A hangos beszélgetés értéke

A technológia több lehetőséget biztosított az emberek számára a kommunikációra, mint azt az előző generációk el tudták volna képzelni, de korunk egyik legnagyobb ironikus vonása az, hogy kevesebbet beszélünk egymással, mint valaha.

Az Egyesült Államokban 2014-ben végzett Gallup-felmérés szerint a szöveges üzenetküldés volt a legnépszerűbb kommunikációs forma a 18–29 évesek számára. Amikor a nagyvállalatok, például a Coca Cola és a Citigroup megkérdezték az alkalmazottaktól, hogy szeretnék-e megszüntetni a hangüzeneteket, a többség egyetértett.

Sherry Turkle pszichológus aggodalmát fejezi ki amiatt, hogy ennyi kommunikáció zajlik az eszközökön keresztül, az emberek elveszítik a beszélgetés művészetét. Ehhez szorosan kapcsolódik az a kérdés, hogy mit tesz a képernyőkultúra a hallgatási képességeinkkel.

A szavak választása, a hangszín, a hangmagasság és az ütem alapján más hallgatás és érzelmek olvasásának képessége elengedhetetlen, nemcsak a kommunikáció, hanem az empátia szempontjából is. Ezt kiemelte egy nemrégiben készült tanulmány, amely szerint az „empatikus pontosság” nőtt, ha az alanyok csak hanggal történő kommunikációnak voltak kitéve, nem pedig a hang és a vizuális jelek, például az arckifejezések kombinációjának.

Még egy kicsit beszélgetés

A Yale School of Management tanulmánya felmérte, hogy az érzelmi és belső állapotok hatékonyabban közvetíthetők-e, amikor a hallgatónak csak egy érzékre kellett koncentrálnia. Első pillantásra úgy tűnik, hogy ez a tanulmány kevéssé kapcsolódik a technológiához, de a hallgatással és az empátiával kapcsolatos megállapításai fontos következményekkel járnak, különösen a fiatalok számára.

A technológiáról és az empátiáról szóló TEDx beszélgetésében Jacquelyn Quinones idézett egy michigani egyetem 2011-es tanulmányát, amely szerint 4 diákból 3-ban 50% -kal kevesebb empátia mutatkozott, mint 30 évvel ezelőtt. Nem véletlen, hogy az empátia legmeredekebb csökkenése 2001 körül következett be, amikor a közösségi média először megjelent.

Mivel kevesebb kommunikáció zajlik hangbeszélgetések útján, akár személyesen, akár telefonon, fennáll annak a tényleges kockázata, hogy az emberek nem ugyanolyan kifinomult készségeket fejlesztenek, mint az elmúlt generációk, amikor mások érzelmi állapotait hallgatással kell értelmezni. Ez az érzelmi intelligencia és az empátia csökkenéséhez vezetett, mind offline, mind offline.

Meglepő, hogy a hang pontosabb betekintést nyújt az ember érzésébe, mint a hang és a testbeszéd együttvéve. A kutatók azt állítják, hogy az arckifejezések kevésbé megbízható érzelmi mutatók, mert a beszélő manipulálhatja valódi érzelmeinek elfedését.

Ugyanúgy, ahogyan az emberek olyan képeket tesznek közzé a közösségi médiában, hogy pozitív benyomást teremtsenek életükről, amelyeknek kevéssé lehet kapcsolata a valósággal, ők is nagyon tudatában vannak annak, hogy a „legjobb arcukat” társalogják.

Ennek számos oka van, az emberek megpróbálják elrejteni érzéseiket, amelyek közül sok az empátia oka, például félelem vagy szégyen. Fontos, hogy az emberek rendelkezzenek készségekkel, hogy átlássák a mások által viselt „álarcokat”, hogy együttérzésen és megértésen alapuló kapcsolatokat alakítsanak ki. Amikor ennyi kommunikáció zajlik a képernyőn keresztül, sokkal nehezebb felismerni a hangon keresztül megismerhető érzelmi állapotok finom jelzéseit. Kinek nem volt még olyan tapasztalata, hogy félreértelmezte, hogy valaki mit ért egy szöveges üzenet vagy e-mail alapján?

Kicsit kevesebb figyelemelterelés

A másik ok, miszerint a kutatók úgy gondolják, hogy az érzelmi állapotokat pontosabban értelmezték a csak hanggal történő kommunikáció révén, az az volt, hogy az alanyok kevésbé figyeltek el. Az érzelmek azonosításakor előnyös volt, ha csak a kimondott szavakra tudtunk koncentrálni. Ez a megállapítás nagyon releváns egy olyan kultúra számára, ahol a multitasking olyannyira elterjedtté vált, hogy teljesen elfogadható, hogy az emberek internetezzenek vagy e-maileket olvassanak beszélgetés közben. Ez csökkenti azt a képességet, hogy valóban arra koncentráljunk, amit mások mondanak.

Még a Skype és a FaceTime, amelyek a felszínen úgy tűnik, hogy javítják a kapcsolatokat, kevésbé hatékonyak az empátia kialakításában, mint egy régimódi telefonbeszélgetés, mert a hozzáadott stimuláció csökkentheti a koncentrációt és az észlelést, befolyásolva a hallgató „empatikus pontosságát”.

Kíváncsi tény, hogy a hiperkapcsolódás korában az elszigeteltség és a magány továbbra is komoly problémát jelent. A kapcsolattartás az empátia hiányában, az udvariasság csökkenésében és a nyílt ellenségeskedésben nyilvánul meg rasszizmus és nőgyűlölet formájában. A legszélsőségesebb megnyilvánulás a terrorizmus.

Mindenkit érint a képernyőkultúra, de a gyerekeknek van a legtöbb vesztenivalója. Ha a szülőket és a gyerekeket az eszközökhöz ragasztják, kevesebb beszélgetés folyik a gyermekek számára, hogy meghallgassák őket és tanuljanak belőlük. A gyermekek számára elengedhetetlen, hogy fejlesszék azokat a képességeket, amelyek meghallgatják, amit az emberek mondanak, és ami még fontosabb, hogy mit nem mondanak. A „sorok közötti olvasás” megtanulásának egyetlen módja az állandó expozíció és gyakorlás.

Egy kicsit több beszélgetés és egy kicsit kevesebb figyelemelterelés a világot kedvesebbé és együttérzőbbé teheti, alkalmanként leteheti a készülékeket, és valóban beszélgethet az emberekkel az életében!