A hírekre adott érzelmi válasz attól függ, hogy a történet hogyan kerül kialakításra
Egy új tanulmány meghatározza a válság „hírverésének” kialakulását vagy módját, amely befolyásolja a nyilvánosság érzelmi reakcióját az érintett vállalat felé.
A Missouri Egyetem kutatói tanulmányozták a hírolvasók reakcióit, amikor egy válságról szóló történetnek voltak kitéve.
Az egyik csoport „haragvázas” történetet olvasott, amely a szervezetet okolta a válságért. Egy másik csoport egy „szomorúságkeret” történetet olvasott el, amely az áldozatokra összpontosított, és arra, hogy hogyan bántotta őket a válság.
A nyomozók megtudták, hogy azok, akik elolvassák a „harag-keret” történetet, kevésbé olvassák a hírt, és több negatív hozzáállásuk volt a vállalattal szemben, mint azok, akiket kitettek a „szomorúság-keret” történetének.
"A különböző hírkeretek által kiváltott különféle érzelmek befolyásolták az egyének információfeldolgozását és azt, hogy miként értékelték a vállalatot" - mondja Glen Cameron.
Cameron és Hyo Kim azt is megállapította, hogy a válságra adott vállalati válasz, amely az áldozatok megkönnyebbülésére és jólétére összpontosít, javítja a nyilvánosság véleményét a társaságról, összehasonlítva a törvényre, az igazságosságra és a büntetésre összpontosító üzenettel.
Ez a helyzet volt, függetlenül attól, hogy a kezdeti hírek hogyan lettek megfogalmazva (azaz harag vagy szomorúság). Cameron szerint ezek az eredmények jól illusztrálják az üzenet irányításának fontosságát válság idején.
"Fontos, hogy a vállalatok válságok idején emberi arcot öltsenek" - mondta Cameron.
„Ha egy vállalat az áldozatok jólétére és a válságot követő javulásra képes összpontosítani, akkor nagyobb eséllyel befolyásolhatja a„ szomorúság kerete ”című híradást, szemben a„ harag keret ”közvetítésével. Ha a hírek továbbra is „szomorúság keretei” maradnak, akkor a közvélemény pozitívabb marad.
A nyomozók úgy vélik, hogy a kutatás segíteni fogja a szervezeteket a krízishelyzetek kezelésének legmegfelelőbb vagy legjobb módszeréről.
"Válságok fognak bekövetkezni" - mondta Cameron. „Sajnos a gépek lezuhannak, és olajszivárgások lesznek.
Ez a tanulmány segít megmutatni, hogy a közvélemény hogyan reagál a válságok különböző típusú híradásaira, és ezt követően miként lehet a legjobb módja annak, hogy a vállalatok kezeljék az esetleges válságokat.
Forrás: Missouri Egyetem
