A sürgősségi operátorok hosszú távú stresszt szenvedhetnek
Egy új brit tanulmány megállapítja, hogy a segélyhívók kezelői által elszenvedett stressz veszélyeztetheti hosszú távú pszichológiai jólétüket - derül ki egy új jelentésből.
Azok, akik ebben a szerepben dolgoznak, elsőként kapnak traumatikus hívást, majd kritikus döntések meghozataláért felelősek annak felmérésében, hogy milyen típusú vészhelyzetre van szükség.
Korábbi kutatások arról, hogy a stressz milyen hatással van az egészségügyi dolgozókra, nagyrészt a klinikai vagy a fronton dolgozó szakemberekre összpontosítottak; azaz mentősök és tűzoltók. Arról azonban keveset tudni, hogy a munkaigény hogyan befolyásolja a híváskezelők mentális egészségét.
A világ minden tájáról származó 16 tanulmányt vizsgálva a Surrey Egyetem, a Dundee Egyetem, az Anglia Ruskin Egyetem és a Kingston Egyetem / St George's, Londoni Egyetem kutatói meghatározták azokat a kulcsfontosságú tényezőket, amelyek stresszt okoznak az operatív személyek számára és potenciálisan befolyásolják pszichológiai egészségi állapotukat.
Megállapítást nyert, hogy a traumatikus és visszaélésszerű hívásoknak negatív hatása van a híváskezelőkre. Noha a diszpécserek nincsenek fizikailag kitéve veszélyhelyzeteknek, a bizonyítékok azt igazolták, hogy helyettesítő traumát éltek át.
Egy tanulmányban a résztvevők arról számoltak be, hogy félelmet, tehetetlenséget vagy borzalmat tapasztalnak a különféle típusú hívások 32 százalékára reagálva.
A híváskezelők számára kulcsfontosságú tényező volt a munkaterhelésük ellenőrzésének hiánya a hívások kiszámíthatatlansága és a feladataik kezelésével kapcsolatos igények szervezeti felismerésének hiánya miatt.
Az egyik tanulmány arról számolt be, hogy a mentőszolgálat diszpécserei úgy érezték, hogy nem tudják ellenőrizni a munkaterhelésüket, miután visszatértek a pihenőszünetekről, így sokan felszámolva nem tartottak ütemezett szüneteket, ami kimerültséghez vezetett.
Néhány diszpécser a magas nyomású hívások kezelésében elért magas színvonalú képzés hiányát állapította meg, hogy ez hozzájárul a stressz szintjéhez. Az egyik esetben a rendőri diszpécserek aggodalmuknak adtak hangot a folyékony helyzetek - például folyamatban lévő rablások vagy öngyilkos hívók - kezelésében, abban az esetben, ha nem helyesen döntöttek.
„A különböző sürgősségi szolgálatok híváskezelői következetesen magas stresszt jelentettek munkájukról, ami viszont kihat pszichológiai egészségi állapotukra. Ez kétségtelenül hatással van általános közérzetükre, ami megnövekedett betegséghez és a munkától eltöltött időhöz vezet, ami további megterhelést jelent a szolgálat és munkatársaik számára - mondta társszerző, Mark Cropley, a Surrey Egyetem egészségpszichológiai professzora.
"Bár a kezelők nem tapasztalják közvetlen traumát, nem szabad figyelmen kívül hagyni azt a stresszt, amelyet az ilyen hívásokra reagálva tapasztalnak."
Társszerző, Patricia Schofield professzor, az Anglia Ruskin Egyetem munkatársa elmondta: „A híváskezelők a sürgősségi ellátás élvonalát képezik, de gyakran figyelmen kívül hagyják őket, amikor a rendőrséget, a tűzoltókat és a mentőszolgálatokat érintő stresszről kell tanulmányozni. Ez a tanulmány bizonyítékokat talál arra vonatkozóan, hogy a személyzetet kiégés veszélye fenyegeti a nagy terhelés, a nem megfelelő képzettség és az ellenőrzés hiánya miatt.
"Fontos, hogy ezeket a személyzetet figyelembe vegyék, és beavatkozásokat hozzanak annak biztosítására, hogy megbirkózzanak a terhelésükkel - ezek az emberek létfontosságú döntéseket hoznak, amelyek befolyásolják az életet."
Egy másik társszerző, Tom Quinn professzor a londoni Kingston University & St George's-tól azt mondta: „Az emberek többsége valószínűleg nem ismeri fel azokat a stresszes körülményeket, amelyek mellett a segélyhívó központ munkatársai dolgoznak. Most, hogy felfedeztük és összefoglaltuk a bizonyítékokat annak érdekében, hogy azonosítsuk a kihívásokat, amelyekkel a fontos személyzet szembesül, tervezünk olyan beavatkozások kidolgozását és tesztelését, amelyek csökkentik a rájuk nehezedő terheket és javítják jólétüket. "
Forrás: Surrey Egyetem
