Ezek a tudományon alapuló tippek segítenek jobban elnézést kérni
A bocsánatkérés egy tett vagy tett miatt gyakori feladat, mivel mindannyian hibázunk. Sajnos sok bocsánatkérés hatástalan, ami a bocsánatkérésben volt vagy nem szerepelt.
Új kutatások azt mutatják, hogy a bocsánatkérésnek hat összetevője van - és minél többet tesz bele, amikor azt mondja, hogy sajnálja, annál hatékonyabb lesz a bocsánatkérése.
A bocsánatkérés elfogadásához a legkritikusabb két elem, a tévedés elismerése és a probléma megoldásának felajánlása.
Figyelemre méltó, hogy a bocsánatkérés a legkevésbé hatékony eleme volt a bocsánatkérésnek.
"A bocsánatkérések valóban működnek, de meg kell győződnie arról, hogy a hat kulcsfontosságú elemből a lehető legtöbbet eltalálta" - mondta Roy Lewicki, a tanulmány vezető szerzője, a menedzsment és az emberi erőforrások professzor emeritusa.
A kutatás megjelenik a folyóiratban Tárgyalási és konfliktuskezelési kutatás. Lewicki társszerzői Robert Lount, az Ohio Állami Egyetem menedzsment és humán erőforrás docense és Beth Polin, a Kentucky Keleti Egyetem munkatársai voltak.
Két külön kísérletben Lewicki és társszerzői azt tesztelték, hogy 755 ember hogyan reagált a bocsánatkérésekre, amelyek a következő elemeket tartalmazzák:
- Sajnálat kifejezése
- Magyarázat, hogy mi ment rosszul
- A felelősség elismerése
- Megtérésről szóló nyilatkozat
- Javítási ajánlat
- Bocsánatkérés
Míg a legjobb bocsánatkérés mind a hat elemet tartalmazta, ezek a komponensek nem mindegyike azonos - állapította meg a tanulmány.
„Megállapításaink azt mutatták, hogy a legfontosabb összetevő a felelősség elismerése. Mondd, hogy a hibád, hogy hibáztál - mondta Lewicki.
A második legfontosabb elem a javítási ajánlat volt.
„A bocsánatkérések egyik aggodalma, hogy a beszéd olcsó. De azzal, hogy „kijavítom a hibát”, kötelezettséget vállal arra, hogy lépéseket tesz a kár megszüntetésére ”- mondta.
A következő három elem lényegében a hatékonysághoz kötődött: a sajnálat kifejezése, a rosszul való elmagyarázás és a bűnbánat kijelentése.
A bocsánatkérés legkevésbé hatékony eleme a megbocsátás iránti kérelem. "Ezt hagyhatja ki, ha kell" - mondta Lewicki.
Az első tanulmányban 333 felnőtt vett részt online toborzást az Amazon MTURK programján keresztül. Az összes résztvevő elolvasott egy forgatókönyvet, amelyben egy új alkalmazottat felvevő könyvelési osztály vezetője volt.
Egy korábbi munkahelyén a potenciális alkalmazott hibás adóbevallást nyújtott be, amely alábecsülte az ügyfél tőkenyereségéből származó jövedelmet. Amikor szembesült a kérdéssel, az állásjelölt elnézést kért.
A résztvevőknek elmondták, hogy a bocsánatkérés egy, három vagy mind a bocsánatkérés összetevőjét tartalmazta. Ezután arra kérték őket, hogy 1 (egyáltalán nem) és 5 (nagyon) skálán értékeljék, mennyire hatékony, hiteles és megfelelő lenne a bocsánatkérő nyilatkozat.
A második vizsgálatban 422 egyetemi hallgató vett részt. A hallgatók ugyanazt a forgatókönyvet olvasták, mint az első tanulmányban, de ahelyett, hogy megmondták volna, hogy a bocsánatkérés mely összetevőket tartalmazta, elolvastak egy tényleges bocsánatkérést, amely egy-hat állítást tartalmazott a hat elem alapján.
Például a felelősség elismeréséért a bocsánatkérő nyilatkozat így hangzott: „Tévedtem, amit tettem, és felelősséget vállaltam tetteimért”.
Ismét értékelték, hogy mennyire hatékony, hiteles és megfelelő lenne a bocsánatkérő nyilatkozat.
A két vizsgálat eredményei nem voltak azonosak, de nagyon hasonlóak voltak - mondta Lewicki. Mindkét tanulmány esetében minél több elemet tartalmazott a bocsánatkérés, annál hatékonyabbnak ítélték meg.
Amikor az elemeket egyenként értékelték, a két vizsgálatban az alkatrészek jelentősége általában következetes volt, kis eltérésekkel. De mindkét tanulmányban a megbocsátás iránti kérelmet a legkevésbé fontosnak tartották.
Mindkét tanulmányban a válaszadók felének azt mondták, hogy az álláspályázó hibás adóbevallása a kompetenciához kapcsolódik: nem volt jártas az összes vonatkozó adókódban. A másik felének azt mondták, hogy az integritással függ össze: tudatosan tévesen adta be az adóbevallást.
Érdekes módon a hat alkotóelem értéke megegyezett, függetlenül attól, hogy a bocsánatkérés a kompetencia vagy az integritás kudarcához kapcsolódott-e.
De általában véve a résztvevők kevésbé fogadják el a bocsánatkérést, amikor az álláspályázó integritás hiányát mutatja, szemben a kompetencia hiányával.
Néha a bocsánatkérés átadásának módja is változtat.
Lewicki megjegyezte, hogy ebben a munkában a résztvevők egyszerűen elnézik a bocsánatkérő nyilatkozatokat. De a kimondott bocsánatkérés érzelmének és hangjainak erős hatása is lehet.
"Nyilvánvaló, hogy olyan dolgok, mint a szemkontaktus és az őszinteség megfelelő kifejezése, fontosak, ha személyes bocsánatot kérsz" - mondta.
Forrás: Ohio Állami Egyetem
