapítottuk, hogy azok az emberek, akik erőfeszítéseket tesznek a mások iránti pozitív érzelmek megjelenítésére a munkahelyen - szemben az érzéseik meghamisításával - magasabb szintű támogatást és bizalmat kapnak a munkatársaktól" - mondta Rosen.

"Ezek az emberek jelentősen magasabb szintű előrelépésről számoltak be a munkahelyi célok terén is, valószínűleg a kapott támogatás miatt."

A kutatók több mint 2500 dolgozó felnőtt felmérését vizsgálták különböző iparágakban, beleértve az oktatást, a gyártást, a mérnöki és pénzügyi szolgáltatásokat. A nyomozók kétféle érzelemszabályozást elemeztek az emberek által a munkahelyen: a felszíni és a mély cselekvést.

A felszíni színészkedés magában foglalja a pozitív érzelmek hamisítását, amikor másokkal kommunikál a munkakörnyezetben. Lehet, hogy csalódott vagy dühös belülről, de a külső megjelenés leplezi ezeket az érzéseket.

A mély cselekvés magában foglalja a belső érzés megváltoztatását. A mély cselekvéssel az egyének megpróbálnak pozitívabban érezni magukat annak érdekében, hogy kellemesebbek legyenek másokkal való kapcsolattartás során.

A kutatók azt szerették volna tudni, hogy az emberek szabályozták-e érzelmeiket a munkatársaikkal való kapcsolattartás során, és ha igen, miért döntöttek ennek mellett, ha nincsenek hivatalos szabályok, amelyek ezt megkövetelnék tőlük. És akkor milyen előnyöket kaptak ebből az erőfeszítésből, ha voltak ilyenek?

A nyomozók négy olyan embertípust azonosítottak, akik érzelmüket a munkatársakkal szabályozzák. A nem színészek elhanyagolható szintű felszíni és mély színészi tevékenységet folytatnak, az alacsony színészek valamivel magasabb felszíni és mély színészi játékot mutatnak be. Azt is felfedezték, hogy a mély színészekben a legmagasabb szintű a mély és a felszíni hatás alacsony, a szabályozók pedig a felszíni és a mély hatást mutatják.

A nonaktorok voltak a legkisebb csoport minden vizsgálatban, a másik három csoport pedig hasonló méretű volt.

A szabályozókat a „benyomáskezelés” vezérelte, amelyet a kutatók stratégiai motívumokként határoztak meg, amelyek magukban foglalják az erőforrásokhoz való hozzáférést vagy a kollégák és a felügyelők előtt való jó megjelenést.

A mély színészeket sokkal inkább a „proszociális” aggályok motiválták, vagyis úgy döntöttek, hogy a munkatársakkal szabályozzák érzelmeiket a pozitív munkakapcsolatok elősegítése és az udvariasság érdekében.

A szabályozók - akik magas szintű felszíni és mély cselekvést kevertek - érzelmi kimerültséget és fáradtságot tapasztaltak - állapították meg a kutatók, míg azok, akik nagyrészt a mély cselekvésre támaszkodtak, javították a közérzetet.

Forrás: Arkansasi Egyetem