Az e-Bay javítja a fogyasztói üzleti készségeket
Egy új tanulmány szerint az eBay ügyfelei, akik részt vesznek a vállalat online közösségében, konzervatívabb vásárlókká, szelektívebb és hatékonyabb eladókká válnak.
A Rice Egyetem Jones Graduate School of Business című tanulmánya nemrég jelent meg a folyóiratban Marketingtudomány.
"Tudjuk, hogy az eBay-hez hasonló vállalatok online közösségeket hoznak létre csevegőszobákkal és fórumokkal, hogy növeljék az ügyfelek részvételét a webhelyen, azzal a hagyományos bölcsességgel, hogy az ügyfelek hűségesebbé válnak a vállalathoz, és így több pénzt költenek" - mondta Siddharth marketing professzor Singh.
"Mindazonáltal szerettünk volna alaposan áttekinteni ezt a gyakorlatot, és megtudni, hogy ezek a közösségek több vételt és eladást okoznak-e, és ezzel növelik-e az eBay profitját."
Ennek érdekében a kutatók egy 13 735 új eBay Germany ügyfelet átfogó tanulmány adataiból indultak ki. (A szerzők megjegyezték, hogy az eBay Németországot szinte pontosan úgy állítják be, mint az eBay-t az Egyesült Államokban.)
Az eBay tanulmány megállapította, hogy a vállalat e-mail marketing kampánya, amely meghívta az embereket a közösségi oldalakra, sikeres volt; az eBay-adatok elemzése után azonban a Rice kutatói azt találták, hogy az eBay közösségi oldalára látogató ügyfelek konzervatívabb vásárlók, szelektívebb és hatékonyabb eladók lettek azáltal, hogy oktatást kaptak az eBay-folyamatról, és meghallgatták a közösség többi tagját.
A tanulmány megállapította, hogy az e-mailben meghívott ügyfelek a közösségben való részvételre körülbelül 23 százalékkal nagyobb eséllyel vesznek részt, mint a nem meghívott ügyfelek kontrollcsoportja.
"Az a tény, hogy az emberek képzettebbé váltak a vétel és eladás terén" - mondta Borle.
"Míg az eBay-n található közösségi oldalak egy részének semmi köze nincs a vételhez vagy az eladáshoz, és inkább a társadalmi interakcióhoz, az emberek mégis okosabbak lettek az online kereskedelem folyamatában."
Ez jó hír azoknak az ügyfeleknek, akik az eBay közösségi oldalait használják, de az eBay számára nem különösebben jó hír - mondta Borle.
„Azoknak az online vállalatoknak, amelyek úgy vélik, hogy a közösségi oldalak növelik a művelet üzleti oldalának használatát, át kell gondolniuk, hogyan használják közösségi oldalaikat tovább. Végül is arról van szó, hogy pénzt kell keresni az eBay számára, és nem feltétlenül kell új barátokat létrehozni. ”
Forrás: Rice University
