Az emberek nagyobb valószínűséggel hazudnak, amikor sms-t küldenek
A Brit Kolumbiai Egyetem Sauder Business School-jának kutatói összehasonlították az álnokság szintjét, amelyet az emberek sokféle kommunikációs módszerben készek használni, a szöveges üzenettől kezdve a személyes kapcsolatig.
"Eredményeink megerősítik, hogy minél anonimabb a technológia lehetővé teszi az ember számára, hogy kommunikációs központban legyen, annál valószínűbb, hogy erkölcsileg laza lesz" - mondja Karl Aquino professzor.
A tanulmányban 170 hallgató vett részt, akik négyféle módszerrel végeztek ál-részvény tranzakciókat: négyszemközt, video-, audio- vagy szöveges csevegéssel. A kutatók legfeljebb 50 dolláros pénzjutalmat ígértek, hogy növeljék a résztvevők részvételét a szerepjátékban.
A „brókereknek” megnövelt pénzjutalmat ígértek a részvények további eladásáért, míg a „vevőknek” azt mondták, hogy a jutalmuk a részvény még meghatározatlan értékétől függ.
A brókerek bennfentes információt kaptak arról, hogy a részvényeket elkötötték, hogy elveszítsék értékük felét. A vevőket erről csak az ál-eladási tranzakció után tájékoztatták, és felkérték őket, hogy tegyenek jelentést arról, hogy a brókerek csalást alkalmaztak-e részvényeik eladásához.
A kutatók ezt követően elemezték, hogy melyik kommunikációs forma vezetett további megtévesztéshez.
Megállapították, hogy azok a vásárlók, akik SMS-ben kaptak információt, 95 százalékkal nagyobb valószínűséggel jelentettek megtévesztést, mintha videón keresztül léptek volna kapcsolatba; 31 százalékkal nagyobb valószínűséggel számol be a megtévesztésről, mint a szemtől szemben; és 18 százalékkal nagyobb valószínűséggel, ha az interakció audio csevegés útján történt.
Az eredmények arra utalnak, hogy a videóval történő kommunikáció fokozta a brókerek figyelmét a vizsgálatra, ami elnyomta a tisztességtelen értékesítési taktikák - az úgynevezett „reflektorfény” -hatás - ösztönzését - mondták a kutatók.
"Ezt szem előtt tartva az online vásárlásban részt vevő embereknek, mint például az eBay, fontolóra kell venniük az eladók felkérését, hogy beszéljenek a Skype-on keresztül annak biztosítása érdekében, hogy a lehető legmegbízhatóbb módon kapjanak információt" - mondja Ronald Cenfetelli egyetemi docens.
A tanulmányból az is kiderül, hogy a „karcsúbb” média, például a szöveges üzenetek által megtévesztett emberek jobban mérgesek, mint a „gazdagabb” média, például a videocsevegés által megtévesztettek - jegyzi meg.
Az üzleti tanulság az, hogy a videokonferencia vagy a személyes interakciók előnyösebbek lehetnek a szöveges kommunikációval szemben, ha a vállalat aggódik amiatt, hogy az ügyfelek hogyan reagálhatnak az adott információra - teszi hozzá.
A tanulmány a. Márciusi kiadásában jelenik meg Üzleti etikai folyóirat.
Forrás: University of British Columbia
