Podcast: A betegélmény humanizálása

Bármilyen okból kórházba kerülni soha nem szórakoztató idő, de vannak olyan esetek, amikor ez kínzó élmény lehet. Különösen igaz ez a pszichiátriai betegekre, akik már a kórházi légkörbe süllyedésük előtt is válságban vannak, ami eláraszthatja őket. Ez a kapcsolat a betegek és a kórházi személyzet között már régóta kérdés. A mai vendég megosztja néhány betekintést a kapcsolat javítása érdekében végzett munkájába.

Iratkozzon fel műsorunkra!
És ne felejtsen el minket felülvizsgálni!

Vendégünkről

2017 óta Gretchen L. Ramsey, MPS, a pennsylvani Camp Hill-i Geisinger Szentlélek Kórház beteggyógyászati ​​igazgatója. E minőségében edzőket és mentorokat nyújt a betegekkel kapcsolatba lépő szolgáltatóknak, ápolóknak és nem klinikusoknak, hogy javítsák képességeiket a betegek magasabb szintű elégedettségének elérésére.

BETEGTAPASZTALAT MUTATJA ÁTJEGYZÉST

A szerkesztő megjegyzése:Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezt az átírást számítógéppel generálták, ezért pontatlanságokat és nyelvtani hibákat tartalmazhat. Köszönöm.

Narrátor 1: Üdvözöljük a Psych Central műsorban, ahol minden epizód elmélyülten mutatja be a pszichológia és a mentális egészség kérdéseit - Gabe Howard műsorvezetővel és Vincent M. Wales társszervezővel.

Gabe Howard: Üdvözlet mindenkinek, üdvözlöm a Psych Central Show Podcast e heti epizódjában. A nevem Gabe Howard, itt vagyok vendéglátótársammal, Vincent M. Wales-szel, és ma Vince-nel beszélgetünk Gretchen L. Ramsey-vel, aki a pennsylvaniai Camp Hill-i Geisinger Szentlélek betegélmény-igazgatója. Ebben a minőségében, ahogy mondja, megtanítja az embereket arra, hogyan legyenek kedvesek egymással. Gretchen üdvözlöm a kiállításon.

Gretchen L. Ramsey: Köszönöm, Gabe. Nagyon izgatott vagyok, hogy itt lehetek. Szia Vince.

Vincent M. Wales: Sziasztok. Nagyon érdekel, hogy ez megtanítja az embereket arra, hogyan legyenek kedvesek egymással, mert azt gondolom, hogy ez egy nagy kudarc az egész társadalmunkban.

Gretchen L. Ramsey: Teljesen. Tudja, hogy egy liftbeszédet kellett kidolgoznom, mert a betegtapasztalat-igazgató nagyon hasonlít a vendéglátás igazgatójára, és sokféleképpen ugyanaz. De más szempontból ez sokkal másabb, és alkalmat kínál arra, hogy megtanítsuk és képezzük, valamint felkészítsük az orvosokat és a front személyzetet arra, hogyan ismerjék fel saját viselkedésüket, de aztán felismerjék egy olyan beteg vagy családtag viselkedését is, akiknek éppen nem a legjobbak a lehetőségeik. nap és hogyan lehet velük kölcsönhatásba lépni, és végeredményként pozitív eredményt elérni.

Gabe Howard: Úgy gondolom, hogy nagyon érdekes beszélni ugyanúgy, mint a beteg és az orvosi személyzet, mert ez két nagyon különböző tapasztalat. Az egyik ember, a beteg, beteg és félő, és nincs benne elemében, a másik személy, az orvosi személyzet, munkában van. Ez a szokásos. Tehát, ha valaha is olyan volt, mint egy félreértés, azt hiszem, ez csak a tökéletes recept erre. Ez volt a tapasztalata? Ezen dolgozol valamennyire?

Gretchen L. Ramsey: Gabe, és nagyra értékelem ezt a megfontolt megfigyelést, különösen azért, mert nemcsak egy beteg van, hanem több beteg is egymás után jön be, vagy apa vagy anya hoz be beteg gyerek, talán több gyerekkel. Tehát nem is olyan a helyzet, amikor egyszerre van egy, és Oké, most elkészültem, és áttérhetek a következőre, ahol három vagy négy emberből álló sor állhat. Megvan a frontvonalunk, amit úgy hívunk, hogy beteg hozzáférési ügyintézőnk, ellenőrizzük az embereket, és ők a szervezet frontjai. Tehát ha nem képzettek és képzettek megfelelő módon arról, hogy miként lehet tárgyalni ezekről az interakciókról, akkor gyakran a látogatás többi részének azt látjuk, amit valamilyen módon lebonyolítottnak nevezünk. Tehát, mielőtt még visszaérnének abba a szobába, az az első benyomásuk, hogy volt, ha nem volt pozitív, valóban hatással lesz az orvosával folytatott általános interakcióra.

Vincent M. Wales: Szerintem az egyik leggyakoribb terület, ahol ez történik, az ügyeleten van, amikor az ottani orvosok nem feltétlenül vannak kiképezve arra, hogyan kell kezelni a pszichiátriai betegeket. És tudom, hogy néhány évvel ezelőtt az Amerikai Kórházi Társaság együttműködött a NAMI-val, és összeállítottak egy oktatóvideót az Kompetens gondozás címmel: Amikor a mentális betegség traumatikus eseménysé válik, mert sok ember bekerül az ügyeletbe, amikor miután pszichotikus epizódja van, vagy valami hasonló, nem kezelheti őket ugyanúgy, mint egy normális pácienst. Csak nem fog nagyon jól működni. Tehát nagyon jó videó volt, amit készítettek, és megmutatták, milyen könnyű rosszul csinálni a dolgokat egy pszichés pácienssel.

Gretchen L. Ramsey: Örülök, hogy ezt felhoztad, mert kifejezetten a Geisinger Szentléleknél ezt is felismerjük, és ezért ugyanazt a jelet vettük fel, és nagyon egyszerűen, ezért kórházi adminisztrátorunk úgy döntött, hogy valójában egybeépítenek a recepcióval a sürgősségi osztály teljesen külön befogadási területe a bejárati ajtón bejövő betegek számára, akik válságban jelentkeztek, legyen az önkéntes vagy önkéntelen. Mert amit láttunk, így tudod, hogy két emberem van, akiket létrehoztam, és remélhetőleg viszonylag tisztességes munkát végzek. Az egyik 15, a másik tíz és fél, és amikor bármelyiküket befogadnám, gyakran tudja, hogy késő este lenne, nem érzi jól magát, de egy embert figyel, aki bent van mentális krízis is jár. És amellett, hogy megpróbál segíteni gyermekének vagy kedvesének, érezze magát egy kicsit jobban, és próbálja megvigasztalni őket, volt olyan is, aki mellettük ült és mentálhigiénés válságban volt. Tehát azt tettük, hogy külön befogadási területet építettünk azoknak a betegeknek, és azzal a gondolattal építettük fel, hogy egy kicsit együttérzőbbek, kicsit kíváncsábbak legyünk azzal kapcsolatban, hogy milyen szinten lehetnek jelen. Aztán kiképeztük az igazán fantasztikus sürgősségi osztály munkatársainkat, hogy képesek legyenek ezt kezelni, és valóban empatikusak legyenek a pácienssel és a páciens családtagjaival szemben, akik abban az időben lehetnek vagy nem.

Gabe Howard: Nagyon tetszik, amit ott mondtál arról, hogy krízishelyzetbe került ember van, és kihatással vannak azokra az emberekre, akik nincsenek válságban. És az a példa, amelyet használt, hogy ismeri Önt apró embereivel közvetlenül a sürgősségi osztályon, és mivel kényelmetlenül érezte magát, és kényelmetlenül érezte magát, ezért aggódott gyermeke miatt, és amit a pszichiátriai ellátásban láttunk, ez a teher szinte mindig arra a személyre esik, aki pszichiátriai ellátásban van. Tudod, miért nem nyugszol meg? Tudod, ijesztesz embereket, hagyd abba? Tudja, hogy ezt újra és újra halljuk, és ez csak ez a visszacsatolási hurok lesz. Az ügyeleten van, mert nem tud megnyugodni, mert feltehetően nincs józan esze válságok idején. És akkor az emberek azt kiabálják veled, hogy idegesíted az embereket, vagy félnek az erőszaktól, és neked kell irányítanod a viselkedésedet. Az ügyeleten van, mert nem tudja irányítani a viselkedését. És mindenki azt gondolja, hogy ez az ésszerű dolog, és nagyon gyorsan szétesik, mivel mindenki alapvetően félreértette, hogy néz ki a mentálhigiénés válság. Tehát most a betegnek két problémája van. A probléma, amely miatt megjelentek az ügyeleten, és ez a probléma, amely megpróbálja az embereket kényelmessé tenni beteg állapotukban, és úgy hangzik, hogy a kórháza ennek megakadályozására és az emberek oktatására törekszik, hogy a nap végére a pszichiátriai beteg sokkal jobb esély a jobb eredmény elérésére. Ez helyes?

Gretchen L. Ramsey: Igen. Ez valójában a fő célunk, és mivel valószínűleg biztos vagyok benne, hogy nem fog meglepődni, ha megtudja, hogy a helyi kórházban a pszichiátriai fekvőbeteg-ellátó egység kapacitású és így tovább.

Gabe Howard: Pénzt veszítenek, ha átadják az öklüket. Nemcsak feltöltődnek, de még veszteségvezetők sem. Azt hallottam, hogy valaki jól mondja, ez veszteség vezető. Nem, az nem, a pszichiátriai beteg nem jön be vásárolni a popot, majd burgonya chips mellett távozik. Csak veszteség ez végig, és ez felidegesíti az embereket.

Gretchen L. Ramsey: Megteszi. Szóval ennyi. És mindezt meg kell találnia? És gyakran tudod, hogy mi fog történni, és nemrég valóban kimentem az autómhoz, amelyet minden nap a sürgősségi osztály előtt sétálgattam, és csak véletlenül mentem el, és gyönyörű őszi nap volt, és volt egy család, aki ott állt, és hirtelen csak láttam, hogy egy fiatal nő leesik, és elkezdett lógni az egyik betonkorláton, amely a sürgősségi osztály előtt van. És csak nem akart felkelni. És tudod, rövid története, hogy egy idősek otthonában dolgozott, és soha nem volt nyaralása, hat éve nem volt nyaralása.

Vincent M. Wales: Istenem.

Gretchen L. Ramsey: Nagyon fiatal nő, nagyon motivált, és az anyja és az apja ezt mondanák, az anyja és az apja állt ott. Behozták, mert csak annyira kimerült volt, és olyan azonnal nyilvánvaló volt, hogy kimerültek, kimerült, és ez egy kis incidenssé vált több emberrel. Amint a rendőrség megjelenik, láthatja, hogy izgatott, de munkatársaink a Geisinger Szentlélekben, mind a sürgősségi osztályon, mind a viselkedési egészségügyi krízis osztályon csak kijöttek és körülvették őt, és félelmetes dolog volt, de ez szintén nagyon szép dolog volt nézni. Különösen a páciens tapasztalatainak igazgatója, hogy figyelje a személyzetet, hogy kapcsolatba léphessen egy olyan válságos pácienssel. És éppen fizikailag a fizikai kimerültség szélén áll, és nem képes és nem is képes megfelelő döntést hozni. De csak azért, hogy körbevegyem azt a beteget, ez csak valami, amit tudsz, amikor arról beszélünk, hogy mi motivál arra, hogy holnap visszatérjek dolgozni. Ez a dolog. És ezen gondolkodom eléggé, és tulajdonképpen utánajártam ennek a családnak, és annak a fiatal nőnek nagyon jól megy. De azt hiszem abban a pillanatban, amikor figyeltem, hogy a családja is ezt figyeli. Tehát és nem voltak bent, pedig válságban voltak. Emlékezni fognak arra az együttérző gondozásra, amelyet csapatunk nyújtott, gondolom a Szentlélekre, és azt hiszem, megint ez az, ami engem arra ösztönöz, hogy minden nap visszatérjek.

Gabe Howard: Ez csodálatos. Köszönöm.

Vincent M. Wales: Tehát hogyan befolyásolja magát a mű? Ez a fajta munka nehéz lehet a betegélmény-szakember számára is, igaz?

Gretchen L. Ramsey: Az.

Gabe Howard: Mert mindenkiért felelős vagy. Mindkét oldal megkapja a panaszokat.

Gretchen L. Ramsey: Igaz. Ezért gyakran mondom, hogy katolikus kórház vagyunk, és folyamatosan azt mondom az embereknek, hogy tudod, hogy a bor Krisztus vére. A Biblia népében van. És ha csak néhány kórházunk lehetne a kórház körül, azt hiszem, ez mindenkinek csak végső soron segítene. De egy jó pohár Krisztus vérén kívül, amikor hazaérek, a mindennapi munkám során az egyik legfontosabb dolog az, hogy tudod, amikor embereket nézünk, akkor az első kérdésem most nekik van, hogy hol vannak ők Maslow szükségleti hierarchiáján? Tudod, amikor az élelem, a víz és a pihenés fiziológiai szükségletére gondolunk, valójában itt térek vissza a saját piramisomhoz, mert rájöttem, hogy tizenegy harminc vagy öt óráig nem maradhatok fent sem a közösségi oldalon média vagy nézze meg a kedvenc baseball meccsemet. És így tudja ezt később éjjel. Valóban nagyon jó pihenésre van szükségünk, mert az a szellemi feltöltődés, amire azt gondolom, hogy mindannyiunknak szüksége van, és akkor valóban, amit reggel elkezdtem csinálni, őszintén szólva, uraim, úgy érzem, hogy abban a pillanatban, amikor a szemem megnyílik, az emberek kérdéseket tesznek fel nekem. Tehát apró embereim folyamatosan kérdeznek tőlem valamit, vagy a férjem, aki fantasztikus, folyamatosan kérdez tőlem valamit, de rájövök, hogy ez a kiváltó ok, mert folyamatosan megoldom a problémákat. Tehát körülbelül egy órára van szükségem, mire belemerülök a napomba. Tehát azt kezdtem el felfogni, hogy körülbelül egy órával azelőtt kelek fel, hogy fel kell készülnöm, és csak némi elmélkedést kell végeznem, hogy odaadóan olvassak, és hogy elmélkedjek az előző és az előttünk álló napon, csak hogy mentális ellenőrzőlista, hogy sikeresebb lehessek, és ezzel nagyon sok sikert láttam. Talán egy kicsit több, mint két vagy három pohár Krisztus vére. Köszönöm a kérdést.

Gabe Howard: Lépni fogunk, hogy meghallgassuk szponzorunkat. Mindjárt visszajövünk.

Narrátor 2: Ezt az epizódot a BetterHelp.com szponzorálja, biztonságos, kényelmes és megfizethető online tanácsadás. Minden tanácsadó engedéllyel rendelkező, akkreditált szakember. Bármi, amit megoszt, bizalmas. Ütemezzen biztonságos video- vagy telefonos foglalkozásokat, valamint csevegjen és küldjön szöveges üzeneteket terapeutájával, amikor úgy érzi, hogy erre szükség van. Az online terápia egy hónapja gyakran kevesebbe kerül, mint egyetlen hagyományos személyes találkozás. Látogasson el a BetterHelp.com/ oldalra, és tapasztaljon meg hét napos ingyenes terápiát, hogy lássa, megfelelő-e az online tanácsadás. BetterHelp.com/.

Vincent M. Wales: Üdvözlök mindenkit. Gretchen Ramsey-vel arról beszélünk, hogyan lehetne javítani a betegélményt.

Gabe Howard: Szeretem, hogy felhoztad Maslow szükségleti hierarchiáját, és azok számára, akik nem csak egy igazi gyors összefoglalót tudnak erről, ez az ötlet, hogy az embereknek több dologra van szükségük ahhoz, hogy jól legyenek. Különösen a pszichológia vagy a mentálhigiénés körökben nagyon jó és jó, ha van valaki, aki tudja a helyes gyógyszereket, vagy hogy valaki képes legyen felkeresni egy pszichiátert vagy egy orvost, és megkapja azt az ellátást, amelyre pszichiátriailag szüksége van, de természetesen ha nem nincs ennivalójuk vagy hajléktalanok, vagy nem érzik magukat biztonságban, az orvosi ellátás csak ennyire fog menni, és ez nagyon rossz magyarázat. Valószínűleg gugliznia kellene. De általában csak az magyarázza meg, hogy az embereknek több dologra van szükségük, és az Ön által leírt dolgok egyike azoknak a dolgoknak, amelyekre az embereknek valóban szükségük van, és amelyekre önmagunkban nagyon szegények vagyunk, az öngondoskodás. Mert azt gondoljuk, hogy az öngondoskodás tulajdonképpen önző gondoskodás. Ha magad miatt aggódsz, ezért nem aggódsz a házastársadért, apró embereidért, a barátaidért, a munkádért, ezért lusta vagy. De természetesen megtanultuk, hogy ha nem vigyáz magára, akkor nincs belső lelkiereje, hogy másokon segítsen, ezért hajlamosabb segíteni nekik rosszabbul. Most ezt magyarázom helyesen?

Gretchen L. Ramsey: Nem, Gabe, azt hiszem, valóban tudod, hogy ott vagy, van valami, amiben nemcsak nem tudsz megfelelően működni, hanem nem is tudsz újból tárgyalni azokról a helyzetekről, amelyekről tudod, hogy visszatérsz arra az elképzelésre, hogy hány ember előtted vannak. Nem tud vigyázni magára. Semmiképpen sem tudja igazán megadni a betegeknek azt az élénk élményt, amely miatt úgy érzi, örülünk, hogy itt vannak. És megtiszteltetés számomra, hogy gondoskodhassak róluk. Az egyik dolog, amit igazán elkezdtem csiszolni, az az, amikor a személyzettel dolgozom, ez sok viselkedésmódosítás. Tehát ez az első lépés valójában csak arra, hogy oktassuk őket a felmérés eszközéről, amelyet a betegek számára adunk. És azt mondanám, hogy ez egy nyílt könyvteszt, hogy mi adjuk meg neked a tesztet, és segítek neked tanulni. Megadom neked a válaszokat, de ami történik, gyakran rájössz, hogy valaki piramisozza a munkatársat. Tudod, hogy sokszor gondolunk ilyesmire, talán azok a betegek, akik bejönnek az ajtón, akiknek esetleg nincs ruházatuk, ételük és menedékhelyük. Amire hamar rájöttem, amikor az első hónapokat ebben a minőségben dolgoztam, nemcsak a betegek, hanem a munkatársaink is. Ez valóban a személyzetünk. Nem is olyan régen volt egy helyzetem, amikor az egyik családorvosi rendelőnkben dolgoztam, és valaki félrehúzott, és azt mondta: Tudod, hogy szerintem így és így ki is költöztek. És mondtam miért? És bizonyíték volt arra, hogy a személyzet talán a klinikán belül élt két apró emberével. És ezért azonnal felpattant valami az agyamban, hogy azt gondolja, itt vagyok a személyzet edzője, és ha hajlamos volt nagyon gyors lenni a pácienssel, letette a kagylót, ha a páciens nem volt egyetértésben, és akkor hirtelen azt gondoltam magamban. Nem csoda, ha aggódik az élelmiszer-bizonytalanság miatt, és hol tartunk azon a Maslow-piramison? Tehát ez az új megközelítésem. Elég érdekes a személyzet edzéséhez, képzéséhez és oktatásához, függetlenül attól, hogy esetleg belépő szintű beteg-tapasztalati képviselő, vagy orvos, mert sokszor Ön a spektrum másik végén olyan orvos, aki nagyon stabil lehet ennek a piramisnak az alja és fiziológiai szükségleteik kielégítése a piramis közepén lehet, ahol megbecsülési problémák merülhetnek fel, vagy arra törekszenek, hogy valamilyen módon szeretve érezzék magukat és kapcsolatban álljanak egymással. És ez gyakran gátja a betegélménynek, mert ha túl barátságosak, akkor tudjuk, mi történhet, és a betegek rossz ötletet kaphatnak. És ha inaktívak, akkor mindig azt mondom, hogy tudja a betegekkel, hogy ki kell oldanunk ezt az empátia dobozát. Tehát egy nagyon érdekes koncepció, amelyre nagyon koncentráltam, és szerintem segített abban, hogy erősebb szakemberré váljak abban a tekintetben, hogy kitaláljuk, hol vannak. És akkor kitalálhatjuk, hogyan oktassuk és oktassuk őket.

Vincent M. Wales: Csak nagyon gyorsan szeretném megemlíteni, hogy ez a fajta dolog nem csak a szakemberekre vonatkozik. Ha például szeretett személyének otthoni gondozója vagy, akkor saját szükségleteivel is gondoskodnod kell, mielőtt hatékonyan tudnád fenntartani velük fenntartott kapcsolatodat.

Gretchen L. Ramsey: És ez egy remek pont.

Vincent M. Wales: Nos, azt szeretném tudni, hogy mi a legnehezebb rész számodra ebben a munkában?

Gretchen L. Ramsey: Azt hiszem, kiderül, hol vannak. Azt hiszem, kiderül, hol van az egyén vagy a személyzet tagja azon a piramison. Tehát tudod, hogy beszélhetnék egy olyan orvossal, aki több mint 20 éves oktatásban részesült, és megpróbálhatnám boncolgatni, és rájönni, hogy hogyan segíthetek neki a legjobban? Mert általában, amikor látják, hogy megjelenek, tudják, hogy valami baj van. De jelenleg azt gondolom, hogy ez a munkám legnehezebb része az, hogy megpróbálom kitalálni a személyzet adásának legjobb módját és a legjobb technikákat az olykor nagyon vitriolos betegek eszkalációjának csökkentésére. És beszélhetnénk egy olyan személyzetről, aki most fejezte be a középiskolát, vagy tudja, hogy arról beszélhetnénk, hogy talán egy orvosi asszisztensről van szó, aki 18 hónapos középfokú végzettséggel rendelkezik.De hogyan lehet őket biztonságosan és hatékonyan kiképezni a betegek eszkalációjának leépítésére, ha mindketten gyakran tudják, évekig és évekig tartó oktatásra van szükség ahhoz, hogy ezt megfelelően meg tudják csinálni, és azok az emberek, akiknek megvan a kiváltsága, hogy együtt dolgozhassanak másokkal mentálhigiénés betegek és olyan betegek, akik nagyon régóta iskolába járnak. Tehát hogyan sűrítsem le most ezt a képzést? A mai társadalomban, és ezt adja a front személyzetének? Azt hiszem, ez az egyik legnagyobb kihívást jelentő dolog, amellyel jelenleg szembesülök.

Gabe Howard: Az egyik dolog, amikor valamilyen módon leírja a munkáját, és tetszik a munkájának tényleges csavarjai, az emlékeztet az emberi erőforrásokra, mintha csak a vezetést és az alkalmazottakat próbálnák kijönni győződjön meg arról, hogy mindenki betartja a szabályokat, és hogy nincsenek törvények megsértve. A munkája olyan emberi erőforrás? Úgy értem, azt hiszem, sokan megértik az emberi erőforrások szerepét, és tudod, hogy talán sok közönségünk nem érti, tudod, a szerepedet. Mármint megtanítom az embereket arra, hogyan legyenek kedvesek. Ez mind remekül hangzik és minden. De vajon nem ezt teszi-e az emberi erőforrás? Mindenkit megtanít kedvesre? Tud valahogy összehasonlítani és szembeállítani ezt egy kicsit?

Gretchen L. Ramsey: Igen, ez egy remek pont, és úgy gondolom, hogy a beteg tapasztalata, a beteg tapasztalatának szerepe az, hogy tudod, hogy a Medicaid és Medicare Szolgáltatások Központjának koncepciója szülte meg a felmérési eszközt a 2000-es évek elején, és majd nyilvánosságra kerül, és 2008-ban jelentést tesz az első eszköz eredményeiről. Tehát úgy gondolom, hogy a betegélmény osztály, attól függően, hogy melyik kórházról vagy szervezetről beszél, helyesen lakhat az emberi erőforrások térében, amely szintén a klinikai tér. De sokszor ez az. Nagyon szoros kapcsolatban állok az emberi erőforrásokkal foglalkozó csapatunkkal. Remek kapcsolatok vannak munkatársainkkal, de sokszor együtt kell működnöm velük, csak azért, hogy elmondjam, tudod, hol vagyunk az illető teljesítményének javulásával, és mi az, amit tehetünk annak érdekében, hogy jobban segítsünk neki, és képezzük és oktassuk őket ? Ezenkívül a szervezetfejlesztő csoportunkkal és az oktatók csoportjával való együttműködés, amely egész évben szisztematikus képzést kínál különböző tantárgyakról. Sokszor bemegyek, és adok apró darabokat ezekből az edzésekből. De rájövök, hogy az egész osztály hasznos lehet, hallgathat és hallhat. Tehát nagyon emberi erőforrásról van szó. Tudja, hogy ez sok viselkedésmódosítás és -kezelés. De az a lényeg, hogy az én feladatom valójában csak az, hogy megbizonyosodjak arról, hogy a személyzet megérti-e, hogy a beteg hogyan érzékeli interakcióikat. Tudjuk, hogy ez nem mindig így van. Ha felméréseink elmennek, ha elmennek, ha egy beteget véletlenszerűen választanak ki papír alapú felmérésre, akkor körülbelül két hétnek kell eltelnie az interakció után. Tehát postán megkapják azt a papíros felmérést. De ha véletlenszerűen kiválasztják őket az elektronikus verzió megszerzéséhez, akkor az első 24-48 órán belül megkapják. Tehát el tudja képzelni, melyik szokott kedvezőbb lenni. Azok az interneten keresztül érkeznek, amelyek valóban kissé ingatagabbak, mert az élmény friss a fejükben. A legkedvezőbbek véletlenül a papírok, mert sokszor, amikor megjegyzéseket írsz, tényleg egy jó régimódi tollat ​​kell venni, és kézzel kell megírnod ​​ezeket a megjegyzéseket. Ha valaki dicséretet szeretne mondani, vagy ha valóban javaslatot szeretne tenni a fejlesztésre, vagy van valami negatív mondanivalója, akkor ezt ki kell írnia. Tehát az a munkám, mint valamennyien ezeknek a tereknek a közepén, és azt gondolom, hogy éppen ez teszi érdekessé ezt a fajta munkát, mert nem feltétlenül van meghatározva egy vagy másik vödörben, hanem klinikai vagy emberi erőforrás vagy szervezeti fejlesztés, amely átfogja ezeket szakadék.

Gabe Howard: Köszönöm. Köszönöm, hogy elmagyarázta ezt. Nagyon értékeljük.

Gretchen L. Ramsey: Igen. Nincs mit.

Vincent M. Wales: Szóval, Gretchen, hol látod ezt az élményt? Látja, hogy nagyobb és jobb dolgokká fejlődik? Mi van a láthatáron?

Gretchen L. Ramsey: Köszönöm, hogy ezt kérdezte tőlem, Vince. Én magam úgy gondolom, hogy valóban inkább egy pszichológiai úton halad, és most azt gondolom, hogy ha megkeresné a betegélmény-igazgató munkaköri leírását, sokuknak ápolói végzettségre lenne szükségük. Keresik azt a bejegyzett ápolót vagy egy R.N. mert az ötlet az, hogy a klinikusok képezhetnek klinikusokat. Tényleg nem klinikai háttérrel rendelkezem. A Geisinger-nél vezetõ csapatunkkal a Szentlélek úgy gondolta, hogy ez megfelelõ, mert most megvan a páciens lencséje. Nagyon látom, hogy ez a szakma olyan helyről megy, ahol sok esetben megkövetelik, tudják, ahol valóban szükségük van egy R.N. és látom, hogy fejlődik ott, ahol valójában pszichológiai végzettségre lenne szükségük, mert a nap végén valóban arról van szó, hogy az emberek megváltoztassák ezt a viselkedést, és ezt a ciklust negatívból pozitívvá válják. Azt hiszem, egy nemrégiben készített podcastban interjút készített Dr. Judd Brewsterrel, és hallottam, hogy függőségnek hívja. Hogyan mondta ezt? Úgy gondolom, hogy „a folyamatos használat ellenére a káros következmények mellett” jellemezte.

Vincent M. Wales: Igaza van.

Gabe Howard: Igen.

Gretchen L. Ramsey: Azt mondod, hogy tudod, amikor az emberi erőforrásokról kérdezel, szerintem ez az egyik kihívás, ha egy személy ugyanúgy bánik a pácienssel, és negatív hatással van, és nem tehetünk semmit változtasson ezen a viselkedésen. Aztán ez tényleg csak az lesz, rendben, a kötelem végén vagyok, és nem vagyok biztos benne, mi következik. Gyakran azon gondolkodom, fiú, ha lenne pszichológiai hátterem, talán ez hasznosabb lett volna, és eljutottam odáig, hogy elgondolkodtam azon, hogy valaha is visszatérek-e PhD-re. Amire azt gondolom, akkor sok Krisztus vérre lenne szükségem, ha valamit kitalálnom kellene az apró embereim miatt. Hogy ez valószínűleg PhD a pszichológiában, mert valóban látom, hogy ebben hiszem, hogy ez lesz a betegélmény-igazgató jövője.

Gabe Howard: Ez csodálatos. Gretchen, nagyon köszönöm, hogy részt vettél a műsorban. Nagyra értékeljük, hogy van, és ez csak azt mutatja, hogy rengeteg munkánk van még abban a tényben, hogy ez új. Úgy képzelem, hogy az egészségügyi személyzet évtizedek óta panaszkodik a betegekre, a betegek pedig az egészségügyi személyzetre, és ez egy viszonylag új dolog, ahol megpróbáljuk áthidalni ezt a szakadékot, és mindenkit ugyanazon az oldalon találunk. Úgy gondolom, hogy amit te csinálsz, csodálatra méltó és csodálatos, és remélem, hogy ez elterjed az egész országban és a világon.

Vincent M. Wales: Határozottan.

Gretchen L. Ramsey: Nos, köszönöm és köszönöm azt a nagyszerű munkát, hogy ezt a témát szórakoztató, könnyen érthető és emészthetővé tegye. Szakemberként nagyszerű, hogy rendelkezésére állnak ezek az erőforrások és a 30 perces ingázás. Jó hallgatni mást, nem csak rádiót beszélni.

Gabe Howard: Ez tökéletes. Tudod, ha az ingázás valaha is eltelik 35 percre, bajban leszel. De ha valaha 20-ra csökken, csak győződjön meg róla, hogy ugyanazon az útvonalon halad, és minden rendben lesz.

Gretchen L. Ramsey: Minden alkalommal, igen.

Gabe Howard: Rendben. Köszönöm, Gretchen, és köszönöm mindenkinek a hangolást, és ne feledje, hogy a BetterHelp.com/ webhelyén bármikor és bármikor kaphat egy hét ingyenes, kényelmes, megfizethető, privát online tanácsadást. Találkozz mindenkivel a jövő héten.

1. narrátor: Köszönjük, hogy meghallgatta a Psych Central Show-t. Kérjük, értékelje, tekintse át és iratkozzon fel az iTunes alkalmazásban vagy bárhol, ahol megtalálta ezt a podcastot. Javasoljuk, hogy ossza meg műsorunkat a közösségi médiában, valamint a barátaival és a családjával. A korábbi epizódok a .com/show oldalon találhatók. A .com az internet legrégebbi és legnagyobb független mentálhigiénés webhelye. A Psych Central felügyeletét Dr. John Grohol, a mentálhigiénés szakértő és az online mentális egészség egyik úttörő vezetője felügyeli. Házigazdánk, Gabe Howard, díjnyertes író és előadó, aki országosan utazik. A Gabe-ról további információt a GabeHoward.com oldalon talál. Műsorvezetőnk, Vincent M. Wales képzett öngyilkossági megelőzési válságtanácsadó és számos díjnyertes spekulatív szépirodalom szerzője. Tudjon meg többet Vincentről a VincentMWales.com oldalon. Ha visszajelzése van a műsorról, kérjük, küldjön e-mailt [email protected].

A Psych Central Show Podcast házigazdáiról

Gabe Howard díjnyertes író és előadó, bipoláris és szorongásos rendellenességekkel él. A népszerű műsor, az A Bipolar, a skizofrén és a Podcast egyik műsorvezetője is. Előadóként országosan utazik és elérhető, hogy kiemelje rendezvényét. Ha Gabe-nel akar együtt dolgozni, kérjük, látogasson el a weboldalára, a gab kuidagiard.com-ra.

Vincent M. Wales egykori öngyilkossági prevenciós tanácsadó, aki tartós depressziós rendellenességgel él. Számos díjnyertes regény szerzője és a jelmezes hős, a Dynamistress megalkotója is. Látogassa meg a www.vincentmwales.com és a www.dynamistress.com weboldalakat.