A túl és túljutás nem térül meg
Az új tanulmányt az ország egyik legnagyobb vállalata, az Amazon ösztönözte, és hajlamos túllépni az ígéreteket a szállítási idők tekintetében.
"A csomagok mindig korábban érkeztek, mint ígérték" - jegyezte meg Ayelet Gneezy, Ph.D., a Kaliforniai Egyetem, San Diego. De érdekes volt, hogy alig értékelte ezt a gesztust.
Ez arra késztette Gneezy-t és Nicholas Epley, Ph.D., a Chicagói Egyetem Booth Business School-ját, hogy az elképzeléseket, felidézett és tényleges ígéreteket kipróbáló kísérletsorozatban vizsgálják meg az „ígéret túllépését”.
Az egyik kísérlet során a kutatók három ígéret felidézésére kérték a résztvevőket: egy megtört, egy betartott és egy túllépett. Ezután arra kérték őket, értékeljék, mennyire örülnek az ígéret készítő viselkedésének.
Míg a résztvevők sokkal nagyobbra értékelték az ígéret betartását, mint az ígéret megszegését, az ígéret túllépése gyakorlatilag nem jelentett további boldogságot az ígéret készítőjével, a kutatók megállapították.
Egy utólagos kísérlet során a résztvevők azt mondták, hogy az ígéret túllépése nem igényel jelentősen nagyobb erőfeszítéseket - jelentették a kutatók.
Egy másik kísérlet során a kutatók párosították a résztvevőket, így az egyik az ígéretkészítő és a másik az ígéret-befogadó lett. Az ígéret-befogadónak 40 rejtvény megoldására volt szüksége, és minden megoldott rejtvényért fizetni kellett. Az ígéret készítője megígérte, hogy segít 10 rejtvény megfejtésében. A kutató ezután utasította az ígéretkészítőket, hogy oldják meg a 10 rejtvényt az ígéretek szerint, csak ötöt vagy 15 rejtvényt.
A kutatók azt tapasztalták, hogy bár az ígéret túllépése 15 rejtvény megoldásával egyértelműen több erőfeszítést igényelt, az ígéret-vevők nem értékelték ezt a többletmunkát, csak az ígért 10 rejtvény betartását. Kiderült, hogy a kutatók szerint nagyra értékelték az ígéretek betartását és meghaladását.
„Meglepődtem, hogy az ígéret túllépése a hála vagy a megbecsülés ennyire érdemi növekedését eredményezte. Szerény mérsékelt pozitív hatásra számítottam - mondta Epley, hozzátéve: "amit valójában találtunk, az szinte semmilyen nyereséget nem jelentett az ígéretek túllépésével."
Az adatok arra utalnak, hogy ennek oka abban rejlik, hogy miként értékeljük az ígéreteket társadalomként - jegyezte meg.
"Az ígéret betartását olyan nagyra értékelik, meghaladja és meghaladja" objektív "értékét" - mondta Epley. "Amikor ígéretet teljesít, nem csak valami szépet tett valakinek, hanem társadalmi szerződést is teljesített, és megmutatta, hogy megbízható és megbízható ember vagy."
A lényeg Epley szerint az, hogy az ígéret túllépése nem érheti meg a fáradságot.
"Fektessen erőfeszítéseket az ígéretek betartására, és ne azok túllépésére" - mondta.
Ez a tanács igaz a vállalkozásokra is, amelyeknek elsőbbséget kell biztosítaniuk az erőforrásoknak, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy nem tesznek-e ígéretet, ahelyett, hogy megpróbálnának túllépni.
Ennek további tesztelésére Epley és Gneezy arra kérték a nyomonkövetési tanulmány résztvevőit, hogy képzeljék el, hogy koncertjegyeket vásároltak a 10. sorba, majd vagy az ígértnél rosszabb jegyeket kaptak (11., 13. vagy 15. sor), az ígértnél jobb jegyeket ( 9., 7. vagy 5. sor), vagy pontosan mit ígértek.
A résztvevők negatívabban fogadták a rosszabb jegyek fogadását, de nem voltak pozitívabbak - és nem is valószínűbb, hogy a társaságot ajánlják -, amikor az ígértnél jobb jegyeket kaptak.
Epley és kollégája, Nadav Klein, a Booth doktorandusz hallgatója most kapcsolódó kutatásokon dolgozik azon, hogy az emberek hogyan értékelik az önzetlen és az önző magatartást, és hogyan találnak hasonló eredményeket.
"A mások iránti tisztességes viselkedés a kritikus pont" - magyarázta Epley. "A tisztességességen túl a nagylelkűséget úgy tűnik, hogy nem becsülik annyira, mint az elvárható lenne."
"Ne idegesítsen, amikor barátai, családtagjai, ügyfelei vagy hallgatói nem becsülik meg az extra erőfeszítéseket, amelyeket az ígéretünk túllépése érdekében tettek" - összegezte. "Úgy tűnik, hogy nem egyedülállóan hálátlanok, csak emberek."
A tanulmány online megjelent a folyóiratban Szociálpszichológiai és személyiségtudomány.
Forrás: SAGE Publications
