Országos öngyilkosságmegelőzési életvonalas csoportok a Facebook-lal online öngyilkossági segítséget nyújtanak
Azt mondom, hogy „bizonyos” Facebook-tagok, mert nem lehet csak bejelentkezni a Facebookra és megkeresni ezt az ingyenes szolgáltatást. Először valahol nyilvánosan meg kell tenned egy megjegyzést - például a faladon -, hogy öngyilkos vagy. Ezután meg kell várnia, amíg egy érintett barát vagy családtag elolvassa a bejegyzését, kattintson a „Jelentés” linkre, és jelentse a Facebookon. Ezután a Facebook munkatársai megnézik a jelentést, és ha megfelel az öngyilkossági kritériumoknak, e-mailt küld az eredeti Facebook-felhasználónak.
A Facebook e-mailjében a felhasználó emlékeztetőt talál az országos öngyilkossági forródrótról. De ez a különleges e-mail tartalmaz valamit, amit nem talál a Facebook webhelyén, sem a National Suicide Prevention Lifeline weboldalát - egy linket, amellyel azonnal online cseveghet egy önkéntes válságtanácsadóval.
A Facebook pénzügyi támogatást nyújt ennek az új szolgáltatásnak, ezért nem meglepő módon korlátozni kívánja annak használatát. Ez szégyen, mert egy olyan cég erőforrásaival, mint a Facebook, az ilyen típusú öngyilkossági válságos csevegőszolgáltatást bármely felhasználójuk számára elérhetővé kell tenniük - anélkül, hogy először nyilvánosan kellene megjelenniük és öngyilkossági szándékukról tennének közzé.
Ez egy remek új erőforrás, és dicsérjük mind a Facebookot, mind az Lifeline-t, hogy ezt opcióként kínálják felhasználóik számára. De az új szolgáltatásnak van egy sötét oldala is…
A Facebook hirtelen a te paternalista egészségügyi haverod
Nem meglepő, hogy mint az online mentális egészség világában régóta működő betegvédő és szakértő, van néhány kérdésem a szolgáltatás bevezetésével kapcsolatban. Hangsúlyozni szeretném, hogy úgy gondolom, hogy maga a szolgáltatás is fontos erőforrás, amelyet elérhetővé tesznek.
A kérdéseim a felhasználó magánéletével kapcsolatos aggályokhoz kapcsolódnak a Facebookon, és a szokatlan szerephez, amelyet a Facebook most először vállalt el - személyes egészségügyi információk szolgáltatójaként. A maga paternalista egészségügyi haverja, hogy úgy mondjam.
Látja, hogy a mentális egészség világában még az a tény is, hogy Ön mentálhigiénés szolgáltatót lát, kiváltságos egészségügyi információknak számít. Nem hívhatja fel egyszerűen a pszichológus irodáját, és megkérdezheti: "Hé, ilyen-olyan a beteged?" Ez magán egészségügyi információk.
Azáltal, hogy egy jól megtervezett e-mailt küld a felhasználó privát e-mail fiókjára, a Facebook személyes egészségügyi információknak teszi ki az e-mail fiókját, amelyet kétlem, hogy a legtöbb Facebook felhasználó elképzelte, hogy a Facebook szolgáltatna. Ebben az esetben a személyes egészségügyi információ az, hogy Ön depressziós, öngyilkos és krízishelyzetben szenved.
A legtöbb esetben valószínűleg pontosak azok a feltevések, amelyeket a Facebook és a Lifeline tett egy személy e-mailjével kapcsolatban - hogy egy személy e-mailje privát. De az esetek kisebb hányadában ez nem biztos, hogy így van. Az e-mail címet meg lehet osztani, vagy figyelemmel kísérheti az érintett szülő (vagy egy szájbarát házastárs vagy partner).
Ilyen esetekben az ilyen információk elküldése egyértelműen sérti a személy elvárásait az egészségügyi adatvédelemről, különösen, ha úgy döntött, hogy nem osztja meg ezeket az információkat harmadik féllel. Hirtelen a harmadik fél beleegyezése nélkül tud az öngyilkos egészségi állapotáról.
Sokan értelmetlenül írják le ezeket az aggodalmakat, ha valaki életváltoztató döntést hozott, hogy életét veszi. Minden fogadás ki van kapcsolva. Valójában egy személyt el lehet kötni egy kórházba, mert aktívan öngyilkos (akár akarata ellenére is).
És általában egyetértek - szinte bármilyen beavatkozás egy öngyilkos számára jobb, mint egyáltalán
De aggódom a „csúszópálya” miatt, amely előtt ilyen ártalmatlan e-maillel nyitjuk az ajtót. Ha egy e-mail rendben van valakinek az életének megmentésére, miért ne lenne rendben megpróbálni megakadályozni az embereket abban, hogy általában egészségtelen (sőt életveszélyes) magatartást tanúsítsanak? Vagy bármilyen potenciálisan halálos vagy veszélyes magatartás
Képzelje el, hogy közzé teszi a részeg buli fotóit a Facebookon, majd megemlíti, hogy hazautazik. Másnap reggel hasznos e-mailt találhat a Facebook-tól, amely emlékeztet az ittas vezetés veszélyeire. Vagy ami még rosszabb: a rendőrséget aznap este az Ön tartózkodási helyére küldik (yay geo-tagging!), Mert a Facebook munkatársai felhívták őket, miután bejelentették a bejegyzését. Szeretné valaki, hogy a Facebook váljon Nagy Testvérré?
Végül aggodalomra ad okot, hogy ezt az e-mailt a felhasználó engedélye nélkül küldjük el a Facebook számára, hogy egészségügyi kérdésekről e-mailt küldjön nekik. Ez egy olyan szolgáltatás, amire szeretnék „beiratkozni”, nem pedig olyanról, amelyről „le kellene mondanom” (és nem hiszem, hogy ma bármi módon le lehetne tiltani, még akkor is, ha szeretné nak nek). Finoman azt sugallja, hogy egyesek magánszférája kevésbé fontos és kevésbé érvényes, mint mások. Ezt az üzenetet így küldi: „Ha öngyilkos vagy, az egészségedre vonatkozó adatvédelem már nem érvényes. Sajnálom."
Kevés gyors és egyszerű válasz adódik az aggodalmaimra. Az egyik lehetséges megoldás az e-mail teljes lerakása, és egyszerűen a Facebook küldése az üzenetnek a saját üzenetküldési szolgáltatásán keresztül; nem világos, hogy a Facebook miért döntött úgy, hogy nem ezt az utat választja. Lehetséges, hogy a Facebook is bölcs dolog, ha a felhasználóktól engedélyt kér, hogy választhassanak egy ilyen szolgáltatásra, mielőtt bevezetnék, mivel ez teljesen megváltoztatja a személyes felhasználói tapasztalataim elvárásait a Facebook-on.
Általánosságban azt gondolom, hogy ez egy nagyszerű szolgáltatás, amelyet azok az emberek nyújtanak, akik megpróbálják kezelni az öngyilkosság társadalmi problémáját, és úgy tűnik, hogy a megoldására irányuló erőfeszítések ellenére sem nagyon mozog. Mivel manapság a legtöbb ember online állapotban van - és láttam öngyilkossági kérelmeket, mióta 1991-ben elindultam az interneten - ez egy értelmes lépés.
De regisztrált-e valaki a Facebookra, gondolván, hogy egyszer felébredhet, hogy a Facebookon egy aggódó e-mailt talál a beérkező levelek között, amelyben személyes egészségügyi problémákat tárgyal? Nem, kétlem, hogy sokan tettük. És sok ember számára ez okozhat egy kis problémát - különösen, ha a Facebook nem tájékoztatja a felhasználókat proaktívan erről az új funkcióról.
Mert a legjobb szándéknak is messzemenő, előre nem látható következményei lehetnek.
* * *Ugyancsak helyénvalónak tartottam megemlíteni egy másik online csevegőszolgáltatást, amely már körülbelül egy éve működik, és sajnos nem kapott ekkora figyelmet. És a most bejelentett Facebook-szolgáltatással ellentétben ez nem követeli meg, hogy öngyilkossági szándékaival tegyen nyilvánosságot, vagy e-mailen keresztül lépjen kapcsolatba a Facebook munkatársaival.
A neve CrisisChat.org, és bárki számára elérhető az Egyesült Államokban (bocsánat, nemzetközileg nem érhető el) minden nap 12 és 12 óra között. Képzett önkéntesek és a 10 központjuk bármelyikének munkatársai (hamarosan 12 évesek lesznek) országosan válaszolnak a csevegésre. Valamennyi központ a CONTACT USA tagja, és a CONTACT USA vagy az AAS által országosan akkreditált, további akkreditációs normáknak eleget téve az online érzelmi támogatás területén.
Az egyetlen probléma ezzel a másik ingyenes szolgáltatással az, hogy nincs mindig elég önkéntes a szükséglet kielégítésére (ami gyorsan növekszik az interneten). Nincs annál frusztrálóbb, hogy válságban vagy öngyilkos vagy, ha elfoglalt jelnek felel meg. De ez nem a szolgáltatás hibája, amelyet a szolgáltatás támogatására kapott finanszírozás és adományok visszatartanak.
* * *A finanszírozás apropóján azt gondoltam, hogy megemlítem azt is, hogy a National Suicide Prevention Lifeline finanszírozását az Egyesült Államok Anyag-visszaélési és Mentális Egészségügyi Szolgáltatások Igazgatósága (SAMHSA) nyújtja, és a Link2Health Solutions, a Mentális Egészségügyi Szövetség teljes tulajdonú leányvállalata kezeli. New York City (MHA-NYC). A National Suicide Prevention Lifeline ingyenes és bizalmas válságtanácsadást nyújt a rászorulók számára a hét minden napján, a hét minden napján, és több mint 3 millió hívásra válaszolt a 2005-ös elindítása óta.
Lábjegyzetek:
- Miért? Mivel az öngyilkosság legtöbbször irracionális döntés, amely a depresszió átmeneti, intenzív érzelmi állapotán alapul. A kezelhető mentális rendellenesség tünete. Ehhez hozzátesszük azt a tényt, hogy kevés öngyilkos ember valóban meghalni akar (valójában csak a fájdalmának a végét akarja, és hogy valaki elérje és segítse őket ebben), és van értelme, hogy megpróbálunk minden tőlünk telhetőt beavatkozni valamilyen módon . [↩]
- És még csak nem is említettem azt a hamis pozitív eredményt, hogy valaki arról írt valakit, aki valami „öngyilkosságot” írt a falára, de ez csak egy ártalmatlan kóros kifejezés, amely a mémeket körbejárja, például „kérem, lőj arcomba”. Mikor van egy ilyen poszt öngyilkosság, és mikor hívják segítségül? Hirtelen a Facebook irigylésre méltó helyzetben van, amikor alacsony szintű munkatársak próbálnak pszichológiailag vezérelt döntéseket hozni, kevés szakértelemmel ezen a területen. [↩]
