Az öngyilkosság-megelőzési segélyvonalak javíthatók

A kaliforniai öngyilkosság-megelőzési forródrótok áttekintése azt sugallja, hogy a szolgáltatásokat a digitális kínálat bővítésével, a szolgáltatás és az egészségügyi rendszerek információs rendszereivel való integrációval, valamint a megfelelő erőforrásokhoz történő továbbítás javításával lehetne javítani.

A RAND Corporation kutatói megállapították, hogy az öngyilkosság-megelőzési forródrótok reagálnak a rászoruló hívókra és csökkentik a hívó szorongását. A nyomozók azonban úgy gondolják, hogy javíthatják szolgáltatásaikat és több felhasználót elérhetnek azáltal, hogy bővítik a csevegőszolgáltatásokat és jobb programokat hoznak létre a szolgáltatások minőségének ellenőrzésére és javítására.

A kutatók közel tucat forródrótot értékeltek, amelyek állami támogatást kaptak.

"Értékelésünk azt mutatja, hogy a kaliforniai lakosok rendelkezésére álló öngyilkosság-megelőző forródrót megbízható és értékes szolgáltatást nyújt, de sokat lehet tenni azok elérhetőbbé tétele és szolgáltatásaik minőségének javítása érdekében" - mondta Rajeev Ramchand, Ph.D., a tanulmány vezető szerző.

"Például a digitális szolgáltatások elmaradnak az egyre növekvő igényektől, és több forródrót integrálása a meglévő egészségügyi rendszerekbe jobban összekapcsolhatja a hívókat a szükséges mentálhigiénés szolgáltatásokkal."

A kaliforniai mentálhigiénés szolgáltatási hatóság (CalMHSA) finanszírozása megelőző és korai beavatkozási programokat hozott létre, amelyek célja a kaliforniai lakosok mentális egészségének javítása, és 12 öngyilkosság-megelőzési forródrót finanszírozását tartalmazta.

A RAND-et felbérelték a CalMHSA beruházásainak értékelésére, beleértve az általa finanszírozott öngyilkosság-megelőzési forródrótokat.

Egy tanulmányban a kutatók a CalMHSA által finanszírozott öngyilkosság-megelőzési forródrótok közül tízet látogattak meg, az értékelők 241 hívást hallgattak meg és értékeltek. Egy második tanulmányban a RAND azonosította azokat a szervezeti tényezőket, amelyek befolyásolják az öngyilkosság-megelőző forródrótok sikerét, valamint a forródrót-üzemeltetők jelenlegi és lehetséges kihívásait.

A kutatók megállapították, hogy a forródrótok sokféleképpen szerveződnek, egyes kisebbek egyes földrajzi területekre összpontosítanak, mások pedig országosan vagy országosan értékesítik szolgáltatásaikat.

Egyes forródrótok fizetett munkatársakkal rendelkeznek, mások önkéntesekre támaszkodnak. Ezenkívül egyes forródrótok a mentálhigiénés szolgáltató szervezetek, mások pedig a vegyes szociális szolgálatok hívóközpontjai részei, ahol a személyzet a gyermekek bántalmazását, az idősek bántalmazását és a bánat forródrótjait is biztosítja.

A felülvizsgálat után az öngyilkosság-megelőzési forródrótok felhívásának lendülete változatos volt. Például egyharmada többszöri hívótól származik, és a hívók valamivel több mint fele mentális egészségi vagy szerhasználati problémával küzdött. Egyéb kérdések, amelyeket általában említettek, a fizikai egészségügyi kihívások, a kapcsolati problémák, a munka, a lakhatás és az anyagi problémák voltak.

A hívók 26 százaléka hívás közben öngyilkosságot hozott fel, 21 százaléka pedig azon gondolkodott, hogy életét veszi. A kutatók által ellenőrzött 241 hívásból azonban csak ötöt tartottak sürgősnek.

A felülvizsgálat eltéréseket talált a hívásokra adott válasz minőségében.

Az egyik nemzeti irányelv azt javasolja, hogy minden hívót kérdezzenek meg a jelenlegi öngyilkossági gondolatokról, a közelmúltbeli öngyilkossági gondolatokról és a korábbi öngyilkossági kísérletekről. A kutatók által meglátogatott 10 központban a hívók 62 százalékát kérdezték a jelenlegi elképzelésekről, 23 százalékukat a korábbi elképzelésekről, 23 százalékukat pedig a múltbeli próbálkozásokról.

A tanulmány megállapította, hogy bár egyre nagyobb az igény a digitális szolgáltatások iránt, csak néhány forródrót nyújt ilyen ajánlatot.

A kaliforniai felnőttek által végzett RAND-felmérésből kiderült, hogy míg 62 százalékuk azt mondta, hogy válságos telefonvonalat használna az öngyilkossági gondolatok kezelésére, 46 százalékuk egy webalapú csevegési platformot támogatott, 43 százalék pedig inkább a válságsor szöveges üzenetét. A változó telekommunikációs trendek azt mutatják, hogy ezeknek a más szolgáltatásoknak a preferenciája növekszik.

Azonban kevés forródrót-szolgáltató kínál digitális szolgáltatásokat, és azok, amelyek csak korlátozott ideig vagy csak bizonyos napokon működnek, főleg azért, mert az ilyen szolgáltatások fejlesztése és fenntartása drága.

Forrás: RAND Corporation / EurekAlert