Könnyebb átruházni a másokat érintő kellemetlen feladatokat
Egy új tanulmány megvizsgálja a delegálás kihívásait, és betekintést nyújt abba, hogy egyes feladatokat miért lehet könnyebben átruházni, mint másokat.
A nyomozók felfedezték, hogy az emberek nagyobb valószínűséggel "átadják a feladatot", vagy átruházzák a feladatokat, ha másokat érintő választásokkal szembesülnek. Dr. Mary Steffel, az Északkeleti Egyetem marketing adjunktusa és munkatársai megállapították, hogy ezek a megállapítások különösen igazak voltak, ha ezeknek a döntéseknek potenciálisan negatív következményei voltak.
Kísérletsorozatból a nyomozók megtudták, hogy számos területen, például üzleti döntés meghozatalában, szálloda kiválasztásában, étkezés megrendelésében, sőt kísérletekben való részvételben is, az emberek kétszer vagy háromszor nagyobb eséllyel delegáltak nem tetszetős választást a valaki más, csak a saját nevében.
Steffel együttműködött dr. Elanor Williams az Indiana Egyetemről és Jaclyn Perrmann-Graham a Cincinnati Egyetemről a kutatásról. Megállapításaik megjelennek a folyóiratban Szervezeti magatartás és emberi döntési folyamatok.
Az egyik kísérlet során a résztvevők azt képzelték, hogy nekik vagy főnökeiknek szállodai foglalásra van szükségük egy közelgő üzleti útra. A résztvevők nagyobb eséllyel delegálták a választást egy irodavezetőre, amikor a foglalás főnöknek szól, mint maguknak, különösen akkor, amikor a kétcsillagos szállodák nem vonzóak, nem pedig a luxus ötcsillagos szállodák.
"Az emberek jobban törődnek azzal, hogy elkerüljék a rossz eredmények hibáztatását, mint a jó eredményekért való hitel megszerzése" - mondta Steffel.
A hibáztatás elkerülése azonban csak a történet része volt.
Egy másik kísérlet során a résztvevők ismét azzal a kihívással szembesültek, hogy egy szállodát válasszanak a nem tetszetős lehetőségek listájából. Ezúttal azt mondták nekik, hogy szállodát foglalnak maguknak, lefoglalnak egy főnöknek, aki tudná, hogy ők felelősek e döntés mellett, vagy olyan főnöknél, aki nem tudná, hogy ők döntenek.
A kutatók azt találták, hogy a résztvevők nagyobb eséllyel delegáltak akkor, amikor a foglalás a főnökeikre szólt, és a főnökeik tudták, hogy ők foglaltak, mint akkor, amikor nem tudnák. Az a megállapítás, amely ismét azt mutatja, hogy az embereknek fontos, hogy elkerüljék a hibáztatást.
De az emberek nagyobb eséllyel delegáltak, amikor a foglalás a főnökeikre vonatkozott, mint magukra, függetlenül attól, hogy a főnökeik tudják-e, hogy lefoglalták, megmutatva, hogy a hibáztatás elkerülése nem az egyetlen oka annak, hogy az emberek más döntéseket delegálnak.
"A küldöttség nem csak a vádak elkerülését jelenti" - mondta Steffel. "A puszta kilátás arra, hogy felelősséget érezzünk mások gyenge eredményeiért, elegendő a delegálás növeléséhez."
Ennek eredményeként az emberek hajlamosak csak akkor átruházni a hatásköröket, ha átruházhatják a tekintélyt a döntés felelősségére. A kutatásban résztvevők elkerülik a delegálást, ha továbbra is hivatalosan felelősek lennének a választási eredményekért.
Kerülték az alattuk lévő munkatársakra történő delegálást is, függetlenül attól, hogy ki lesz hivatalosan felelősségre vonva, mert a kutatók szerint úgy gondolták, hogy továbbra is fenntartják a felelősséget és hibáztatnak, ha a választás rosszul alakul.
Steffel szerint a megállapítások nagyobb megvilágításba helyezik annak megértését, hogy az emberek mikor és kire ruházzák át a döntéseket.
Továbbá azt mondta: "ez segíthet abban is, hogy megértsük, miért nem sikerül a vezetőknek átruházniuk a döntéseket az alkalmazottaikra, még akkor is, ha ez nem történik meg, szervezeti hatástalanságot eredményeznek - mert elvárják, hogy felelősséget vállaljanak a választás mellett, függetlenül attól, hogy ők maguk döntöttek-e."
Forrás: Északkeleti Egyetem
