911 operátor sérülékeny a PTSD tüneteiben

911 diszpécser minden nap foglalkozik traumatikus forgatókönyvekkel, de távolról - és kiderült, hogy a kombináció kiszolgáltatottá teheti őket a poszttraumás stressz (PTSD) tüneteivel szemben.

Új kutatás, a Journal of Traumatic Stressmegállapította, hogy a 911-es és 999-es segélyhívásokra válaszoló diszpécserek érzelmi szorongást szenvednek, ami PTSD tünetekhez vezethet.

"A poszttraumás pszichés rendellenességek általában a fronton működő segélyhívókhoz, például rendőrökhöz, tűzoltókhoz vagy harci veteránokhoz társulnak" - mondta Dr. Michelle Lilly kutatási vezető, az Northern Illinois Egyetem pszichológusa. „A kutatás általában figyelembe veszi a rendellenességek és a traumatikus esemény helyszínén tapasztalható érzelmi szorongások közötti összefüggéseket. Ez azonban az első vizsgálat a sürgősségi diszpécserekről, akik közvetetten élik meg a traumát. ”

A nyomozók elemezték 171, jelenleg 24 amerikai állam sürgősségi diszpécsereinek szolgálatát. A minta többsége nő és kaukázusi volt, átlagéletkoruk 38 év, és 11 év feletti szolgálati idő.

A kutatók megkérdezték a diszpécsereket az általuk kezelt potenciálisan traumatikus hívások típusairól és az általuk tapasztalt érzelmi szorongások mértékéről. Arra is kérték őket, hogy rangsorolják azokat a hívástípusokat, amelyek a legnagyobb szorongást okozták, és emlékezzenek a legrosszabb hívásra, amellyel karrierjük során foglalkoztak.

A résztvevők arról számoltak be, hogy félelmet, tehetetlenséget vagy rémületet tapasztaltak a potenciálisan traumatikus hívások különféle típusainak közel egyharmadára.

A diszpécserek több mint 16 százaléka szerint a legsúlyosabb hívások egy gyermek váratlan sérüléséhez vagy halálához kapcsolódtak; a vizsgálatban résztvevők közel 13 százaléka szerint az öngyilkos telefonálók következnek az érzelmi gyötrelmet okozó listán; ezt követően tisztek lövöldözései, valamint felhívások jelentik egy felnőtt váratlan halálát - mindkettő a forgatókönyveket a diszpécserek közel 10 százaléka jelentette.

A minta további 3,5 százaléka olyan súlyos tünetekről számolt be, hogy képesek legyenek a PTSD diagnosztizálására.

A nyomozók szerint ezek az eredmények értékes hozzájárulást jelentenek a traumatikus esemény meghatározásáról folyó vitához. Jelenleg a traumatikus esemény meghatározása a 2013-ban közzétételre kerülő megnevezés hivatalos iránymutatásainak felülvizsgálata alatt áll.

A kutatók úgy vélik, hogy ezek a megállapítások tág definíciót támasztanak alá, mivel ez azt mutatja, hogy a diszpécserek jelentős érzelmi stresszt tapasztalnak a munkahelyen, annak ellenére, hogy fizikailag nincsenek jelen traumatikus esemény során, vagy akár ismerik a trauma áldozatát. A magas szintű felelősség és az eredmény tényleges befolyásolásának kevés képessége rendkívül magas stresszt jelenthet.

"Kutatásunk elsőként tárja fel a sürgősségi diszpécserek ügyelet közben tapasztalt érzelmi szorongásának mértékét" - fejezte be Heather Pierce kutató, aki egykori 911-es diszpécser volt.

„Az eredmények azt mutatják, hogy megelőzési és beavatkozási támogatást kell nyújtani ezeknek a munkavállalóknak, amint azt a frontvonalbeli kollégáik számára jelenleg biztosítják. Ez magában foglalja az eligazításokat és az érzelmi stressz kezelésének módját. ”

Forrás: Wiley-Blackwell