Hogyan lehet megállítani a közösségi média pletykákat válság idején
A tanulmány feltárja a közösségi média használatát három nagy esemény során: a 2008-as mumbai terrortámadások során, ahol egy fegyveres csoport 165 embert ölt meg és 304 embert megsebesített; 2012. májusában öt embert agyonlőtt egy fegyveres Seattle-ben; valamint négy millió autó visszahívását a Toyota által 2009-ben és 2010-ben egy hibás gázpedál miatt.
A tanulmányból kiderült, hogy a Twitter a vezető társadalmi jelentési eszköz lett a szemtanúk beszámolóinak bejelentésére és a katasztrófákról, terrortámadásokról és társadalmi válságokról szóló információk megosztására.
De amikor a közösségi médiát a hivatalos hírcsatornák helyett hírforrásnak tekintik, akkor a kibontakozó helyzet nemcsak eltúlozhat, hanem akaratlanul is félretájékoztatássá válhat, elirányítva a figyelmet a valódi problémától.
Összességében a kutatók 20 920 tweetet elemeztek a mumbai támadásokról, attól a pillanattól kezdve, hogy a terrortámadás november 26-án bekövetkezett, és november 30-ig.
A támadástól számított néhány percen belül egy helyi lakos képfolyamot tett közzé a Flickr fényképmegosztó weboldalon. Néhány pillanattal később egy Twitter-oldal jött létre, amely linket adott a Flickr webhelyére, és szövegekkel, fotókkal, valamint más forrásokra mutató linkekkel terjesztette a terrortámadások szemtanúinak beszámolóját.
Bár a közösségi médiában zajló forgószél tevékenységnek számos pozitív eredménye volt - például lehetővé tette az emberek számára, hogy kapcsolatba lépjenek a családtagokkal, ösztönözzék a véradásokat és a szemtanúk beszámolóit szolgáltassák -, ezenkívül sok hamis információt terjesztett.
„A természeti katasztrófák és olyan válságok, mint a terrortámadások biztosítják az optimális feltételeket a pletykák terjedésére, amelyek súlyosbíthatják a szükséghelyzeti reagálási műveletek helyzetét és pánikot okozhatnak a lakosság körében.
"Például a mumbai terrortámadások során a rendőrség ellenőrző helyiségét elárasztották a vezető szállodák robbanásairól szóló helytelen jelentések" - mondta Dr. Onook Oh, a Warwick Business School információs rendszerek tanszékének professzora.
„Az internetes félretájékoztatás is befolyásolta a hivatalos hírcsatornákon beszámoltakat. Valójában a BBC kénytelen volt beismerni, hogy hibát követtek el, miután hivatalos hírforrásként a mumbai terrortámadások Twitter-közvetítését használták. "
Oh úgy véli, a válsághelyzetben a Twitter felé forduló emberek legfőbb motivációja az, hogy megtudják, mi történik a közvetlen környezetükben vagy ismerősöknél. Tehát a téves információk áramlásának ellenőrzése érdekében sürgősségi kommunikációs központokat kell létrehozni, amelyek a téves információkra a közösségi média csatornáin keresztül reagálnak.
"Az emberek a mainstream médiával próbálják megérteni a helyzetet, de általában általános információkat nyújt, vagy ismételten sugároz néhány szenzációs jelenetet újra és újra" - mondta Oh.
„Míg a válságban részt vevő emberek valóban vágynak a valós idejű, nagyon lokalizált információkra, amelyek segítik döntéshozatalukat. Ezért gyorsan rájönnek, hogy a mainstream média nem nyújt nekik olyan helyi információkat, amelyekre nagy szükségük van a szélsőséges helyzet leküzdéséhez, ezért olyan közösségi médiához fordulnak, mint a Facebook és a Twitter.
„A sürgősségi reagálási csoportoknak gyors sürgősségi kommunikációs rendszereket kell létrehozniuk, hogy megcáfolják a félretájékoztatást, és időben, lokalizáltan és helyesen adják meg az állampolgárok számára az információt több kommunikációs csatornán, például weboldal-linkeken, közösségi hálózati webhelyeken, RSS-en, e-mailen, SMS-en, rádión, TV, vagy retweetek ”- tette hozzá Oh.
Forrás: Warwicki Egyetem
