A Skinner rossz volt? Operáns kondicionálás és leszavazás az online közösségekben
Skinner egyik legfontosabb hozzájárulása a modern pszichológiához az „operáns kondicionálás” nevű elmélet volt. Ebben azt hitte, hogy az embereket négyféle inger motiválhatja: negatív vagy pozitív megerősítés és negatív vagy pozitív büntetés.
Sajnos sok fejlesztő online eszközöket, szolgáltatásokat és keretrendszereket épít, amelyek a pszichológiai meggyőződésüket a gyakorlatba ültetik. Tehát mit találtak a kutatók, amikor megvizsgálták Skinner két legnépszerűbb operáns kondicionáló eszközének használatát néhány nagy online közösségben?
Először is, nézzük át, mit értünk mindezen pszichobabble kifejezések alatt. Legtöbbünk ismeri a büntetést, amelyet Skinner „pozitív büntetésnek” tekinthet. Ekkor ad hozzá valami averzív viselkedést egy eloltani kívánt viselkedés után (például egy szülő fecsegést ad a gyereknek1, vagy egy felnőtt gyorshajtási jegyet kap a túl gyors vezetésért).
Ennek ellentéte a negatív büntetés - egy olyan dolog eltávolítása, amelyet az ember nagyra értékel (például egy gyermek játékának elvétele egy olyan viselkedés után, amelyet a szülő megpróbál megállítani).
A pozitív megerősítés hozzáadódik valamihez - például jutalomhoz -, amely egy megerősítendő viselkedés után következik be (például amikor gyermeket ajándékoz a játékainak felvételéért, vagy ha egy felnőtt munkájában bónuszt kap, ha túllépi céljait) . A negatív megerősítés egy kellemetlen inger eltávolítása a jövőbeni viselkedés ösztönzése érdekében (például a szemet kitakarítása az autóból, hogy elkerülje a furcsa szagot) .2
Operáns kondicionálás az online közösségekben
Az internet tele van sokféle online közösséggel, kezdve a Facebook-tól, a Twitter-től, a Reddit-től és a 4chan-tól a támogató csoportokig és a blogbejegyzésekhez fűzött megjegyzésekig. A közösségek ugyanolyan különböznek azokban az eszközökben, amelyeket arra használnak, hogy ösztönözzék a pozitív magatartást azokban az emberekben, akik hozzászólnak vagy hozzászólnak. Az olyan közösségek, mint a reddit és a Slashdot, például a felhasználók által történő fel- és leszavazást használják a pozitív hozzájárulás ösztönzésére. A Facebook csak pozitív „lájkokat” engedélyez. A Psych Central támogató csoportjai csak „Köszönet” vagy „Ölelések” megadását engedélyezik egy bejegyzésben.
A kutatók meg akarták érteni, hogyan működnek ezek a különféle megerősítő eszközök az online közösségekben. Tehát 18 hónap alatt megvizsgálták 1,8 millió különböző felhasználó szavazási magatartását, akik 140 millió szavazatot adtak négy nagy online hírközösség (CNN.com, Allkpop.com, Breitbart.com és IGN.com) 42 millió megjegyzésére. ), hogy ezek a szavazatok milyen kapcsolatban álltak a résztvevők viselkedésével. Mind a négyen a Disqus nevű megjegyzés-moderáló rendszert használják, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy fel- vagy leszavazzák azokat a megjegyzéseket, amelyekkel egyetértenek vagy nem értenek egyet.
Íme, mit találtak.
A negatív értékelések növelik a kiküldetés gyakoriságát
Minél negatívabban értékeltek egy hozzászólót, annál többet adott ki a jövőben. Ez ellentétes azzal, amit az operáns kondicionálás elmélete javasolna. A büntetés (a megjegyzésedre adott negatív szavazatok számának növekedése esetén) azt javasolja, hogy egy hozzászóló hozzászólást tegyen közzé Kevésbé a jövőben. Ehelyett a kutatók több hozzászólót találtak, mint akik pozitív értékeléseket kaptak. Meglepő módon a visszajelzések egyáltalán nem lassítják a posztereket:
Sőt, amikor megvizsgáljuk azokat a felhasználókat, akik nem kaptak visszajelzést a bejegyzéseikről, azt tapasztaljuk, hogy valójában lelassulnak. Különösen azok a felhasználók, akik nem kaptak visszajelzést, 15% -kal ritkábban írnak, míg azok, akik pozitív visszajelzéseket kapnak, 20% -kal gyakrabban írnak, mint korábban, és akik negatív visszajelzéseket kaptak, 30% -kal gyakrabban írnak, mint korábban.
A negatív értékelések befolyásolják a jövőbeni felfogásokat
Minél több negatív értékelést kap (a hozzászólások leszavazása formájában), annál rosszabbul érzékeli a közösség. "Pozitív értékelés után a szerző bejegyzéseinek jövőbeli értékelése nem tér el jelentősen a korábbiaktól" - jegyzik meg a kutatók. "Negatív értékelés után azonban a szerző rosszabb értékeléseket kap, mint korábban."
A negatív értékelések rontják a jövőbeni posztminőséget
Miután egy személyt negatívan értékeltek a megjegyzései alapján, a jövőbeli megjegyzései minősége valószínűleg jelentősen csökken. A pozitív értékelés semmit sem tesz a jövőbeli postai minőség érdekében.
Ezek az eredmények érdekesek, mivel megállapítják a jutalom és a büntetés hatását a felhasználó jövőbeni bejegyzéseinek minőségére. Meglepő módon megállapításaink bizonyos értelemben teljesen ellentétesek, mint amire az operáns kondicionálási keretek között számíthatnánk. Ahelyett, hogy az értékelések növelnék a felhasználó posztminőségét és a közösséget a színvonalasabb megbeszélések felé terelnék, azt tapasztaljuk, hogy a negatív értékelések valójában csökkentik a posztminőséget, és nincs egyértelmű tendencia, hogy a pozitív értékelések mindkét irányban hatással vannak.
Ha negatív szavazatokat kap, akkor nagyobb valószínűséggel ad negatív szavazatokat másoknak
A kutatók azt is megállapították, hogy ha negatív értékelést kap a megjegyzéseiről, a következő héten nagyobb valószínűséggel szavaz negatívabban mások észrevételeire. A pozitív megjegyzéseket illetően a résztvevők szavazási magatartása nem változott.
Összességében a megbüntetett felhasználók nemcsak a kiküldési magatartásukon, hanem a szavazási magatartásukon is változtatnak azáltal, hogy egyre valószínűbb, hogy negatívan értékelik felhasználói társaikat. Az ilyen magatartás át tudja ereszteni a közösségen keresztüli negatív visszacsatolás káros hatásait.
Mit jelent ez az online közösségek számára?
A kutatók megállapították, hogy a negatív visszacsatolás (leszavazás formájában) jelentős negatív változásokhoz vezet a felhasználó viselkedésében. Ezek a változások általában nagyon negatívak az online közösségre nézve, mivel a felhasználó gyakrabban küld be gyakrabban rosszabb minőségű kommenteket. A jövőben nagyobb valószínűséggel értékelik negatívabban felhasználói társaikat is.
Néhány korlátozást meg kell említeni. A kutatók csak négy online hírorientált weboldalt vizsgáltak meg, ahol a „közösség” érzete nagyon eltérhet egy Facebook vagy LinkedIn csoporttól, vagy egy érzelmi támogató csoporttól. Tehát nem tudjuk, hogy ezek az eredmények általánosíthatók-e az összes online közösség számára (az a gyanúm, hogy nem biztos, hogy vannak). A kutatók csak egyfajta visszajelzésre összpontosítottak - a hozzászólások szavazataira -, és többnyire figyelmen kívül hagyták a tényleges vita tartalmát.
A jutalmaknak (a szavazatok és a közösség pozitív visszajelzései szempontjából) kevés hatása volt a jövőbeli megjegyzések nagyobb mennyiségének ösztönzésére vagy a megjegyzések minőségének javítására. De úgy tűnt, hogy a büntetésnek éppen az ellentéte van a tervezett hatással. Azok a felhasználók, akiket megbüntettek (a hozzászólásaikra visszalépő szavazatokat kaptak), valójában többet és kevésbé jó minőségű képet küldtek a jövőben.
Ha Ön egy online közösség, amely mind a le-, mind a le-szavazást használja, akkor ennek a kutatásnak arra kell ösztönöznie Önt, hogy vizsgálja meg saját közösségét hasonló adattrendek szempontjából. És talán gondolja át a leszavazás alkalmazását.
Referencia
Cheng, J, Danescu-Niculescu-Mizil, C. & Leskovec, J. (2014). Hogyan formálja a közösségi visszajelzés a felhasználók viselkedését (PDF). Egyesület a Mesterséges Intelligencia Fejlesztéséért.
Lábjegyzetek:
- Amit manapság egyetlen felnőttnek sem szabad megtennie. [↩]
- Elég vicces, hogy a Wikipedia e két kifejezésre való bejegyzése pontosan ellentétes azzal, amit állítanak. Ahh Wikipédia ... [↩]
