A hivatalos munka e-mailjeiben szereplő „Smiley” hangulatjelek elkeseredhetnek
Egy új tanulmányból kiderül, hogy a smiley-face hangulatjelek és a hasonló e-mailek a szakmai e-mailekben nem kelthetnek pozitív benyomást, sőt befolyásolhatják a vevő hajlandóságát a munkával kapcsolatos információk megosztására.
„Megállapításaink először bizonyítják, hogy a tényleges mosollyal ellentétben a smiley-k nem növelik a melegség érzékelését, és valójában nem csökkentik a kompetencia érzékelését. A hivatalos üzleti e-mailekben a mosoly nem mosoly ”- mondta Dr. Ella Glikson, a Negev Ben-Gurion Egyetem (BGU) posztdoktori munkatársa, a Guilford Glazer Gazdasági és Gazdálkodási Kar Menedzsment Tanszéke.
A tanulmányhoz a BGU, az izraeli Haifa Egyetem és az Amszterdami Egyetem kutatói kísérleti sorozatot végeztek összesen 549 résztvevővel 29 különböző országból.
Az egyik kísérlet során a résztvevőket arra kérték, hogy olvassák el a munkával kapcsolatos e-mailt egy ismeretlen személytől, majd értékeljék az illető kompetenciáját és melegségét.
A résztvevők mind hasonló üzeneteket kaptak, de néhányan mosolyogtak, míg mások nem. Az eredmények azt mutatják, hogy szemben a személyes mosolyogással, amelyek mind a kompetencia, mind a melegség érzékelését növelik, az e-mail hangulatjelek nem voltak hatással a melegség érzékelésére, sőt, negatív hatással voltak a kompetencia érzékelésére.
"A tanulmány azt is megállapította, hogy amikor a résztvevőket arra kérték, hogy válaszoljanak az e-mailekre hivatalos ügyekben, a válaszaik részletesebbek voltak, és több tartalommal kapcsolatos információt is tartalmaztak, amikor az e-mail nem tartalmaz mosolygót" - mondta Glikson. "Megállapítottuk, hogy az alacsony kompetencia felfogása, ha egy smiley is szerepel, aláássa az információmegosztást"
Egy másik kísérletben az e-mail csak fényképet tartalmazott. Ebben az esetben a „mosolygó” küldőt kompetensebbnek és barátságosabbnak tartották, mint egy semlegeset. Amikor azonban a hivatalos, munkával kapcsolatos kérdésekről szóló e-mail tartalmazott egy mosolygót, a feladó kevésbé volt kompetens. A smiley nem befolyásolta a feladó barátságosságának értékelését.
Az új megállapítások hozzájárulnak a hangulatjelek használatával és értelmezésével kapcsolatos nemek közötti folyamatos vitához is: amikor az e-mail író neme nem volt ismert, a címzettek nagyobb valószínűséggel feltételezték, hogy egy mosolygós e-mailt egy nő küldött. Ez a hozzárendelés azonban nem befolyásolta a kompetencia vagy a barátságosság értékelését.
"Az emberek hajlamosak azt feltételezni, hogy a mosoly a virtuális mosoly, de a tanulmány eredményei azt mutatják, hogy a munkahely esetében, legalábbis ami a kezdeti" találkozásokat "illeti, ez helytelen" - mondta Glikson.
- Egyelőre legalább egy smiley csak akkor helyettesítheti a mosolyt, ha már ismeri a másik embert. A kezdeti interakciókban jobb elkerülni a mosolygók használatát, kortól és nemtől függetlenül. ”
Az új megállapításokat a folyóirat publikálja Szociálpszichológiai és személyiségtudomány.
Forrás: American Associates, Ben-Gurion University of the Negev
