6 további lépés a jobb kommunikációhoz
Egy nemrégiben tartott állásinterjún megkérdezték tőlem: "Hogyan tudnád rávenni az ügyfelet, hogy a dolgokat az utad szerint látja?"
Azt mondtam: "Azzal, hogy először láttam a dolgokat."
A munkatárs kissé zavartnak tűnt, így folytattam.
- Nem fogsz eljutni sehova, ha nem először hallgatsz, igaz? Nem tudod rávenni, hogy teljesítse a tervedet, ha nem érted a terv mögött meghúzódó célt és szándékot. "
Paul Donoghue, PhD és Mary Siegel Ph.D. éleslátó könyvében: Beszélnünk kell: A jobb kommunikáció lépései megvitatják, hogy a nehéz beszélgetésekhez való viszonyulás néhány módosítása hogyan mentheti meg a kapcsolatokat.
Legyen szó akár házastársak, szülők és gyermekek, munkatársak vagy barátok konfrontációjáról, néhány alapvető kifejezési készség ismerete biztonságosabb, szorosabb kötelékekhez vezethet minden érintett között. Kivontam a következő lépéseket a „Hatékony kommunikáció” című tizennegyedik fejezetből.
Első lépés: hagyja abba a gondolkodást.
A szerzők szerint: „Először magadnak kell egyértelműnek lenned, ha esélyed van arra, hogy átlátható légy mások előtt. A másokkal való hatékony kommunikáció a magaddal való sikeres kommunikáción alapszik. ” Ez egy gyakorlat a visszalépéshez, hogy előálljon egy terv, mielőtt kinyitja a száját.
Második lépés: ismerd meg szándékaidat.
Ez nem olyan egyszerű, mint amilyennek hangzik. Olyan gyakran beszélünk, hogy nem tudjuk, mit akarunk igazán. Úgy gondoljuk, hogy a szándékunk egy dolog - például a szüleink mozgásra késztetése -, amikor a valóságban az a mélyebb szándék, hogy kifejezzük a szüleink egészségével kapcsolatos mindenek felett álló aggodalmunkat, és hogy tudják, hogy egészségügyi döntéseik hatással vannak ránk.
Harmadik lépés: kezdje azzal, hogy „I”
Már az nyolcadik osztályban megtanultam használni az „I” állításokat, amikor anyám arra késztette nővéreimet és engem, hogy alkoholista gyermekek csoportjaiba járjanak. Az „én” állítások nagyszerű tulajdonsága, hogy nagyjából bármit elmondhatsz, amit csak akarsz, mert a figyelem csak rajtad marad, és jogod van kifejezni igényeidet, észlelésedet, szándékaidat, meggyőződésedet és gondolataidat. Azáltal, hogy kijelentéseit „én” -nel kezdi, megakadályozza a tisztességtelen vádakat.
Negyedik lépés: mondd el, mit érzel.
Az „I” állítások nem hatékonyak, ha a névmást nem követi az „érzés” szó vagy valami hasonló. Ez egyesek számára könnyebb, mint mások. Ha még nem szokott hozzá ehhez a beszédmódhoz, a szerzők azt javasolják, hogy kezdjék olyan alapvető melléknevekkel, mint a „jó” és a „rossz”, vagy olyan térbeli kifejezésekkel, mint a „közeli” és a „távoli”. Mint egy idegen nyelv, ez is igényelhet némi gyakorlatot.
Ötödik lépés: azonosítsa észlelését.
A felfogás az oka érzésének. Ha ügyvéd lennél, nevezhetnéd A kiállításnak. Mivel a legtöbb esetben valamilyen indokolást vagy igazolást kell megadnod érzésedhez. Donoghue és Siegel elmagyarázza: „Az érzéseidet nem a másik viselkedése, hanem az, ahogyan ezt a viselkedést értelmezed. Minden jogod megvan az érzelmeidhez és a felfogásodhoz. De a jó kommunikáció megköveteli, hogy elfogadja, hogy érzéseit a felfogásán alapozza. ”
Hatodik lépés: fejezd ki észlelésedet.
Az utolsó lépés gyakran magában foglalja a „mikor” szót, hogy érzéseit és érzékelését egy adott pillanatra irányítsa, ami javítja annak esélyét, hogy a másik meghallgassa és megértse.
9 lépés a jobb kommunikációhoz ma
6 lépés a jobb kommunikációhoz
Ez a cikk tartalmaz linkeket az Amazon.com-ra, ahol egy kis jutalékot fizetnek a Psych Central-nak, ha könyvet vásárolnak. Köszönjük a Psych Central támogatását!
