8 ok, amiért a sorban várakozás húzás
Ünnepi idő van, és ez azt jelenti, hogy várakozni kell a sorban: az élelmiszerboltban, a repülőtéren, az üzletekben és mindenhol. Türelmetlen ember vagyok, és a lassan haladó sorban állás az élet egyik nagyon kicsi, őrjítő aspektusa, amely megőrjít. Amint azonban gyakran előfordul, amikor többet megtudtam a tapasztalatokról, az számomra érdekesebb lett.
Szórakoztató tény a Wall Street Journal történet a Találja meg a legjobb pénztári sort: jobban jár, ha egyállományú sorban várakozik, mint a különféle pénztárosok többsorának egyikében. Bár az emberek az egyes sorokat részesítik előnyben, egy fájlból álló sor mozog háromszor gyorsabban.
Gondoljon arra, amikor legközelebb a postán tartózkodik.
Olvastam David Maister cikkét is: A várakozási sorok pszichológiája. A darab azokat az embereket célozza, akik üzleteket, éttermeket, orvosi rendelőket és más helyeket működtetnek, ahol az emberek azon aggódnak, hogy tovább várnak. Természetesen a legtöbben vagyunk álló a sorban, nem azok irányító a sor, de lenyűgözött az, hogy ezt a betekintést kaptam saját pszichológiámba.
Maister legfőbb lényege, hogy a tényleges várakozási időnek alig lehet kapcsolata azzal, hogy mennyi ideig érezheti ezt a várakozást. Két perc telhet el villanás alatt, vagy két perc véget érhet. Itt van nyolc tényező, amely miatt a várakozások hosszabbnak tűnnek:
1. A kihasználatlan idő hosszabbnak tűnik, mint a lefoglalt idő.
Amikor van valami, ami elvonja a figyelmét, az idő gyorsabban telik. Néhány szálloda tükröt helyez el a lifteknél, mert az emberek szeretnek önmagukba nézni.
2. Az emberek el akarják kezdeni.
Ezért adnak az éttermek menüt, amíg vársz, és miért az orvosok huszonöt perccel a vizsgálat tényleges megkezdése előtt beteszik a vizsgálati helyiségbe.
3. A szorongás miatt a várakozások hosszabbnak tűnnek.
Ha úgy gondolja, hogy a leglassabb sort választotta, vagy attól tart, hogy helyet kap a gépen, a várakozás hosszabbnak tűnik.
4. A bizonytalan várakozások hosszabbak, mint az ismertek, a véges várakozások.
Az emberek nyugodtabban várnak, amikor azt mondják nekik: „Az orvos harminc perc múlva meglátogatja”, mint amikor azt mondják nekik: „Az orvos hamarosan meglátogatja”. Maister szórakoztatóan szemlélteti azt a jelenséget, amelyet a saját életemben vettem észre: ha harminc perccel korábban érkezem valahová, tökéletes türelemmel várok, de három perccel a kinevezési időm elteltével bosszúsnak érzem magam. - Csak meddig kell várnom? Füstölök.
5. A megmagyarázhatatlan várakozások hosszabbak, mint a megmagyarázott várakozások.
Türelmesebben várjuk a pizzasrácot, ha zivatar van, mint amikor tiszta az ég. Türelmesebbül várunk a gépen, amikor tudjuk, hogy van egy másik gép a kapuban. Emlékszem, hogy nagyon bosszús voltam, amikor orvosra vártam, míg egy nővér elmagyarázta: "A hármasban terhes nőnek nehézségei vannak a légzéssel." Amikor megértettem a késés okát, elvesztettem türelmetlenségemet.
6. A tisztességtelen várakozások hosszabbak, mint a méltányos várakozások.
Az emberek azt akarják, hogy várakozásaik igazságosak legyenek. Aggódni kezdek például, amikor egy zsúfolt metróperonon várakozom, amikor nincs egyértelmű, tisztességes módszer annak meghatározására, hogy ki száll fel a következő autóra. A „FIFO” szabály (első be, első ki) nagyszerű szabály, amikor működik. De néha bizonyos embereknek sürgetőbb figyelmet igényelnek, vagy bizonyos emberek értékesebb ügyfelek. Aztán trükkösebb lesz. Gyakran, amikor az embereket sorrenden kívül kezelik, hasznos, ha máshol szolgálják ki őket - például azoknak az embereknek, akik telefonon nyújtanak ügyfélszolgálatot, nem szabad ugyanabban a helyiségben tartózkodniuk, mint a személyesen szolgáltatást nyújtó embereknek.
7. Minél értékesebb a szolgáltatás, annál tovább vár az ügyfél.
Várjon tovább, amíg beszél a professzorával, mint egy értékesítési ügyintézővel. Hosszabb ideig áll majd a sorban iPad vásárlásához, mint fogkefe vásárlásához.
8. A solo várakozás tovább érzi, mint a csoportos várakozás.
Minél többen foglalkoznak egymással, annál kevésbé veszik észre a várakozási időt. Valójában bizonyos helyzetekben a sorban várakozás az élmény része. Emlékszem, hogy a lányommal és néhány barátommal várakoztam a vásárlásra Harry Potter és a Halál Ereklyéi az éjféli kiadáskor. Elég színhely volt.
Amióta elolvastam ezt az írást, sokkal türelmesebb vagyok a sorban állás miatt. Engem olyan gondolatok foglalkoztatnak (lásd 1. sz.), Amelyek a sorban várakozás saját tapasztalatait elemzik! Találtál jó módszereket arra, hogy a sorban várakozást kellemesebbé tegyék? Az egyik dolog, hogy gyakorolom a „várakozást a sorban meditációval”. Ha csak ezt a kifejezést mondom, akkor nagyon előkelőnek és bölcsnek érzem magam.
Gondolod, hogy az okos telefon felfutása elősegítette az emberek türelmesebb várakozását?
A Color Me Katie oldal elgondolkodtatott a szín fontosságán. A szagláshoz hasonlóan a szín is a tapasztalat eleme, amely áthatja a környezetünket, és hatalmas hatással van a hangulatunkra, de könnyen figyelmen kívül hagyható. Szín! Ez egy új megszállottság hajnala lehet számomra.
Ez a cikk tartalmaz linkeket az Amazon.com-ra, ahol egy kis jutalékot fizetnek a Psych Central-nak, ha könyvet vásárolnak. Köszönjük a Psych Central támogatását!
