A rehabilitációs ipar marketingjének szövetségi felügyeletre van szüksége, rendelet

Annak ellenére, hogy megpróbálta megtisztítani a tettét, a szenvedélybetegség-kezelési ipar (más néven „rehabilitációs ipar”) továbbra is a túl sok vállalat rossz marketingjének maradványa. Júliusban az ipar szakemberei megpróbáltak más képet festeni az Egyesült Államok képviselőházának bizottságával, és azt sugallják, hogy lehetséges az önszabályozás.

Mégis csak egy felületes szemlélettel néhány nagy szereplőt, akik véleményem szerint bűnösek a megtévesztő marketing gyakorlatban, semmi sem változott valójában. És annak az ipari szövetségnek, amely úgy véli, hogy önállóan ellenőrizheti tagságát, hiányzik a tagság néhány legnagyobb szereplője, vagyis politikája és szabályzata nem vonatkozik azokra, akik a leginkább bűnösek a problémás marketing magatartásban.

A függőségi kezelési ipar nagy pénz, annak ellenére, hogy kevés a kutatás, amely azt mutatja, hogy a függőség gyógyulásának fekvőbeteg-kezelési modellje hatékony, vagy jobb eredményeket eredményez, mint önmagában a járóbetegek. Mivel gyakorlatilag mindenki, aki egészségbiztosítással rendelkezik Amerikában, hozzáférhet saját „ingyenes 30 napos” fekvőbeteg-függőségi kezeléséhez, ezért az ipar arra összpontosít, hogy minél több embert vigyen be az ajtaján. Néha tekintet nélkül arra, hogy (a) részesül-e a személy valóban a fekvőbeteg (szemben a járóbeteg) függőségi kezelésben, és (b) hogy a személynek még jóhiszemű-e a függősége.

Az Addiction Treatment gyenge online marketing nyilvántartása

Először 2013-ban figyeltem fel az addikciós kezelési rendszerrel kapcsolatos jelentős problémákra Amerikában (semmi sem változott jelentősen ahhoz képest, amikor a cikket írtam). Aztán 2016-ban elemeztem a függőséget kezelő központok online marketingtevékenységének magzat alatti hasát. Ez a cikk egy korábbi példán alapult, hogy mennyire problematikus - és szándékosan félrevezető - a függőségkezelő rendszer marketing erőfeszítései.

Tehát valóban megváltozott valami az elmúlt 3 vagy 4 évben? Nem igazán.

A washingtoni bizottsági ülésről szóló híradás szerint „a Függőségi Kezelés Szolgáltatóinak Országos Szövetsége (NAATP) frissítette 2018. évi etikai kódexét, és január 1-jén megkezdte a tagok betartásának érvényesítését.”

"A NAATP ügyvezető igazgatója, Marvin Ventrell szerint a közel 100 létesítményből álló kéttucat szervezetet kizárták a tagságból ebben az évben, mert nem tudták teljesíteni a kritériumokat."

A probléma természetesen az, hogy az olyan nagyvállalatok, mint az American Addiction Centers, Inc. és a Freedom Healthcare of America LLC, nem tagok. Tehát, ha egy vállalat nem tagja egy szakmai szervezetnek, akkor a szabályaik és etikájuk nem vonatkoznak rájuk.

És azonnal láthatjuk, hogy például az amerikai Freedom Healthcare miért nem akarna tagja lenni és követni az ipar Etikai Kódexét. Ez az elv különösen problematikus ezeknek a vállalatoknak:

B. Csaló reklám vagy marketing gyakorlatok

[…] Tilos a szalaghirdetések és a weboldalak szegélye, amelyek egy webkönyvtár hívóközpontjának számát használják, különösen tanácsadóként vagy független szakemberként való megjelenés esetén.

Tehát, hogy állnak ezek a vállalatok az online marketing gyakorlatukkal?

Még mindig aktívan megtévesztik a felhasználókat

Így nézett ki egy címjegyzék bejegyzés az amerikai Freedom Healthcare egyik webhelyén, a drugrehab.org-ban, éppen tavaly:

Mi a legkiemelkedőbb telefonszám ezen az oldalon? Látja a problémát ott?

Hazelden is. Annyira megbetegedtek, hogy az ilyen jellegű megtévesztő marketing gyakorlatokkal foglalkoztak az iparban, csak pert indítottak a Freedom Healthcare és egy másik szenvedélybeteg-kezelõ központ, az Addiction Enders ellen.

Úgy tűnik, egyik társaság sem tagja a Függőségi Kezelők Országos Szövetségének kereskedelmi szervezetnek. Ez azt jelenti, hogy ettől a csoporttól nem lehetséges szankció.

Ugyanannak az oldalnak a mai változata még a benyújtott per ellenére sem tűnik sokkal jobbnak:

Az oldalon még mindig csak egy igazán kiemelkedő szám található ... És ez nem Hazeldené. De a webhely gyanútlan látogatói ezt soha nem tudnák. És ha kitölti ezt az űrlapot közvetlenül Hazelden bejegyzése mellett? Nem Hazeldenbe kerül, hanem a Freedom Healthcare-be.

Más vállalatok nem járnak sokkal jobban. A Mentális Segítség Net - havi 1,1 millió látogatójával - továbbra is feldobja hivatkozási számát (amely az embereket az amerikai függőségi központok vagy szponzoraik létesítményeire utalja) egy nagy, félkövér szalaghirdetésben, amely az oldal tetején marad, függetlenül attól, hogy milyen tartalmat használ. megtekintik:

Hogy igazságos legyek, az American Addiction Centers fő weboldala, a rehabs.com jól feltünteti más cégek telefonszámait és elérhetőségeit az adatbázisukban. De évek óta a rehabs.com azt sem tüntette fel és nem vette tudomásul, hogy az Amerikai Függőségi Központok tulajdonában van, valószínűleg a látogatók százezrei gondolják azt, hogy ez csak a függőségi kezelési létesítmények független címjegyzéke.

Szégyentelen barátunk, Sean Callahan, akit a 2016-os cikkünkben bemutattunk, nyilvánvalóan továbbra is a floridai kezelési központok védjegy nélküli webhelyeinek hálózatát működteti. Míg a cikkben felsorolt ​​domainek egy részét offline állapotba hozták, sokan mások maradnak. Néhány újat (számunkra mindenképp) az ő birodalmába is felvettek.

Mondanom sem kell, hogy Sean szervezetei sem látszanak a NAATP tagjai. Ez azt jelenti, hogy az ipar kevéssé igénybe veszi megtévesztő marketing gyakorlatának leállítását.

Szövetségi megoldásra van szükség

Ezen példák miatt - és bízz bennem, amikor azt mondom neked, hogy ez csak a jéghegy csúcsa - nem látok ésszerű módot arra, hogy az ipar rendőri tevékenységet folytathasson. Az iparág túl sok szereplője bizonyította az évek során, hogy mennyire fogják vezetni a betegeket a létesítményeikbe. Bár a NAATP jó szándékú szervezet és az Etikai Kódexük jó kezdet, egyértelmű, hogy ez nem lesz elég.

Továbbá a NAATP eléggé világossá tette, hogy valójában nem akarnak komoly erõfeszítéseket tenni a saját erkölcsi szabályzatuk rendõrségében. Azt javasolják az embereknek, hogy először vegyék fel a kapcsolatot a vállalattal, amely megsérti a kódjukat, majd próbálják eligazodni az egyik akkreditáló testület bürokráciájában (lol!), AKKOR vegyék fel a kapcsolatot az állami engedélyező ügynökségükkel és AKKOR forduljanak a Jobb üzleti Irodához. A NAATP csak miután elvégezte mindezt, meg akarja nézni a panaszát. Ez vicces, mert mind a NAATP, mind a tagjai tudják, hogy kevés embernek van ideje, energiája vagy képessége mindezen lépések elvégzésére annak érdekében, hogy egy vállalat ne mozduljon el etikátlanul a marketing gyakorlatában.

Ezért van szükség szövetségi megoldásra. Csak egy felügyeleti és rendészeti szervezet, mint például a Szövetségi Kommunikációs Bizottság vagy a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság, képes megállítani ezeket a függőségkezelő vállalatok által folytatott megtévesztő marketing gyakorlatokat. Évente több millió amerikait érintenek ezek a gyakorlatok, csak azért, hogy néhány társaság tulajdonosának és részvényesének zsebét kibéleljék. Ennek le kell állnia.

Az iparnak természetesen csak önmagát kell hibáztatnia. Ez lehetővé tette, hogy ezek a megtévesztő online marketing gyakorlatok sok-sok éven át virágozhassanak, és elhunyták a szemüket, hogy kárt okoztak a gyanútlan embereknek, akik objektív, független információkat keresnek a függőségi kezelési központokról. Túl késő úgy tenni, mintha egyik sem történt volna, vagy azt gondolni, hogy ezek a problémás magatartások önmagukban elmúlnak.