A munkahelyi semleges ártalmatlanítás díjat számíthat fel

Új kutatások szerint azok az alkalmazottak, akiknek elfogulatlannak kell lenniük a munkában, energiát költenek a sztoikus viselkedés fenntartására. Ennek eredményeként az egyénnek kevesebb energiája lehet a munkafeladatokra fordítani, és másoknál kevesebb pozitív értékelést kaphat.

A kutatók megállapították, hogy azok a munkavállalók, akiknek el kell kerülniük a túlzottan pozitív vagy negatív megjelenést - például újságírók, egészségügyi szakemberek, szociális munkások, ügyvédek és rendvédelmi tisztviselők - jobban elnyomják az érzelmek megnyilvánulásait, mint más szolgáltatás-orientált szakmák dolgozói.

"Vizsgálatunk azt mutatja, hogy az érzelmek elfojtása nagy terhet ró az emberekre" - mondta Dr. Daniel Beal, a Rice Egyetem pszichológiai adjunktusa és a tanulmány társszerzője.

„Energiára van szükség az érzelmek elfojtásához, így nem meglepő, hogy a semlegesnek maradni tartó munkavállalók gyakran elkoptak, vagy nagyobb szintű kiégést mutatnak. Minél több energiát tölt el érzelmeinek irányítására, annál kevesebb energiát kell fordítania a feladatra. ”

Beal és társszerzői, John Trougakos, Ph.D., a Torontói Egyetemről és Christine Jackson, Ph.D., a Purdue Egyetemről azt találták, hogy az alkalmazottak általában magasabb szintű elnyomást folytatnak, hogy megpróbálják betartani az alábbiakat: semleges megjelenítési követelmény, hogy megfeleljenek vezetőik vagy a nyilvánosság elvárásainak.

Egy másik következmény, amelyet a kutatók észrevettek, az volt, hogy az ügyfelek, akik egy semlegesen kifejező alkalmazottal léptek kapcsolatba, kevésbé pozitív hangulatban voltak, és viszont alacsonyabb minősítést adtak a szolgáltatás minőségéről, és kevésbé pozitívan viszonyultak az alkalmazott szervezetéhez.

Az eredmények arra utalnak, hogy bár az ilyen munkákban számos okból - a bizalom fenntartása, a helyzet nyugodt tartása, mások cselekedeteinek befolyásolása nélkül - semlegességre van szükség, ez nem vezethet mások különösebben pozitív reakciójához.

"Ha egy alkalmazott pozitív, akkor az átkerül az ügyfélhez vagy ügyfélhez, akivel dolgoznak" - mondta Beal.

„A jó hangulat miatt az ügyfél vagy az ügyfél jobban értékelné a szervezetet. De ha egy alkalmazott semleges magatartást tanúsít, akkor nem ruházzák át ezeket a jó érzéseket. Ha egy szervezet célja elfogulatlan, akkor ez minden olyan vágyat megdönthet, amelyet a szervezetnek kedvelni kell. ”

A tanulmányhoz a kutatók arra képezték ki a résztvevőket, hogy közvélemény-kutatóként két különböző körülmények között teljesítsenek. A képzés egy feltételként azt hangsúlyozta, hogy pozitív, hogy jó benyomást keltsen a felmérést támogató szervezetről.

A második feltételben a képzés hangsúlyozta a semlegességet, hogy ne torzítsa a felmérés válaszadóinak válaszait. Az eredmények alátámasztották azt az elképzelést, hogy a semleges kijelzők nagyobb érzelemelnyomást igényelnek, és ez a nagyobb mértékű elnyomás kevesebb kitartást eredményezett a felmérési feladatban, és nagyobb mértékben elkerülte a felmérés lehetséges válaszadóit.

Míg más kutatások a negatív érzések elfojtását igénylő munkákra összpontosítottak, mint például az ügyfélszolgálat képviselői, ez az első ilyen tanulmány, amely megvizsgálja a semleges beállítottságot igénylő munkákat és a negatív és pozitív érzelmek elnyomásának következményeit a munkahelyen.

A tanulmány a Journal of Applied Psychology.

Forrás: Rice University