A környezeti jelzések megkönnyítik a várakozást
A kutatók azért tervezték a tanulmányt, mert sok feladat bizonyos fokú várakozással jár, például várakozásban maradni, miközben beosztják az orvos kinevezését, vagy sorban állni az ATM-nél.
Néhány ember azonban várakozással szembesülve elhalasztja, elkerüli vagy elhagyja feladatát. Mások elviselik a várakozást, de elégedetlennek és csalódottnak érzik magukat a tapasztalatok miatt.
A kutatók felfedezték, hogy a látszólag irreleváns környezeti jelzések - például a várólisták vagy a bankokban és a repülőtereken általánosan használt akadályok - virtuális határokként szolgálhatnak, amelyek két kategóriába sorolják a várakozókat: a rendszeren belüliekre és a rendszeren kívüliekre.
Számos kísérletben Leonard Lee, Ph.D., a Columbia Business School munkatársa, dr. Min Zhao és Dilip Soman, a Torontói Egyetem Rotman Management School-jából kimutatták, hogy a rendszeren belüli egyének fokozottabb akciókezdeményt, kitartást jelentenek a feladatok teljesítésében és általános optimizmust mutatnak.
Korábbi tanulmányok kimutatták, hogy a szituációs jelzések jelentős hatással lehetnek a viselkedésre. Például a francia zene lejátszása egy borüzletben bebizonyította, hogy növeli a francia bor vásárlását.
Ez az új kutatás azt mutatja, hogy azok a jelzések is, amelyek nem közvetlenül kapcsolódnak az egyén céljához, jelentős hatással lehetnek a feladatkörnyezetben, befolyásolva a megismerést és a feladat későbbi végrehajtásának módját.
Szakértők szerint az emberek a határok felé vonzódnak. Tudatosan és öntudatlanul is, az emberek hajlamosak fizikai jelzőket elhelyezni a környezetükben a határok létrehozása és meghatározása érdekében.
A kutatók azt vizsgálták, hogy a várakozási környezetben lévő tárgyak és minták - a várólistáktól és a területi szőnyegektől kezdve egy másik személy elhelyezkedéséig - képesek-e létrehozni virtuális határokat, amelyek megosztják a várakozókat a rendszeren belüli és a rendszeren kívüli kategóriák között.
A kutatások azt jósolták, hogy amikor az egyén átlépi a virtuális határt, akkor alkalmazza az implementális gondolkodásmódot, amelyet a cél-releváns információk optimistább szemlélete és nagyobb cselekvésorientáció jellemez.
Hipotézisük tesztelésére a kutatók olyan vizsgálatokat végeztek, amelyek azt vizsgálták, hogy a környezeti jelek miként aktiválják az implementális gondolkodásmódot, mind viselkedési, mind kognitív szempontból.
Az egyik kísérlet során a kutatók a forgalmas ATM-től különböző távolságra helyeztek sorba vezetőket úgy, hogy a várakozók egy része rendszeren belül, mások rendszeren kívül voltak. A rendszeren belüli ügyfelek nagyobb valószínűséggel maradtak összhangban a tranzakciójuk teljesítésével - állapították meg a kutatók.
Egy külön tanulmány, amely a várólista-útmutatókat használta, megmutatta, hogy az a pont, amikor az ügyfelek megkezdték a feladattal kapcsolatos műveleteket - ebben az esetben az ATM-kártyákat vették elő pénztárcájukból vagy pénztárcájukból - megegyezett azzal a ponttal, amikor átlépték a virtuális határt és beléptek a rendszerbe kategória.
A kutatók úgy vélik, hogy a megállapítások hozzájárulnak a környezeti jelek motivációra és viselkedésre gyakorolt tudattalan hatásaival kapcsolatos egyre növekvő irodalomhoz.
A mindennapi feladatokra történő alkalmazás mellett a jelek használatával az implementációs gondolkodásmód aktiválása szélesebb körű következményekkel járhat azokban az esetekben, amikor a várakozási döntés súlyos következményekkel járhat.
Például a vesetranszplantációra váró betegek motiválása az optimista kilátások fenntartására jótékony hatással lehet jólétükre. Az ápolónő rövid felhívása virtuális határként szolgálhat, amely megadja a rendszeren belüli státuszt és emeli a betegek kedvét - javasolják a kutatók.
Forrás: Columbia Business School
