Mindannyian edzők vagyunk
Legyen szó tizenéves lányának szobatakarításra való ösztönzéséről, barátjának segítéséről a következő karrierbeli lépésben, vagy arra, hogy munkatársát saját súlyának meghúzására ösztönözze, a coaching mind önmagunknak, mind másoknak produktívabb, pozitívabb életet él.
A sikeres kimenetelhez vezető három fő alkotóelem az aktív hallgatás, az egyértelmű kommunikáció és az ítélet nélküli értékelések.
Amikor felveszi edzősapkáját, győződjön meg róla, hogy „hallás helyett hallgat, ahelyett, hogy beszélne”. Más szavakkal, szánjon időt arra, hogy meghallgassa, amit a másik mondani akar, anélkül, hogy véleménybe ütközne. Bármilyen jó szándékú is, a legjobb, ha bármiféle jogorvoslat beadása előtt megvárja, amíg az illetőnek lesz ideje elárulni, miért viselkedhet bizonyos módon.
Ezenkívül egy privát helyen való találkozás, ahol nem szakítják meg a segítségét, segíti ezt a folyamatot, még akkor is, ha ez ugyanolyan alkalmi, mint az a forgatókönyv, amikor a lányát, Claire-t felszólítjuk szobájának takarítására. Például Claire még a szokásosnál is keserűbb lehet, mert depressziósnak érzi magát egy nemrégiben történt szakítás miatt. Ha az öccse behatol a beszélgetésbe, nem biztos, hogy olyan valószínűséggel nyit meg előtted. Tehát legyen szó munkahelyről vagy otthonról, ügyeljen arra, hogy a beszélgetéseit olyan csendes helyen tartsa, ahol mások nem hallják, és hagyjon sok időt a beszélgetésre.
Ha segíteni akar valakinek a személyes vagy a munkával kapcsolatos problémák leküzdésében, az segít fenntartani a kommunikációt azáltal, hogy a lehető legpozitívabb marad, miközben egyértelműen és határozottan állítja aggályait.
A kezdet jó, ha leírja, miért aggódhat. Erre példa lehet: "Kíváncsi vagyok, miért volt nehéz mostanában időben munkába állnia?" Nyílt kérdések használata segít az embereknek reálisabb képet adni arról, hogy mi is történik valójában. Ez megértéshez vezethet mindkét oldalon, és remélhetőleg pozitív állásfoglaláshoz is.
Ha ez helyénvaló, akkor érdemes megosztani azt is, hogy az illető viselkedése hogyan hat másokra. Például segíthet a krónikusan késő munkatársnak abban, hogy időben munkába álljon, ha megérti, hogy viselkedése hogyan hat másokra. Talán késése az irodai morál átfogó csillapítását, vagy akár a vele szembeni ellenségeskedés árnyalatát hozza létre!
Miután megosztotta, hogy viselkedése hogyan hat negatívan másokra, ideje újra aktívan hallgatni a másik válaszát. Bár szokásos kifogást, esetleg bocsánatkérést is hallhat, az igazi munka elismeri mondanivalóját, és kiás minden egyéb, esetleg őt érintő konfliktust. Gyakran felmerülnek olyan kérdések, amikor az embereket nem képezték ki megfelelően, nincs idejük a munkájukat megfelelően elvégezni, vagy túlterheltnek és alulértékeltnek érzik magukat.
Miután az edző személy megosztotta kihívásait, ideje megvitatni a megoldásokat. Teljesen jó javaslatokat felajánlani, különösen akkor, ha a másik személy kéri őket, de próbáljon segíteni a másiknak is, hogy megfogalmazza saját ötleteit. Végül is ezért vettük fel edzői kalapunkat. A lényeg, hogy segítsen az embereknek a lehető legpozitívabb módon meghatározni és elérni saját céljaikat.
