E-mail jobb, mint a hangposta a romantika kedvéért?

Tekintettel társadalmunk digitális jellegére, talán nem meglepő, hogy egy új tanulmány szerint az e-mail jobb módja a romantikus üzenetek közlésének, mint a hangposta elhagyása - legalábbis a fiatal felnőttek körében.

A kutatás megdönti azokat a korábbi kutatásokat és konvencionális bölcsességeket, amelyek az ellenkezőjét sugallják, miszerint a hangpostaüzenet intimebb módja a másokkal való kapcsolatnak.

Az idők azonban változnak, különösen az ezredfordulók körében.

"A lényeg az, hogy az e-mail sokkal jobb, ha olyan információt akar átadni, amelyről azt szeretné, ha valaki elgondolkodna" - mondta az egyik szerző, Alan R. Dennis, Ph.D., a John T. Chambers Internet elnöke Rendszerek az Indiana Egyetem Üzleti Iskolájában.

Dennis és társszerző, Taylor M. Wells, Ph.D., a kaliforniai State University-Sacramento menedzsment információs rendszereinek adjunktusa arra törekedett, hogy többet megtudjon arról, hogyan reagálunk érzelmileg ezekre az újabb kommunikációs formákra.

Bár a hangposta, az e-mail és az SMS sokak számára a mindennapi élet részét képezi, nagyon keveset tudunk arról, hogy jellemzőik hogyan befolyásolják és torzítják a kommunikációt a munkahelyi és személyes környezetben.

Dennis és Wells 72 főiskolai korú ember pszichofiziológiai intézkedéseivel azt tapasztalta, hogy a romantikus e-maileket küldő emberek érzelmileg jobban fel vannak izgatva, és erősebb és átgondoltabb nyelvet használnak, mint azok, akik hangpostát hagytak.

A kutatást úgy végezték, hogy bőrérzékelőket helyeztek az alanyok arcára a pozitív és negatív érzelmekhez kapcsolódó izommozgások mérésére, a lábukon pedig az izgalom mérésére. Az alanyokat véletlenszerűen választották ki, hogy először hangpostát vagy e-mailt küldjenek, és először haszonelvű vagy romantikus üzenetet adjanak.

"Romantikus e-mailek írása során a küldők tudatosan vagy tudat alatt pozitívabb tartalmat adtak üzeneteikhez, talán kompenzálva azt, hogy a közeg képtelen közvetíteni a hangnemét" - írta a lapban Dennis és Wells.

„Az e-mail lehetővé teszi a feladók számára, hogy az üzenetek összeállításakor módosítsák a tartalmat, így biztosítva, hogy az adott helyzethez igazodjon. A hangpostából hiányzik ez a funkció ”- tették hozzá.

„A feladó egyetlen hangon rögzíti a hangpostát, és elküldhető vagy eldobható, és újra rögzíthető, de nem szerkeszthető. Így a feladók hosszabb ideig foglalkoznak az e-mail üzenetekkel, és mélyebben gondolkodhatnak a feladaton, mint amikor a hangpostát elhagyják. Ez az extra feldolgozás növelheti az izgalmat. ”

Korábbi kutatások szerint az e-mail és a szöveges csevegés gyengének számít az érzelmek közlésében. Úgy gondolják, hogy ez az első kutatási tanulmány arról, hogyan reagálunk az e-mailre fiziológiai módszerekkel.

A nyomozók megállapították, hogy még az e-mail általános vagy gyakorlati használata is izgatóbb pszichofiziológiai válaszokat váltott ki, mint a hangposta. A nemet nem találták tényezőnek, ezért a végső elemzés során kihagyták.

Egy interjúban Dennis megjegyezte, hogy eredményeik ellentmondanak a média természetességi elméletének, egy általánosan elfogadott evolúciós szabványnak, amely azt sugallja, hogy minél távolabb kerülünk a személyes kommunikációtól, annál kevésbé természetes és kevésbé hatékony.

"Ebben az esetben alkalmazkodó embereket találtunk" - mondta Dennis. „Az e-mail az 1990-es évek óta a néptudatban van, és ha az ezredfordulók új generációját nézzük, és ezt tanulmányoztuk, akkor már felnőttek az e-mail és a szöveges üzenetküldés terén. Tehát lehet, hogy nem olyan természetellenes közeg, mint elsőre gondoltuk.

"Nagyon sok elmélet szerint az e-mail és az egyéb szöveges kommunikáció nem igazán működik" - tette hozzá Dennis. "Valószínűleg vissza kellene térnünk, és át kell gondolnunk az e-mailekkel és a szöveges üzenetekkel kapcsolatos számos sztereotip feltételezést, amelyek nem biztos, hogy igazak, ha alaposabban megvizsgáljuk az emberek fiziológiás reakcióit."

A kutatók nem tapasztaltak sok hangulatjelet és hangulatjelet az e-mailjeikben. Ehelyett azt tapasztalták, hogy az e-mailek írásakor az alanyoknak több időbe telik, hogy gondosan megválasszák a szavaikat, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a nyelv teljes értelmet ad-e.

A tanulmány azt is megmutatta, hogy a felhasznált közeg képes alakítani az üzenet tartalmát. A haszonelvű üzenetek küldői kevesebb pozitív e-mailt küldtek, mint hangposta ugyanarra a kommunikációs feladatra.

A romantikus üzenetek összeállításakor azonban a küldők a legpozitívabb és legizgalmasabb érzelmi tartalmat vették fel az e-mailekbe, a legkevésbé pozitív és legkevésbé izgató érzelmi tartalmat pedig a hangpostába.

"Arra számítottunk, hogy az e-mail használata romantikus kommunikációhoz frusztrálóbb lesz, mint a hangposta használata, de adataink nem ezt mutatják" - írták a szerzők. „Sem az érzelmi izgalom, sem pedig a negatív érzelmi valencia nem volt akkor, amikor az e-mailt romantikus feladatokhoz használták, szemben a haszonelvű feladatokkal.

"Ezek az eredmények együttesen azt sugallják, hogy" a médium az üzenet "(amelyet Marshall McLuhan filozófus híresen fogalmazott meg 1964-ben) alapvetőbb módon, mint azt korábban megértettük" - tették hozzá. "Eredményeink azt mutatják, hogy a közeg megváltoztatja az üzenetküldő érzését és mondanivalóját."

Dennis figyelmezteti a menedzsereket e megállapítások téves értelmezésére, arra utalva, hogy a személyes találkozók, személyes telefonhívások és más közvetlen kommunikációs formák nem annyira hasznosak.

"Ha valami nem igazán világos, és meg akarja győződni arról, hogy mindenki egyformán érti, mit jelent valami, akkor ez a legjobb telefonhívások, személyes találkozók vagy videokonferencia során" - mondta Dennis.

"Különböző jelzéseid vannak, és ez is szinkron beszélgetés, ellentétben az e-mailrel, ahol az idő telik el, mire a vevő hozzáér."

A tanulmányt a folyóirat egy következő számában teszik közzé Számítógépek az emberi viselkedésben.

Forrás: Indiana University