Amikor a bocs nem elég

Alig telik el egy hét anélkül, hogy egyik vagy másik közszereplő bocsánatot kérne egy monumentális méretű katasztrófa miatt. A tévében és nyomtatott formában véget nem érő politikusok, cégvezetők, hírességek és mások felvonulása van, hogy birtokolják és sajnálják, amit rosszul tettek.

Erre számítottunk: ahogy éjszaka követi a napot, ugyanúgy a nyilvános bocsánatkérés követi el a vétséget. Előfordul, hogy ezek a bocsánatkérések valódi és őszintéknek tűnnek, máskor azonban pontatlanok és őszinték.

De vajon bármilyen típusú bocsánatkérés valóban segíti a gyógyulási folyamatot?

A bűnbánó remény, hogy vörös arcú bűnösségük elismerése feloldozást hoz, de vajon a bánat kimondása valóban elegendő lehet-e hitelességük helyreállításához?

Nagy elvárások a „Sajnálom” erejével szemben

A magánéletben is nagyon elvárjuk a bocsánat kimondásának erejét. Legtöbben a bocsánatkérés kultúrájában nevelkedtek: a gyerekeknek sajnálni kell, ha valamit rosszul csinálnak, a felnőtteknek pedig bocsánatot kell kérniük, ha egymásnak ütköznek az utcán.

Hogy mennyire magasak ezek az elvárások, azt David De Cremer holland pszichológus és munkatársai egy új tanulmányban mutatják be Pszichológiai tudomány (De Cremer és mtsai, 2010). Volt egy sejtésük arról, hogy a bocsánatkérés fogadása nem annyira erőteljesen gyógyító, mint azt el szeretnénk képzelni.

Tanulmányuk során a résztvevők bizalmi játékot játszottak. Mindegyiknek 10 eurót adtak, és párban voltak egy partnerrel, aki valóban részt vett a kísérletben. A résztvevőknek azt mondták, hogy ha minden készpénzt odaadnak partnerüknek, az megháromszorozódik, majd a partnerük eldönti, hogy a 30 euróból mennyit osztanak meg velük.

Valójában a kísérleti bennfentes csak 5 eurót adott vissza, így a résztvevők becsapva érezték magukat.Ez a beállítás azt jelentette, hogy a kísérletezők kipróbálhatták a bocsánatkérés hatásait. Azonban csak a résztvevők fele kapott tényleges bocsánatkérést, míg a többiek csak azt képzelték, hogy kapnak egyet.

A résztvevők ezután vagy az elképzelt bocsánatkérést, vagy a tényleges bocsánatkérést 1-től 7-ig terjedő skálán értékelték annak alapján, hogy mennyire volt „megbékélő” és „értékes”. A bocsánatkérést csupán elképzelő résztvevők azt gondolták, hogy átlagosan 5,3 lesz. De azok, akik valóban megkapták a bocsánatkérést, csak egy 3,5-öt adtak neki.

Ez megerősítette a kísérletezők gyanúját, miszerint az emberek következetesen túlbecsülték a bocsánatkérés értékét. Amikor csaló partnerük tényleg sajnálatot mondott, soha nem volt olyan jó, mint azt elképzelték volna.

Bocs, csak a kezdet

Ez a megállapítás tükrözi a nyilvános bocsánatkérés tapasztalatait. Úgy gondoljuk, hogy egy hibát ki kell javítani, és nagy elvárásaik vannak a bocsánatkéréssel, de hajlamosak csalódást okozni.

Természetesen nem igaz azt állítani, hogy a bocsánatkérések haszontalanok. A bocsánatkérések elismerik a társadalmi szabályok létezését és e szabályok megszegését. Ha őszinte, a bocsánatkérés hozzájárulhat az áldozat méltóságának és a vétkes helyzetének helyreállításához.

Az embereknek sokkal jobb, ha bocsánatot kérnek és felelősséget vállalnak tetteikért, mint megpróbálnak kifogásokat keresni vagy tagadni, hogy hibáztak. A pszichológiai kutatások alátámasztják a mindennapi megérzéseket, amelyek a kifogások és a tagadások csak irritálják a többieket.

Míg a bocsánatkérések első lépésként hasznos funkciót töltenek be, könnyen túlbecsüljük azt a munkát, amelyet a kapcsolat javításában végezhetnek. Ezért annyira irritáló, amikor a közszereplők bocsánatot kérnek, majd úgy cselekszenek, mintha az ügy befejeződött volna.

Sokkal rosszabb, ha egyértelműen láthatjuk, hogy valakit bocsánatkérésre kényszerítettek, és hogy maga a bocsánatkérés őszintétlen. Gyakran észleljük ezt a fajta megtévesztési kísérletet, és elutasítjuk a bocsánatkérést.

Őszinte bocsánatkérés

Különös fordulatban azonban az emberek kevésbé képesek felismerni az őszintétlenséget, ha a bocsánatkérések feléjük irányulnak.

Risen és Gilovich (2007) által készített tanulmánysorozat szerint a megfigyelők őszintébb bocsánatkéréssel keményebbek, mint az a személy, akire irányul. Talán ez segít megmagyarázni, hogy az emberek miért fogadják el szinte mindig a közvetlenül nekik szóló bocsánatkérést, akár őszintén, akár nem. Mi akar elhinni, hogy őszinte, bármennyire is érezhetjük utólag, hogy nem igazán működött.

Hasonló, mint amikor valaki hízelg nekünk. A nézők elmondhatják, hogy ez hízelgés, de hajlamosak vagyunk azt hinni, hogy valódi, mert ettől jól érezzük magunkat.

Ezzel szemben Risen és Gilovich megállapította, hogy a megfigyelők hajlamosak könnyebben észrevenni egy őszinte bocsánatkérést, és valószínűleg elutasítják. Ez tükrözi azt a helyzetet, amikor egy közszereplőt mentegetőzünk. A feddhetetlenség legkisebb hömpölygése, és gyorsan le is engedjük az egészet.

Nemcsak a nem őszinte bocsánatkérés nem képes jóvátenni, hanem kárt is okozhat azáltal, hogy dühösnek és bizalmatlannak érezzük magunkat azok iránt, akik megpróbálnak megbocsátani nekünk.

Még az őszinte bocsánatkérések is csak a javítási folyamat kezdete. Bár azt várjuk, hogy a „sajnálom” szavak megteszik a trükköt, közel sem annyit tesznek, mint amire számítunk.