A bántalmazó vezetők aláássák az egész csapatot

A felügyelő durva és bántalmazó magatartása az egyes alkalmazottakkal szemben nemcsak a megcélzott embernek árt - ez konfliktust válthat ki az egész munkacsoport között.

A Michigani Állami Egyetem (MSU) kutatói Kínában és az Egyesült Államokban végeztek egy vizsgálatot, és megállapították, hogy a felügyelő által végzett nem fizikális visszaélések mérgező hatása sokkal szélesebb, mint hinnénk.

A tanulmány az elsők között vizsgálja a rossz főnökök hatását a munkavállalói csapatokban, ami sok vállalkozás közös jellemzője.

Crystal Farh, Ph.D. vezető nyomozó elmondta, hogy a dolgozókat lebecsülő és kigúnyolt felügyelők nemcsak negatívan befolyásolják a munkavállalók hozzáállását és magatartását, hanem a csoport tagjai hasonló ellenséges magatartásra késztetik egymást.

"Ez a legzavaróbb megállapítás" - mondta Farh -, mert most nem csak az egyes áldozatokról van szó, hanem egy olyan kontextus megteremtéséről is, ahol mindenki szenved, függetlenül attól, hogy egyénileg bántalmazták-e vagy sem. "

Farh, az MSU Broad College of Business menedzsment-adjunktusa szerint az eredmények valószínűleg a társadalmi tanulás elméletével magyarázhatók, amelynek során az emberek megtanulják, majd mások viselkedésének megfigyelésén alapulnak, ez esetben a főnök.

"Korábbi kutatások kimutatták, hogy a munkavállalók a felügyelők pozitív viselkedését utánozzák" - mondta. "Tehát csak akkor van értelme, ha negatív viselkedést is követnének."

Az új tanulmányban Farh és Zhijun Chen, Ph.D., a Nyugat-Ausztráliai Egyetem munkatársainak 51 csapatának munkatársait vizsgálták Kínában 10 cégtől.

Az átlagos csapatméret körülbelül hat dolgozó volt, és a csapatok különféle funkciókat láttak el, beleértve az ügyfélszolgálatot, a technikai támogatást, valamint a kutatást és fejlesztést.

A tanulmány a nem fizikális visszaéléseket vizsgálta, például a verbális bánásmódot és az e-mailek megalázását. Azok a munkatársak, akik közvetlenül tapasztalták az ilyen bántalmazást, leértékelődtek és kevésbé járultak hozzá a csapathoz.

"Ugyanakkor az egész csapat" konfliktusokba süllyedt "- mondta Farh -, ami szintén csökkentette a munkavállalók járulékát."

„A párkapcsolati konfliktus által jellemzett csapatok - mondta Farh - ellenségesek a többi taggal szemben, rosszul bánnak velük, durván beszélnek velük, és negatív érzelmeket tapasztalnak velük szemben.”

Az eredmények tesztelésére a vizsgálatot az USA-ban ellenőrzött laboratóriumban ismételték, közel 300 ember vett részt.

A kutatók úgy vélik, hogy az eredmények messzemenőek, mivel segítséget nyújtanak a vállalatoknak abban, hogy visszaélésszerű felügyeletet követően rehabilitálják az alkalmazottak csoportját.

A vállalatok most megértik, hogy az egyéni orvoslás helyett átfogó, csapatalapú beavatkozásra van szükség a személyközi kapcsolatok javítása érdekében.

Forrás: Michigan State University