A várakozás pszichológiája: 8 tényező, amely a várakozást hosszabbnak tűnik
Nagyon türelmetlen ember vagyok, és a lassan haladó sorban állva megőrjít. Szóval nekiláttam megérteni a csalódottságom mögött meghúzódó pszichológiát.
Küldetésem során véletlenül elolvastam David Maister dolgozatát: A várakozó vonalak pszichológiája (PDF). A darab azokat az embereket célozza, akik üzleteket, éttermeket, orvosi rendelőket és más helyeket működtetnek, ahol az emberek azon aggódnak, hogy tovább várnak.
Természetesen a legtöbben vagyunk sorban állva, nem azokat a vonal irányítása. De lenyűgözött az a betekintés, amelyet ez a tanulmány nyújtott a saját várakozási pszichológiámba.
Maister lényege, hogy a tényleges várakozási időnek nem sok köze lehet ahhoz, hogy meddig érzi a várakozás.
Itt van egy lista nyolc tényezőről, amelyek miatt a várakozások hosszabbnak tűnnek.
1. A kihasználatlan idő hosszabbnak tűnik, mint a lefoglalt idő.
Amikor van valami, ami elvonja a figyelmét, az idő gyorsabban telik. Néhány szálloda tükröt helyez el a lifteknél, mert az emberek szeretnek önmagukba nézni.
2. Az emberek el akarják kezdeni.
Ezért adnak az éttermek menüt, amíg vársz, és miért helyezi a fogszabályozó lányomat a vizsgaszobába huszonöt perccel a vizsga tényleges megkezdése előtt.
3. A szorongás miatt a várakozások hosszabbnak tűnnek.
Ha úgy gondolja, hogy a leglassabb sort választotta a gyógyszertárban, vagy attól tart, hogy helyet kap a gépen, a várakozás hosszabbnak tűnik.
4. A bizonytalan várakozások hosszabbak, mint az ismertek, a véges várakozások.
Az emberek nyugodtabban várnak, amikor azt mondják nekik: „Az orvos harminc perc múlva meglátogatja”, mint amikor azt mondják nekik: „Az orvos hamarosan meglátogatja”. Maister szórakoztatóan szemlélteti azt a jelenséget, amelyet a saját életemben vettem észre: ha harminc perccel korábban érkezem valahová, tökéletes türelemmel várok, de három perccel a kinevezési időm elteltével bosszúsnak érzem magam. - Csak meddig kell várnom? Gondolom.
5. A megmagyarázhatatlan várakozások hosszabbak, mint a megmagyarázott várakozások.
Türelmesebben várjuk a pizzasrácot, ha zivatar van, mint amikor tiszta az ég.
6. A tisztességtelen várakozások hosszabbak, mint a méltányos várakozások.
Az emberek azt akarják, hogy várakozásaik igazságosak legyenek. Aggódni kezdek például, amikor egy zsúfolt metróperonon várakozom, amikor nincs egyértelmű, tisztességes módszer annak meghatározására, hogy ki száll fel a következő autóra. A „FIFO” szabály (első be, első ki) nagyszerű szabály, amikor működik. De néha bizonyos embereknek sürgetőbb figyelmet igényelnek, vagy bizonyos emberek értékesebb ügyfelek. Aztán trükkösebb lesz. Gyakran, amikor az embereket sorrenden kívül kezelik, hasznos, ha máshol szolgálják ki őket - például azoknak az embereknek, akik telefonon nyújtanak ügyfélszolgálatot, nem szabad ugyanabban a helyiségben tartózkodniuk, mint azokkal, akik személyesen nyújtanak szolgáltatást.
7. Minél értékesebb a szolgáltatás, annál tovább vár az ügyfél.
Várjon tovább, hogy orvoshoz beszéljen, mint egy értékesítési ügyintézőhöz. Hosszabb ideig áll majd a sorban iPad vásárlásához, mint fogkefe vásárlásához.
8. A solo várakozás tovább érzi, mint a csoportos várakozás.
Minél többen foglalkoznak egymással, annál kevésbé veszik észre a várakozási időt. Valójában bizonyos helyzetekben a sorban várakozás az élmény része. A könyv aláírásaim alatt nagyon örültem, hogy az emberek azt mondták nekem: "Nagyon jól szórakoztam a sorban álló emberekkel beszélgetni!"
Amióta elolvastam ezt az írást, sokkal türelmesebb vagyok a sorban állás miatt. Engem olyan gondolatok foglalkoztatnak (lásd 1. sz.), Amelyek a sorban várakozás saját tapasztalatait elemzik! Továbbá nem mindig jó, ha mobiltelefonjainkkal el tudjuk terelni a figyelmünket, de ez biztosan megkönnyíti a DMV-t.
Oszd meg megjegyzéseinkben.
- Olvasson el egy minta fejezetet az „idő” témáról
- Nézze meg az egyperces könyvelőzeteset: „Tíz módszer, hogy otthon legyél boldogabb”
- Kérje az egyoldalas könyvklub-beszélgetési útmutatót
- Olvassa el a kulisszák mögött extrát (nagyon jól éreztem magam ezt megírva)
- Gyere el egy könyveseményre
