Sears Appliance Promise = Sears Appliance Lie
Néha csak arra kell gondolnom, vajon ébren van-e valaki a volánnál a vállalati Amerikában? Ennél jobb példa nem történt velem ma este.
Szombaton némi oda-vissza járás után végül úgy döntöttünk, hogy megvásárolunk egy új mosogatógépet. Miután összehasonlítottam az árakat és a szállítási költségeket, meg úgy döntöttem, hogy a helyi Sears üzletben vásárolok. Pontosan tudtam, mit akarok, ezért gyors és fájdalommentes vásárlás volt. Az értékesítő végig segítőkész és kedves volt velem.
Azt hittem, hogy valami kicsit furcsa, amikor az első kézbesítési dátum, amelyet felajánlhatott nekem, majdnem 2 hét telt el. Általában nem ezt kapja meg a mosogatógépek népszerű modelljei esetében, ami ez volt. De arra gondoltam, ne siess, a régi még mindig működik.
Ma este otthon ültem, tévét néztem a missusszal, és folytatódik a Sears ezen reklámja, amely az Ultimate Appliance Promise-t hirdeti. A weboldalukra is be van vakolva. Hú, szép ígéret, gondoltam magamban. Beleértve a másnapi szállítást, több mint 1600 különféle készülékre garantálva! Hú, következő kézbesítés? Rendeltem egy közönséges mosogatógép népszerű modelljét, ez biztosan egy az 1600 készülék közül.
Felhívtam hát a helyi Sears üzletet. 10 perc várakozás után (az ügyfélszolgálat a kiskereskedelemben valóban meghalt) valaki válaszol az áruház ezen részéből. Teszem fel a kérdésemet arról, hogy a mosogatógépemre vonatkozott-e ez az „ígéret”, vagy sem. Az eladó nem tud, nem tud semmit az „ígéretről”, és az adott szakasz esti felügyelőjét veszi fel. Ő is nagyon kedves volt, feltett nekem néhány kérdést, majd megkért, hogy tartsak egy pillanatra.
Mialatt én fogtam, a telefont eltette az arcától, de jól hallottam a történt beszélgetést:
Értékesítő nő: "Tudja, hogy a termékre másnapi szállítás vonatkozik?"
Értékesítő: "Nem tudok semmit, amit eladnánk, ahol garantálhatnánk a másnapi szállítást!"
Értékesítő nő: „Tudom, tudom ...” (Még néma néma beszélgetés történt, amelyet nem tudtam teljesen kivitelezni.)
Visszajön, beismeri, hogy nem ismeri, és leveszi további adataimat, hogy holnap visszahívhassanak, amikor a menedzseréhez fordul. A mosogatógép kiválasztásakor találkoztam ezzel a felügyelővel, és számomra nagyon hozzáértőnek, udvariasnak és földhözragadtnak tűnt. Más szavakkal, nem beszéltem egy csomó alacsony fizetésű alkalmazottal egy nagy diszkont kiskereskedőtől, amelynek vége „Mart”.
A beszélgetés másik végét hallgatva világos volt számomra, hogy ezeket az értékesítőket, jó szándékú, szorgalmas személyeket csalódott a Sears vállalat és ez a marketingkampány, amely ígéretet tett a nevükben, hogy tudták, hogy soha nem lehet találkozott.
Tehát meg kell kérdeznem, mire jó az „ígéret”, ha valójában csak hazugság, felöltözve csak név szerint ígéretnek tűnik?
Az ilyen „ígéretek” pszichológiája egyszerű - érezze magával az embereket abban, hogy a Sears, az üzlet valóban törődik veled. Hogy azon az „extra mérföldön” mennek, hogy a legnagyobb választékot és a legalacsonyabb árat kínálják Önnek (két dolgot nem változtattak meg egy csöppet sem, de csak felhívták a figyelmét). Az, hogy az első év garanciális ideje alatt beszélnek veled, nem érvényes (nem biztos abban, hogy ez mit hoz ki, mivel a gyártó az, akivel végül beszélgetned kell), és ez - másnapi szállítás több mint 1600 készülékre. Ne felejtsd el azt sem, hogy 1600 készülék több készülék, mint amennyit a legtöbb Sears áruház ténylegesen megjelenít.
Tehát Sears, itt van egy ötlet - ne ígérjen arra, hogy értékesítői nem sokat tudnak semmiről, és ez inkább rosszakaratot, mint jót eredményez, ha az emberek erről kérdezni kezdenek.
Akkor szerkesztem ezt a bejegyzést, ha holnap több információt kapok.
