Krízisüzenetek mint mentális egészség és öngyilkosság-megelőzési stratégia

Krízisszöveg-válaszadóként egy olyan szervezet tagja vagyok, amely krízis-szöveges szolgáltatásokat nyújt a mentálhigiénés támogatásra szoruló egyének számára. A mentálhigiénés válságban szenvedő személyek számára nyújtott szolgáltatások korábban csak személyes kórházi sürgősségi ellátásokra korlátozódtak, tanácsadóval történő megbeszélésre vártak, válságos telefonvonalra hívtak, vagy nem rendelkeztek erőforrásokkal a válságon való túljutáshoz. Ezeknek az erőforrásoknak a problémája az, hogy nem mindenkinek van módja kórházba juttatni magát, nincs tanácsadója, aki megnézné, vagy telefonvonala van. Az erőforrásokhoz való korlátozott hozzáférés azt jelenti, hogy az egyénekből hiányzik az azonnali mentális egészségügyi válság idején szükséges támogatás.

Ma a krízisüzenetek, mint például a kanadai Kids Help Phone, az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban található Crisis Text sorok, egy sms platformon keresztül kapcsolják össze az embereket a válságkezelőkkel, ami egy teljesen új módot kínál az emberek elérésére, akik egyébként nem szeretnének nem kap támogatást. Az internetkapcsolathoz, telefonhoz vagy számítógéphez való hozzáférés akadálya azok számára, akik ezt a szolgáltatást igénybe akarják venni. A válságban lévők elérésének ez az új módja azonban alternatív megoldás, és annál jobb, minél több módon lehet kapcsolatba lépni és elérni az embereket.

Válságszöveg-válaszadóként egyszerre több személlyel beszélgethetek. Ha figyelembe veszi, hogy egy adott pillanatban hány válságkezelő van műszakban, akkor több emberhez kapcsolódunk ezen a szolgáltatáson keresztül, mint bárki más képes lenne telefonon keresztül. A krízisüzenetek egyre bővítik az emberek elérésének módját. Még mindig nem érünk el mindenkit azzal a hatalmas szolgáltatással, amelyet támogatásra szoruló egyéneknek nyújtunk, de megpróbáljuk.

A rendelkezésre álló erőforrások és szolgáltatások nem gyógyítják az embereket, de életeket menthetnek meg. Az öngyilkosságra gondoló szövegírók biztonságának megtervezése révén arra összpontosítunk, hogy felhatalmazzuk őket arra, hogy együttműködő problémamegoldással és hasznos eszközök feltárásával megtaláljanak utat ezeken a fájdalmas gondolatokon. A krízisüzenetek, mint például a The Crisis Text sorok, a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhetők. Az egyének sokféle okból írnak szöveget, és normalizáljuk, validáljuk és felhatalmazzuk mindenkit, akinek nem ítélkező, gondoskodó és empatikus emberre van szüksége a beszélgetéshez. Vannak, akik akkor írnak üzenetet, amikor szoronganak a buszon, az ebédszünetben, amikor egyedül és elszigeteltnek érzik magukat, vagy amikor egyedül vannak otthon, és önkárosítással és öngyilkossági gondolatokkal küzdenek.

Azok a kérdések, amelyekkel az emberek ma foglalkoznak, súlyosnak és elsöprőnek érezhetik magukat, és senkinek sem kell egyedül szembesülnie a fájdalommal. A szövegírók beszélhetnek bánatukról, függőségükről, stresszükről, depressziójukról, szorongásukról, kapcsolataikról, bántalmazásukról, öngyilkossági gondolataikról, önkárosításukról, nemi identitásukról vagy bármi másról, amelyről úgy érzik, hogy idegesnek, dühösnek, szomorúnak, magányosnak vagy alacsonynak érzik magukat.

Bár a szolgáltatásokat nem korlátozza az életkor, a 10 és 24 év közötti személyek a leggyakoribb felhasználók a krízis-sms szolgáltatásokat. A sms az előnyben részesített kommunikációs forma, ezért van értelme, hogy az sms szolgáltatási programok célja a kényelmi zónában lévő egyének megismerése.

Az ebben a korosztályban a családnak, a barátoknak és még az idegeneknek elküldött szöveges üzenetek átlagos mennyisége havonta 1550 száz szöveg feletti lehet. Ezen sms-programok fejlesztésével kapcsolatos kutatások szerint szükség van egy olyan szolgáltatás létrehozására, amely támogatást nyújt a mai technológián keresztül, valamint azok igényeit, akik inkább az sms-eket küldik és névtelenek maradnak. Az, hogy van valakivel beszélgetni a problémáiról, legyenek azok nagyok vagy kisebbek, nagy lépés az öngondoskodás és a stresszt okozó kérdések megoldásának megtalálása felé. A képzett válságkezelők képesek segíteni a szövegírót egy „forró pillanattól a hűvös nyugalomig” (Kids Help Phone, 2018).

A Crisis Texting Services, amelynek tagja vagyok, egy olyan szervezeten keresztül zajlik, amelyhez fiatalabb koromban fordultam támogatásért és megértésért. Inspiráló látni, hogy a szolgáltatások bővülnek az országunkban élők igényeinek kielégítése érdekében, és továbbra is nyújtanak válságtámogatást.

Számos tanácsadó és terapeuta a krízis-sms szolgáltatásokra utal ügyfeleikre, hogy a személyes megbeszélések között válságban tudjanak eljutni. Ez a más szakemberekkel folytatott együttműködési gyakorlat korlátozza azokat az akadályokat, amelyek a mentálhigiénés megbeszélések között küzdő egyének előtt állnak.

Néha, amikor egy személy válságot él át, vagy szorongási rohama van, önkárosító késztetéssel küzd vagy öngyilkossági gondolatai vannak, nem várhat meg egy következő találkozót. A krízis-SMS-szolgáltatások áthidalják a különbséget az időközönként élők számára.

Ha ismer valakit, aki igénybe veheti ezt a szolgáltatást, kérjük, jelezze neki, hogy a segítség csak szöveges távolságra van.

Válságos szövegsor az Egyesült Államokban: Szöveg HOME a 741741 telefonszámra

Kanadai krízisszolgáltatások: Írja be a CONNECT szót a 686868 telefonszámra

Crisis Texting Services Egyesült Királyság: Írja be a SHOUT szót a 85258 telefonszámra