5 mód a panaszos válaszadására a munkahelyen
Leggyakrabban a legegyszerűbb módja ezeknek a találkozásoknak az, ha egyszerűen elviseli a morgásokat és a panaszokat. De egy bizonyos ponton az ellenvetések, a pofátlanság és a folyamatos negativitás túlságosan kezelhetővé válik; kezdenek rontani a munkanapon, befolyásolják a hangulatodat, és a munkanap végén leeresztettnek érzik magukat.
Robert Sapolsky, a Stanford Egyetem neurológus és neurológiai tudományok professzora szerint a negativitásnak való kitettség megzavarhatja a tanulást, az emlékezetet, a figyelmet és az ítélőképességet (A Wall Street Journal(2012. szeptember 12.).
5 módja a panaszos válaszának
- Érvényesítés és változtatási javaslat. Az emberek jobban hallják a változásra vonatkozó javaslatokat, amikor úgy érzik, megérti, honnan származnak. Ne feledje, hogy nem szükséges egyetért az ő nézőpontjukkal közvetíteni, hogy te megért nézőpontjuk. Tehát először próbálja meg érvényesíteni. Mondhat ilyet: „Tudod, én is csalódott vagyok.” Ezután tegyen egy javaslatot a változásra: „de minél többet gondolkodom rajta, annál jobban kiborulok. Koncentráljunk valamire. ” Ha nem csalódott, akkor próbálkozzon az érvényesítéssel a „Mondhatom, hogy ez valóban hibázik” kifejezéssel, majd kövesse a következőt: „Nem tudok segíteni a probléma megoldásában. Miért nem próbálja meg beszélni a HR-lel ”(vagy egy felügyelővel, vagy bárkivel, aki megfelelő lehet).
- Mondd meg nekik, hogy nem fogsz hallgatni. Ez a közvetlen megközelítés nehéznek tűnhet. Hogyan mondhatja el valakinek, hogy nem fog figyelni egy káros viselkedésre anélkül, hogy nagyobb súrlódást okozna a munkahelyén? Azt mondhatod: „Hallottam, hogy körbe-körbe jársz ezen, és az, hogy hangtábla vagyok számodra, nem segít. Nem tesz jót egyikünknek sem. ” A megbeszéléseken kijelölhet egy bizonyos időt a panaszok leadására, majd az ülés többi részét korlátozhatja a panaszkodásra, amely nem jár konstruktív problémamegoldással (The Wall Street Journal, 2012. szeptember 12.).
- Egyáltalán ne válaszoljon. Amikor egy korábban megtanult viselkedést (ebben az esetben a panaszkodást) valamilyen módon megerősítik (például az odafigyelő emberek), akkor ez gyakoribbá válik. Csökkentheti a viselkedést, ha nem válaszol megerősítő módon. Panasz esetén csak otthagyhatja a helyzetet; bólogasson, vagy mondjon valami hasonlót: „hmmm”, és elsétál. Vagy kihúzhatja a telefonját, kibillenhet egy üzenetet, és elmehet, mintha elfoglalta volna bármi, ami a telefonján volt. Egy fontos megjegyzés: gyakran, amikor elkezdjük figyelmen kívül hagyni azt, amire korábban reagáltunk, akkor egy viselkedés tört ki, ami a viselkedés rövid növekedését jelenti. Ha reagál az illetőre, amikor a viselkedése kitör, akkor valószínűleg növeli a viselkedést.
- Válaszoljon a panaszkodással összeegyeztethetetlen viselkedésre. Keressen nem panaszos időket, és válaszoljon erre. Az illető 100% -ban nem panaszkodhat. Kezdje a panaszok elmaradásának bármely kis példányával, és teljes mértékben vegyen részt abban az időben.
- Tűrje el. Valljuk be, egyesek nem fognak megváltozni és nem kerülhetők el. Ha ez a helyzet, keressen néhány stratégiát, amelyek tolerálják negativitásukat anélkül, hogy hagynák lebuktatni. Amíg beszél velük, megpróbálhatja megjeleníteni egy olyan erőteret, amely megvédi Önt a negatív energiájuktól, vagy elgondolkodhat azon, hogy milyen szerencsés vagy, ha nincs ennyi problémája, csendesen folytasson mély lélegzést, vagy finoman koncentráljon az izmok ellazítására.
A panaszkodás, a nyafogás és a negativitás befolyásolhatja a munka teljesítményét; csökkentheti motivációját, ingerlékenyé teheti és a problémákat áthidalhatatlannak érezheti. Ha meg tudja változtatni a munkakörnyezetét egy pozitívabbá, akkor kevésbé lesz kimerült. Ha nem tud változtatni rajta, kezdjen el stratégiákat kidolgozni a kezelésében.
