Látni a fényt: érzelmi intelligencia
A nedves Középnyugaton felnövekedve olyan előőrsökhöz utaztam, mint Topeka, Springfield és Moline teniszversenyekre.
A nyomasztó középnyugati napra meredve küzdöttem tehetséges ellenfelekkel, fojtogattam a páratartalmat és a szabálytalan adogatást. Jutalmam egy évtizedig a Springberiában való küzdelemért: örökös hunyorítás.
Bármennyire is szeretné, ha a teniszrablásaimmal harcolnék, megkímélem a részleteket. Látom, hogy most pislogsz.
Tehát hogyan viszonyul ez az ártalmatlannak tűnő furcsaság bármihez, nemhogy érzelmi intelligenciához? Hadd magyarázzam.
A beszélő hangja, testbeszéde és szemkontaktusa kontextusba hozza a tartalmat. A sürgősség érzését vagy ironikus fordulatot észleljük a nonverbális jelzések révén. A kacsintás, a bólintás vagy a csípőre tett kéz a játékosság vagy az elkeseredés nem verbális parancsikonja.
A hunyorásom? A szakmai világban ez irigységet, megvetést és türelmetlenséget jelent. Ki sejthette volna, hogy a nap, nem pedig a Missouri Valley-i tenisz riválisai jelennek meg a legmakacsabb ellenfelemként?
Az érzelmi intelligencia és a szakmai siker összefonódik. Amint arról a New York Times beszámolt, egy 17 000 csecsemőt vizsgáló brit tanulmány megállapította, hogy a gyermek mentális jólétének szintje szoros összefüggésben van a jövőbeli sikerrel. A nem kognitív készségek - olyan tulajdonságok, mint az önmegtartóztatás, a kitartás és az öntudat - jobban megjósolják az ember életpályáját, mint a szokásos tudományos intézkedések.
Tudjuk, hogy az érzelmi intelligencia kritikus fontosságú a személyes és szakmai fejlődés szempontjából, de hogyan definiálhatjuk ezt az amorf fogalmat? Széles körben elfogadott definíció: Az érzelmi intelligencia a saját érzelmeink szabályozása és a képessége, hogy felismerjük, megértsük és befolyásoljuk mások érzelmeit.
Képzeljünk el egy szürke, borult hétfõt. Húzza magát az irodába, váratlan - és nem kívánt - látogatója van. Uralkodó főnöke vár, türelmetlenül csapkodja a lábát. Maga fölött lebegve élesen megkérdőjelezi munkáját. Válaszként dacosan keresztezi a karját, pofázik a próbakérdései alatt, és gesztikulál, amikor válaszol.
Később aznap megalázó nyilvános tirádában lepi meg munkahelyi teljesítményét. A munkatársak elborzadva néznek egymásra; méregetsz rá. Amikor újra feldobja, az arckifejezésed felháborodás, harag és düh keverékévé válik. A fürdőszobába rohansz. "Végeztem ezzel a bunkóval - állítja. Ez 18 hónappal ezelőtt volt.
Felettesének verbális támadásai folytatódnak. Mélyet sóhajtva, minden este hazatérsz. Valaminek meg kell változnia. Míg a fizetés és az előnyök nagyok, a demoralizáló munkakörnyezet megspórolja a szellemi és fizikai erőt.
Félretéve utálatos főnökét, koncentráljunk arra, amit irányíthat: a nonverbális nyelvén. A hűvös, magabiztos viselkedés a professzionalizmus auráját vetíti előre. Ban ben Forbes, Dr. Travis Bradberry a testbeszédet összekapcsolja a szerethetőséggel, a magabiztossággal és a megbízhatósággal. Hatalmas üzenetet közvetít és elküld, amikor ön vigyorog, összeszorítja az öklét és keresztezi a karjait, válaszul a főnöke megalázó viselkedésére.
Az érzelmi intelligencia veleszületett és tanult készség. Az ismétlés révén javíthatja „második nyelvét”. Például ahelyett, hogy egy tárgyra mutatnék, most kinyitom a tenyeremet, hogy óvatosan irányítsam az áruházi hivatalnokot. Kiskorú, igen. De nem egy elárasztott ügyintézőhöz, aki ingázik az igényes, nem tetsző ügyfelek között.
New York City a többi iskolai körzet mellett az érzelmi és társadalmi fogalmakat beépítette tudományos tantervébe. A mai óravázlat: olvasás, írás, ’számtan és kapcsolatok.
A kinézet megöli mind személyes, mind szakmai törekvéseit. Mielőtt káprázna, ragyogna, és igen, hunyorítana, emlékezzen arra, hogy a kommunikáció hogyan lehet fontosabb, mint amit kommunikál. Törje fel a nonverbális kódot, és el fogja érni a kollégák és társaik körében elismert státuszt: PhD a (kimondatlan) kommunikációban.
Hivatkozások
Kahn, J. (2013, szeptember 11.). „Tanítható-e az érzelmi intelligencia?” New York Times. MM 44.
Larizadeh, A. (2013, július 8.). Felejtsd el a Business School-t: Miért nélkülözhetetlen az érzelmi nevelés. Letöltve: http://www.forbes.com/sites/avidlarizadeh/2013/07/08/forget-business-school-why-an-emotional-education-is-indispensible/#7d1841536d70
Lásd: A fény kép a Shutterstock-tól.
