A „tetszett” nem elég, a vállalatoknak be kell vonniuk a Facebook látogatóit

Egy új tanulmány segíti a vállalatokat abban, hogy megtanulják, hogyan léphetnek túl a közösségi média felületes használatán át az aktívabb fogyasztói elkötelezettség felé.

A kutatók szerint a rajongók elkötelezettségének megőrzéséhez több kell, mint „kedvelt”,

Tina McCorkindale, Ph.D. szerint a szervezeteknek meg kell tanulniuk az oldal „tetszését” elkötelezett személyeket elkötelezni, különösen, ha ezek a rajongók a „Millennials” - 18–29 éves egyének - tagjai. Mint ilyen, a szakértők azt tanácsolják, hogy nyomon kövessék a „Millennials” tevékenységét egy vállalat Facebook-oldalán.

„Meg akartuk tudni, hogy mit csinál a fiatalabb generáció, az a 18–29 éves fiatalember ezeken az oldalakon. Ők a Facebook generációi ”- mondta McCorkindale.

McCorkindale és munkatársai 414 18 és 29 év közötti egyént kérdeztek meg a szervezetek Facebook-oldalaival való interakciójukról.

"Mivel olyan sok vállalat tölt el ennyi időt és pénzt a közösségi médiában, meg kell értenünk nemcsak a közösségi média eszközeit, hanem a használatuk stratégiáit is" - mondta McCorkindale.

Megállapították, hogy míg 75 százaléka azt mondta, hogy „tetszett” egy profitorientált vagy nonprofit szervezetnek a Facebookon, 69 százalékuk azt mondta, hogy ha egyszer „megtetszett nekik” a szervezet, ritkán vagy soha nem tértek vissza a rajongói oldalra.

A válaszadók mindössze 15 százaléka mondta, hogy hetente ellátogatott a szervezetek rajongói oldalaira. A legtöbb válaszadó (44 százalék) napi kevesebb mint 30 percet töltött a Facebookon.

A kutatás során a nyomozók felfedezték, hogy a Millennials nem látogatja gyakran a szervezet Facebook-ját, mert a webhely nem díjazza és nem csábítja az egyéneket a visszatérésre. "A közönségkapcsolatban az egyik alapja annak, amit csinálunk, kapcsolatokat építünk, hogy remélhetőleg rábírjuk az egyéneket valamilyen viselkedésre" - mondta.

„Nyilvánvaló, hogy a 18–29 éveseket nem fektetik be annyira egy szervezetbe, mint amilyennek a szervezet azt gondolhatja, amikor a„ tetszik ”gombra kattintanak, vagy a„ követni ”gombra kattintanak. szervezetek, amelyek valamit visszaadnak nekik. ”

Azok a gyakori ösztönzők, amelyek arra ösztönzik az egyént, hogy visszatérjen a Facebook-oldalra, magukban foglalják az árengedményeket, kuponokat, mintatermékeket vagy információkat, amelyeket egy személy máshol nem kaphat.

A kutatók azonban megtudták, hogy túl sok elfordíthatja a Millenniumi Generációt a helyszínről.

"Van egy küszöb, ahol a Millennials leválik egy szervezetről vagy csoportról, ha túlságosan bosszankodnak a kapott e-mailek vagy frissítések mennyisége miatt" - tette hozzá McCorkindale.

A megkérdezettek 42 százaléka azt mondta, hogy elhagyott egy Facebook-oldalt, amikor az már idegesítővé vált.

A kutatók azt találták, hogy a Millennials korosztály a rajongói oldalakról barátok útján vagy az oldalon megbotlódva tanult meg. Csak 28 százalék mondta, hogy aktívan kereste a szervezet oldalát.

A megkérdezett ezredfordulók általában „kedvelik” azokat a nonprofit szervezeteket, amelyekkel együtt dolgoztak, vagy akikkel a barátok kapcsolatban álltak. Jellemzően „kedvelik” az egyesületek vagy testvériségek, sportcsapatok, főiskolai szervezetek és zenekarok rajongói oldalait.

A kutatók felfedezték, hogy a közösségi média sikeres használata túlmutat a „tetszésen”, mert a demográfiai adatok ellentétesek lehetnek a szervezet stratégiájával. Ezenkívül pusztán a „tetszésnyilvánítás” túlbecsülheti az egyén valódi affinitását a webhely iránt.

"Nem arról van szó, hogy hány ember kedveli az oldaladat, mert lehet, hogy nem ők a megfelelő emberek, és lehet, hogy nem is igazán kedvelsz téged, csak a barátok nyomása miatt teszik" - mondta McCorkindale.

„Ahelyett, hogy a szervezetek megpróbálnák felszínesen nyomni ezeket a kapcsolatokat és felszínesen nyomni a„ tetszéseket ”, valóban meg kell érteniük a közönséget, ki kell építeniük a kapcsolatot és be kell vonniuk a közönséget.

„Ha ott leszel a közösségi média szférájában, akkor hallgatnod kell, válaszolnod kell az emberek által a közösségi médián keresztül feltett kérdésekre. Ha a kérdések vagy kérdések megválaszolatlanok maradnak, az megszakítja a kapcsolatot ”- mondta. "Ha nem tudják kezelni a helyet, akkor valóban nem szabad használniuk a helyet."

Forrás: Appalachi Állami Egyetem

!-- GDPR -->