Sok kórház küzd azért, hogy „betegközpontúvá” váljon
Ennek az átmenetnek a korai szakaszában azonban számos egészségügyi szervezet küzd azért, hogy „betegközpontúvá” váljon.
A Brigham és a Női Kórház új kutatása potenciális magyarázatot kínál - a kórház vezetésének elégtelen támogatása van ahhoz, hogy javítsa a betegélményt azáltal, hogy bevonja az orvosokat és nővéreket a folyamatba.
A kórházi kultúra megváltoztatása a végfelhasználók (betegek és szolgáltatók) közötti interakciók javítása érdekében kritikus lépés az egészségügy fejlődésében.
"Tizenkét évvel azután, hogy az Orvostudományi Intézet Minőségi szakadék jelentése a betegközpontú ellátás alapvető javítását szorgalmazta, eredményeink aggodalmat keltenek abban, hogy a kórház vezetése aktívan bevonja-e a klinikusokat a betegek elégedettségének fokozásába" - mondta Ronen Rozenblum, Ph.D., MPH. , a tanulmány vezető szerzője.
A tanulmány a British Medical Journal Minőség és biztonság.
A kutatási eredmények Dánia, Izrael, az Egyesült Királyság és az Egyesült Államok négy tudományos kórházában 1004 orvos és nővér felmérésén alapultak.
Az eredmények azt mutatják, hogy a bővülő kezdeményezések és az egészségügyi szervezetek többségének meggyőződése ellenére, hogy a beteg tapasztalata és elégedettsége fontos, a többségnek nincs strukturált terve arra vonatkozóan, hogy a fronton szolgáltatók hogyan javíthatják a betegek elégedettségét a kórházi kezelés alatt.
Konkrétan a kutatók arról számolnak be, hogy míg a megkérdezett klinikusok 90,4 százaléka úgy vélte, hogy a kórházi ellátás során a betegek elégedettségének javítása elérhető, a klinikusok mindössze 9,2 százaléka szerint osztályuknak strukturált terve van a betegek elégedettségének javítására a kórházi kezelés alatt.
Ezenkívül a kutatók azt találták, hogy a megkérdezett klinikusok közül:
- 38 százalék emlékezett célzott akciókra, amelyeket osztályukon végeztek a betegek elégedettségének javítása érdekében;
- 34 százaléka nyilatkozott úgy, hogy az elmúlt tizenkét hónapban visszajelzéseket kapott a kórház vezetésétől az osztályán a betegek elégedettségének szintjéről;
- 85 százaléka gondolta úgy, hogy a kórház vezetésének aktívabb szerepet kell vállalnia a betegek elégedettségét javító programokban;
- 83 százalék úgy vélte, hogy a betegek magas szintű elégedettsége fontos az egészségügyi szervezetek klinikai sikere szempontjából.
"Azok a szervezetek, amelyek sikeresen ápolják a betegközpontú ellátás kultúráját, stratégiai befektetési prioritássá tették azt elkötelezett vezetés, aktív mérés, a betegek elégedettségének visszajelzése, valamint a betegek és a személyzet bevonása révén" - mondta David Bates, MD, minőségügyi vezető a BWH-nál és a cikk vezető szerzője.
„Az egészségügyi szervezetekben aktívabb szerepet kell vállalnunk a betegek tapasztalatainak és elégedettségének javítását célzó programok kidolgozásában és végrehajtásában, valamint a fronton dolgozó orvosok bevonásának módjainak meghatározásában, valamint annak biztosításában, hogy rutinszerű visszajelzéseket kapjanak a beteg tapasztalatairól és tapasztalataikról. elégedettség. Végül a beteg tapasztalata az ágy mellett van. ”
Most, hogy ezt a szakadékot azonosították és meghatározták, Bates és Rozenblum azon dolgoznak, hogy megoldják azt - mondták. Létrehoztak egy keretet a betegélmény-kultúrához, és megkezdték a következő lépéseket ennek a strukturált beteg-elégedettségi modellnek a tesztelésére és megvalósítására.
Rozenblum elmondta: „A fejlődés érdekében szisztematikus megközelítésre van szükségünk, amely az ágy mellett kezdődik és a kórházi vezetés szintjén nő fel a politikai döntéshozók felé. Mindannyian elkötelezettek legyenek abban, hogy az egészségügyi szervezeteket a betegélmény kultúrája felé tereljék a betegélmény megteremtésével stratégiai befektetési prioritás. ”
Forrás: Brigham and Women's Hospital
