8 ok, amiért a sorban várakozás őrületessé tesz minket
Nagyon türelmetlen ember vagyok, és a lassan haladó sorban állás az élet egyik nagyon kicsi, őrjítő aspektusa, amely megőrjít. Amint azonban gyakran előfordul, amikor többet megtudtam a tapasztalatokról, az számomra érdekesebb lett.
Véletlenül olvastam David Maister dolgozatát: A várakozási sorok pszichológiája. A darab azokat az embereket célozza, akik üzleteket, éttermeket, orvosi rendelőket és más helyeket működtetnek, ahol az emberek azon aggódnak, hogy tovább várnak. Természetesen a legtöbben állunk a sorban, nem mi irányítjuk a vonalat, de engem lenyűgözött ez a betekintés a saját pszichológiámba.
Maister legfőbb lényege, hogy a tényleges várakozási időnek alig lehet kapcsolata azzal, hogy mennyi ideig érezheti ezt a várakozást. Két perc telhet el villanás alatt, vagy két perc véget érhet. Itt van nyolc tényező, amely miatt a várakozások hosszabbnak tűnnek…
- A kihasználatlan idő hosszabbnak tűnik, mint a lefoglalt idő. Amikor van valami, ami elvonja a figyelmét, az idő gyorsabban telik. Néhány szálloda tükröt helyez el a lifteknél, mert az emberek szeretnek önmagukba nézni.
- Az emberek el akarják kezdeni. Ezért adnak az éttermek menüt, amíg vársz, és miért az orvosok huszonöt perccel a vizsgálat tényleges megkezdése előtt beteszik a vizsgálati helyiségbe.
- A szorongás miatt a várakozások hosszabbnak tűnnek. Ha úgy gondolja, hogy a leglassabb sort választotta, vagy attól tart, hogy helyet kap a gépen, a várakozás hosszabbnak tűnik.
- A bizonytalan várakozások hosszabbak, mint az ismertek, a véges várakozások. Az emberek nyugodtabban várnak, amikor azt mondják nekik: „Az orvos harminc perc múlva meglátogatja”, mint amikor azt mondják nekik: „Az orvos hamarosan meglátogatja”. Maister szórakoztatóan szemlélteti azt a jelenséget, amelyet a saját életemben vettem észre: ha harminc perccel korábban érkezem valahová, tökéletes türelemmel várok, de három perccel a kinevezési időm elteltével bosszúsnak érzem magam. - Csak meddig kell várnom? Gondolom.
- A megmagyarázhatatlan várakozások hosszabbak, mint a megmagyarázott várakozások. Türelmesebben várjuk a pizzasrácot, ha zivatar van, mint amikor tiszta az ég. Türelmesebbül várunk a gépen, amikor tudjuk, hogy van egy másik gép a kapuban.
- A tisztességtelen várakozások hosszabbak, mint a méltányos várakozások. Az emberek azt akarják, hogy várakozásaik igazságosak legyenek. Aggódni kezdek például, amikor egy zsúfolt metróperonon várakozom, amikor nincs egyértelmű, tisztességes módszer annak meghatározására, hogy ki száll fel a következő autóra. A „FIFO” szabály (első be, első ki) nagyszerű szabály, amikor működik. De néha bizonyos embereknek sürgetőbb figyelmet igényelnek, vagy bizonyos emberek értékesebb ügyfelek. Aztán trükkösebb lesz. Gyakran, amikor az embereket sorrenden kívül kezelik, hasznos, ha máshol szolgálják ki őket - például azoknak az embereknek, akik telefonon nyújtanak ügyfélszolgálatot, nem szabad ugyanabban a helyiségben tartózkodniuk, mint azokkal, akik személyesen nyújtanak szolgáltatást.
- Minél értékesebb a szolgáltatás, annál tovább vár az ügyfél. Várjon tovább, hogy orvoshoz beszéljen, mint egy értékesítési ügyintézőhöz. Hosszabb ideig áll majd a sorban iPad vásárlásához, mint fogkefe vásárlásához.
- A solo várakozás tovább érzi magát, mint a csoportos várakozás. Minél többen foglalkoznak egymással, annál kevésbé veszik észre a várakozási időt. Valójában bizonyos helyzetekben a sorban várakozás az élmény része. Emlékszem, hogy az éjféli kiadáskor a gyerekeimmel vártam, hogy megvegyem a Harry Potter és a Halál ereklyéit. Elég színhely volt.
Amióta elolvastam ezt az írást, sokkal türelmesebb vagyok a sorban állás miatt. Engem olyan gondolatok foglalkoztatnak (lásd 1. sz.), Amelyek a sorban várakozás saját tapasztalatait elemzik! Találtál jó módszereket arra, hogy a sorban várakozást kellemesebbé tegyék? Vagy más témában tapasztalta, hogy egy élmény jobb megértése érdekesebbé tette?
* * *Apropó dolgokról, amelyeket sokan nem szeretnek csinálni, Whitney Johnsonnak nagyon érdekes darabja van a HarvardBusinessReview.org oldalon arról, hogyan lehet hatékonyabban hálózatba lépni: (már nem elérhető).
Anyák napja! Ha szeretnél egy ingyenes, személyre szabott könyvtáblát a Boldogság Projekt egy példányához, amelyet ajándékba adsz (vagy magadnak), kérlek, dobj egy jegyzetet hamarosan! Biztosítani akarom, hogy a könyvtáblával ellátott levelem időben eljusson hozzád. Igen, postázom őket bárhol a világon, és bátran kérhetek annyit, amennyit csak akar.
Ez a cikk tartalmaz linkeket az Amazon.com-ra, ahol egy kis jutalékot fizetnek a Psych Central-nak, ha könyvet vásárolnak. Köszönjük a Psych Central támogatását!
