3 Kommunikációs hibák, amelyeket állandóan elkövetünk, és hogyan lehet ezeket kijavítani
A valóságban azonban a kommunikáció kissé bonyolultabb. Egyetlen beszélgetés során sok minden elveszhet fordításban.
"A jó kommunikációnak mindig vannak akadályai" - mondta Aaron Karmin, az LCPC, MA, a kommunikációra szakosodott pszichoterapeuta.
Az alábbiakban három gyakori hibát osztott meg, amelyeket a beszélgetések során elkövetünk mindig, tippekkel együtt a csúsztatásunk megoldására.
Hiba: Nem világos nyelv
A nem egyértelmű nyelvhasználat magában foglalja a „mindig és soha” szavak használatát - mondta Karmin, aki a Chicago körzetében tanácsadási szolgáltatásokat nyújtó Urban Balance-nál dolgozik.
Íme egy példa: "Mindig kritizálsz" vagy "Soha nem mondasz semmi szépet".
A probléma? Ezek a szavak nem szó szerinti tények. Valójában arról beszélnek, hogy vagy érzés.
És gyakran vitákat váltanak ki. Ha a „mindig” vagy a „soha” szót használja, ez arra készteti a másik személyt, hogy mutasson be minden kivételt, ahelyett, hogy megpróbálná megérteni, hogy érzi magát cselekedetei miatt - mondta Karmin.
A javítás: Ehelyett azt javasolta, hogy változtasson kissé a megfogalmazásán: „Olyan érzés, mintha mindig…” vagy „Olyan érzés, mintha soha…” vagy „Olyan érzés, mint néha”.
Ha a másik személy nem világos nyelvet használ, ne habozzon kérdéseket feltenni - mondta Karmin. Például azt mondhatja: "Zavarban vagyok, megfogalmazhatja másképp is?"
Hasznos az is, ha visszamondjuk az elmondottakat - a saját szavaival -, és magyarázatot kérünk - mondta. Például: „Tehát amit mondasz, az az, hogy…” vagy „Amit hallok, az…. Igaz?
Hiba: Nem egyező jelek
Egy másik gyakori kommunikációs hiba akkor fordul elő, amikor egy személy testbeszéde ellentmond a kimondott üzenetének - mondta Karmin. Ezt a példát osztotta meg: Egy feleség azt mondja: "Köszönöm, hogy mosogattál, akkora segítség vagy!" miközben szarkasztikus hangot adott, megrázta a fejét és nagyot sóhajtott.
A második példában valaki azt mondja, hogy nem ideges -egyáltalán nem - és mégis tovább kiabálnak.
A javítás: Válaszoljon az ember érzelmeinek rámutatásával. Ha kiabálnak, akkor azt mondhatja: "Biztos nagyon mérges vagy."
Még mindig tagadhatják, hogy dühösek lennének. Ne vitázzon az illetővel mondta Karmin. Ehelyett egyszerűen válaszoljon: „Remélem, hogy nem az, mert a düh nagyon fájdalmas érzelem. De ha beszélni akarsz róla, meghallgatom. "
A legfontosabb az nem hogy lebeszélje az embereket arról, hogyan érzik magukat. "Elismerheti valaki reakcióját anélkül, hogy ezt elnézné" - mondta.
Vegye figyelembe a saját verbális és nem verbális jelzéseit is. Figyeljen arra, amit „hangnemével, testtartásával, kézmozdulataival, fejének pozícionálásával, szemkontaktussal, légzéssel, arckifejezéssel és mozdulatokkal” mond.
Hiba: Rossz hallgatás
"Nem könnyű teljesen meghallgatni" - mondta Karmin. A környezettől kezdve a belső gondolataidig minden akadályozódhat. Ráadásul, ha a beszélő nem világos, „zavaróan vonzó” vagy hiányzik egy pont, amelyet meg szeretne említeni, akkor a figyelmed elmozdulhat a szavuktól - mondta.
A javítás: A kérdések feltevése segíthet jobban odafigyelni. Karmin megosztotta ezeket a példákat, amikor a beszélő „tétovának tűnik vagy elakadt”.
- „Mi a legrosszabb benne?
- Mitől érzi magát?
- Mi történt ettől (beszúrási érzés)?
- Mit szeretnél inkább?
Egy másik megoldás az, hogy átfogalmazzuk azokat a kulcsfontosságú pontokat, amelyeket az előadó elvégzett. Mondhatod: „’ Segítsen megérteni. Azt mondod, hogy… ’, majd említs meg egy fontos pontot saját szavaiddal.”
A megfogalmazás nem visszafogás, mondta. Inkább kommunikációt hoz létre, és javítja az emlékezést.
Kerülje a hangszóró megszakítását is. Hadd fejezzék be a mondataikat. "Nem tanulhatsz meg semmit másoktól, ha megpróbálsz minden beszédet folytatni."
További információ arról, hogyan válhat jobb hallgatóvá.
Ráadásul általában kerülje a mondatok „Ön” vagy „Miért” kezdését. Karmin szerint az ilyen kijelentések mások védekezésbe helyezték. Ehelyett cserélje le az „ön” kifejezést az „úgy érzem” kifejezésre, a „miért” kifejezés pedig a „zavarodott vagyok” kifejezésre
"Ezek a javaslatok asszertív állítások, amelyek elősegítik a betekintést abba, hogyan reagálsz a másik viselkedésére."
A hatékony kommunikáció nem biztos, hogy természetes. Ez olyan képesség, amely erőfeszítéseket igényel. És ez jó dolog, mert ez egy olyan képesség, amelyet elsajátíthat és elsajátíthat.
