A panaszkodás módja lehet annak, hogy megmutassuk, mi érdekel
Gyakran mondják, hogy senki sem szereti a panaszost. Természetesen sok panasz csekély, és nem kínál megoldást a kérdésre. A hatékony panaszkodás azonban hasznos és egészséges lehet.
A gyakorlati panaszok változáshoz, esetleg jobb folyamathoz vezethetnek, például panaszt tehetnek az ügyfélszolgálatnál. Személyes életünkben, amikor panaszaink munkahelyünkre, barátainkra, családunkra vagy kapcsolatainkra vonatkoznak, néha ennek az az oka, hogy valóban törődünk a munkánkkal vagy a másokkal fennálló kapcsolatainkkal, és jobbá akarjuk tenni a dolgokat.
A munkahelyen néha elkísérhetjük a bajtársiasság érzését, ha másnak is hasonló panaszai vannak. Ha Önnek és munkatársának vagy csoportjának hasonló panaszai vannak azzal kapcsolatban, hogy egy helyzetet vagy folyamatot hogyan lehetne jobbá tenni, akkor a mással való megbízás megoldások kereséséhez vezethet. Ebben az esetben a panaszkodás a csapatmunkát mutatja, és változást hozhat. Azt is elárulhatja, hogy nem passzív játékos vagy a munkában, hanem valaki, aki a fejlesztést ösztönzi. Ez azonban csak akkor történik meg, ha megoldásokat keresünk a panaszra, és továbbadjuk valakinek, aki tehet róla.
Mindannyian tudjuk, hogy káros érzéseink elfojtása vagy visszatartása, de a párkapcsolati panaszokat különös megfontolásokkal kell kezelni. A panaszkodásból könnyen lehet, hogy pletykákká válnak, és produktivitássá és pusztítóvá válnak, ezért az emberről közvetlenül az illetővel kell beszélni, nem pedig mással az illetőről.
Ha egy barátunknak, családtagunknak vagy partnerünknek panaszkodunk, akkor ennek kétirányúnak kell lennie. Ez nehéz lehet, de emlékeznünk kell arra, hogy lehetővé tegyük a másiknak a véleményét. Bár senki sem tudhatja, mi zavar minket, ha nem mondunk semmit, mégis tiszteletteljesnek, a lehető legkedvesebbnek és őszintének kell lennünk a másik személlyel szemben. Hasznos lehet emlékeztetni magunkat arra, hogy a becsületes és nyílt beszélgetés a cél, nem pedig senkit támadni, sértegetni vagy bántani.
Egy másik személlyel való panaszkezelésnek úgy kell végződnie, hogy mindketten hallottnak és megértettnek érzik magukat. Panaszainak nem feltétlenül kell megoldást találniuk, és akkor és ott kell megoldaniuk őket. Néha csak a meghallgatással mindkettő jobban érezheti magát, és javíthatja a kapcsolatot.
Amikor stresszesnek érezzük magunkat vagy nem vagyunk megfelelőek, könnyű felsorolni a panaszok litániáját azzal kapcsolatban, hogy mi zavar minket. Ez katartikus lehet. Ez érzelmi felszabadulást nyújt számunkra az érzett feszültségből, érvényesíti érzéseinket, és még mások megértését is, amelyek mind segítenek abban, hogy jobban érezzük magunkat a minket zavaró dolgokban. Ismét nem kell mindig megoldást találni - csak a dolgok hangos kimondása gyógyíthat.
Nyilvánvaló, hogy a túl sok panasz irritálóvá válhat, különösen akkor, ha az, amire panaszkodik, kijavíthatja magát. A panaszkodásból pedig nagyon könnyű pletykává válni, ezért mindannyiunknak vigyáznunk kell arra, hogy a panaszkodás negatív és rombolóvá váljon.
A hatékony panaszkodás az, ha odafigyelünk arra, hogy kire vagy mire panaszkodunk. Ha bárkinek panaszkodik bárkinek, aki hallgat, akkor az emberek el kezdik kerülni. A megfelelő módon, megfelelő megfontolások mellett azonban a szakmai és a személyes életünkben élő emberek láthatják, hogy valóban érdekel minket.
