A vezetők középen elkapják az etikátlan eszközöket

Új kutatások szerint a középvezetők szó szerint középen ragadhatnak, amikor a felső vezetők irreális célokat tűznek ki. Mint ilyen, a középvezetők előmozdíthatják az etikátlan viselkedést a beosztottak között.

Az új eredmények ellentmondanak annak a meggyőződésnek, hogy az etikátlan viselkedés felülről kezdődik, vagy felkúszik az alacsony szintű pozíciókból.

Egy nagy telekommunikációs vállalat tanulmányában a Pennsylvania Állami Egyetem kutatói azt találták, hogy a középvezetők számos taktikát alkalmaztak beosztottaik teljesítményének felfújására és a felső vezetés megtévesztésére.

Ennek ellenére a menedzserek motiváltak lehetnek e magatartásra, mert a vezetés megvalósíthatatlan teljesítménycélokat állított fel - mondta Dr. Linda Treviño, a Smeal College of Business munkatársa.

Hagyományosan egy új egység létrehozásakor a vállalat felső vezetése célokat tűz ki, ösztönzőket dolgoz ki és kijelöl bizonyos felelősségeket. Amikor azonban a középvezetőkre bízzák ezen új irányelvek végrehajtását, úgy találják, hogy a célkitűzéseket lehetetlen elérni.

"Amit ebben a konkrét esetben találtunk - de úgy gondolom, hogy ez sokszor megtörténik -, hogy akadályok voltak a felső vezetés által kitűzött célok elérésében" - mondta Treviño.

„Különböző okokból a célok irreálisak és elérhetetlenek voltak. A dolgozók nem rendelkeztek elegendő képzettséggel. Nem érezték magukat kompetensnek. Nem ismerték elég jól a termékeket. Nem volt elég ügyfél, és nem is volt elég idő az összes munka elvégzésére. ”

Szembesülve ezekkel az akadályokkal, a középvezetés egy sor olyan lépést hajtott végre, amelynek célja a felső vezetés megtévesztése abban a hitben, hogy Treviño szerint a csapatok valóban teljesítik céljaikat.

A tanulmányhoz, online megjelent: Szervezettudomány, Treviño is, aki dr. Niki A. den Nieuwenboer, a Kansasi Egyetem szervezeti magatartás és üzleti etika adjunktusa és João Viera da Cunha, az IESEG Vezetõiskola docense.

"Világossá vált a középvezetők számára, hogy embereik semmiképpen sem tudják elérni ezeket a célokat" - mondta Treviño.

„Azért lettek igazán kreatívak, mert a bónuszuk ahhoz kötődik, amit embereik csinálnak, vagy mert nem akarták elveszíteni az állásukat. A középvezetők kihasználták a szervezetben azonosított sebezhetőségeket, hogy kitalálják, hogyan tűnhetnek úgy, mintha dolgozóik elérnék a célokat, amikor még nem. "

A kutatók szerint ezek a stratégiák magukban foglalták egy másik egység értékesítéseinek összefogását, a megrendelések tényleges értékesítéseként való megjelenítését és annak biztosítását, hogy a vállalat informatikai rendszerében jelentett értékesítési adatok áramlása normálisnak tűnjön.

A középvezetők önállóan hozták létre ezeket a magatartásokat, de a kutatók szerint más vezetőktől is megtanultak taktikát.

A középvezetők egy sor taktikát is kényszerítettek beosztottaikra, hogy tartsák fenn a támadást, beleértve az etikátlan magatartásért járó jutalmakat és a nyilvánosság megszégyenítését azok számára, akik vonakodtak az etikátlan taktikáktól.

"Érdekes, hogy amit nem láttunk, az a vezetők beszéde, nem láttuk, hogy visszariadnának az irreális célok ellen" - mondta Treviño.

"Sokat tudunk arról, amit" hangnak "nevezünk egy szervezetben, és az emberek félnek, és hajlamosak többnyire csendben maradni."

A kutatók felvetették, hogy az eredmények betekintést nyújthatnak más botrányokba, például a Wells Fargo-ba és az amerikai Veteránigazgatóság kórházi magatartásába. Hozzátették, hogy a szervezetek felső vezetésének mélyebb munkát kell végeznie a reális célok és ösztönzők megalapozása érdekében.

"Mindenkinek vannak céljai, és a célok motiválnak, de vannak árnyalatok" - mondta Treviño.

„Amit a célkitűzés elmélete mond, az az, hogy ha nem elkötelezett a cél mellett, mert azt gondolja, hogy ez megvalósíthatatlan, akkor csak fel fogja dobni a kezét, és feladja. A legtöbb élvonalbeli alkalmazott ezt akarta. De a vezetők közbeléptek, rákényszerítve őket az etikátlan viselkedésre.

Ez a fajta megtévesztés több szempontból is károsíthatja a szervezetet, beleértve annak lényegét azáltal, hogy ezen megtévesztő teljesítmény alapján jutalmazzák a bónuszokat, hanem azért is, mert a felső vezetés stratégiai döntéseket hozott és erőforrásokat osztott ki az egység színlelt sikerei alapján.

„Hogyan vezethet céget, ha a kapott teljesítményinformációk hamisak? Végül rossz döntéseket hozol ”- mondta den Nieuwenboer.

Az egyik kutató több mint egy évig gyűjtött adatokat egy néprajzi tanulmány részeként, egy olyan típusú tanulmány, amely megköveteli, hogy a kutatók elmélyüljenek alanyaik kultúrájában és életében.

Ebben az esetben a néprajzkutató egy új egység megvalósítását tanulmányozta a távközlési társaságban. Az adatgyűjtés részeként a kutató 273 napot töltött a munkavállalók árnyékolásával, 20 napot a középvezetők megfigyelésével, mintegy 15–22 informális - ebéd vagy vízhűtő - szünetet hallgatott meg a dolgozók között hetente, és 105 hivatalos interjút készített. A telefonon, e-mailben és személyes találkozókon tapasztalt interakciókat megfigyelték és dokumentálták.

"Az egyik előny, amelyet ez a fajta adat nyújt Önnek, az a lehetőség, hogy megfigyelje a hierarchikus szinteken zajló eseményeket" - mondta Treviño.

„A középvezetői szerep nagyrészt láthatatlan szerep. Kutatóként egyszerűen nem látja gyakran ezt a szerepet. "

Forrás: Penn State