A csoportgondolás elnémítása a szervezetben

A Groupthink olyan kifejezés, amely leírja azt az elképzelést, hogy egy csoportban vagy egy értekezleten tartózkodó emberek csendben maradnak, félve mások nézeteltéréseitől. Könnyebb csendben maradni és befejezni a találkozót, vagy a csoport továbblépni, mint egy órát eltölteni nézeteltérésben, vagy meg kell védenünk a meggyőződésüket vagy véleményüket:

A kollektív döntéshozatali kudarcokat gyakran annak tulajdonítják, hogy a csoport tagjai nem hajlandóak népszerűtlen véleményeket kifejezni, és az incidensek vizsgálata ok-okozati tényezőként nevezi meg az ellentétek hiányát (Sunstein, 2006). A Columbia űrrepülőgép robbanását követő vizsgálat például az Országos Repülési és Űrhivatal azon kultúrájára hivatkozott, amelyben „a kisebbségi és az eltérő vélemények nehezen tudnak beszivárogni az ügynökség hierarchiáján keresztül” (Columbia Accident Investigation Board, 2003, 183. o.).

A régóta fennálló pszichológiai magyarázatok a „csoportgondolkodásra” (Janis, 1972) és a „csend spiráljára” (Noelle-Neumann, 1974) utalnak, és azt állítják, hogy a csoport tagjai nem hajlandók nyilvánosan kifejezni a kollektív problémákkal kapcsolatos magánjellegű aggályokat, ha úgy gondolják, hogy más tagok valószínűleg nem értenek egyet velük.

Miután karrierem során számos vállalatnál dolgoztam, elmondhatom, hogy ez nagyon is valóságos jelenség, és nem egyszer elhallgattatta saját véleményemet. Csak könnyebb néha úszni az árammal, mint megpróbálni harcolni ellene (főleg, ha nincs közvéleménye).

A téma korábbi kutatásával együtt azt gondolhatja, hogy nincs remény a csoportgondolkodás elleni küzdelemre. Mivel a csoporton vagy szervezeten belüli nézeteltérésnek nagyon is valós társadalmi költségei vannak, az alternatív véleményekkel rendelkező emberek várhatóan hallgatnak. Amikor az ellenvélemény kifejeződik, várhatóan azoktól származik, akiket a legkevésbé érdekel.

De a közelmúltban megjelent új kutatás Pszichológiai tudomány azt sugallja, hogy a csoportgondolás és a legyőzés módjai lehetnek kivételek, amikor találkoznak vele.

Egy új kísérleti sorozatban az önkéntesek, akik gyengén azonosultak a csoportjukkal (például azok, akik nem értékelik az egyetemük hallgatói létét), elhallgattak, ha azt gondolták, hogy nézeteltérések lehetnek.

Azok az önkéntesek, akik határozottan azonosultak a csoportjukkal, hajlandóbbak voltak kifejezni aggályaikat, függetlenül attól, hogy mások véleményét hogyan tekintik meg. Mint a tanulmány megjegyzi, úgy gondolják, hogy az erősen azonosított tagok figyelmesebbek a csoporthoz kapcsolódó problémákra, és az a felfogás, hogy a status quo káros a kollektívára, kiválthatja az eltérő vélemények kifejezését. Ezek az emberek hajlandóbbak vállalni a nézeteltéréssel járó társadalmi költségeket a csoport eredményeinek javítása érdekében.

A kutató megjegyzi, hogy az „erősen azonosított tagok közötti mintázat talán legjobban„ éber ”; ha volt ok arra gyanakodni, hogy egy potenciális probléma káros lehet a csoport számára (akár azért, mert úgy gondolták, akár úgy vélték, hogy a csoport többi tagja is így van), akkor az erősen azonosított tagok nyilvánosan kifejezték fokozott aggodalmukat.

Ezen megállapítások gyakorlati megvalósításának kulcsa az a tagok felnevelése, akik a legerősebben azonosulnak a csoport céljaival és küldetésével. Ezek azok az emberek, akik képesek halhatatlanul összeszorítani a nyomukat, amikor bekövetkezik, és segíthetnek abban, hogy minden tag - még azok is, akik gyengén azonosulnak csoportjával - véleményét meghallgatják. Ez lehet egy egyszerű vezetési készség, amelyet könnyen megtaníthatunk a probléma csoport gondolkodással történő leírásával (a potenciálisan értékes ellenvéleményeket soha nem hallják és nem veszik figyelembe), és annak megoldását (azonosítsák és hozzárendeljék az erős identitású tagokat, és tanácsokat adjon nekik, hogy legyenek éberek az ilyen találkozókon és csoportokban. projektek).

A csoport gondolkodás halálos lehet egy szervezet számára, és megöli az innovációt. Ha megállítja a nyomát, akkor a szervezete rugalmas, friss, nyitott marad minden ötletre és nézeteltérésre. Ezek kulcsfontosságúak az „Igen főnök!” Csökkentésében légkör, amely elterjedhet, főleg a szervezetek öregedésével.

Referencia:

Packer, D.J. (2009). A csoportgondolkodás elkerülése: Míg a gyengén azonosított tagok csendben maradnak, az erősen azonosított tagok nem értenek egyet a kollektív problémákkal kapcsolatban. Pszichológiai tudomány. DOI: 10.1111 / j.1467-9280.2009.02333.x