Érzelmi intelligencia: nem csak kapcsolatokra

A jelenlegi üzleti helyzetben sikeres vállalkozás működtetése nem csupán kiváló terméket vagy szolgáltatást igényel. Ha Ön cégtulajdonos, akkor az egyik legfontosabb változtatás, amelyet a vállalkozás nagyobb „érzelmi intelligenciával” (EI) folytat.Az EI egy olyan kifejezés, amelyet Daniel Goleman pszichológus népszerűsített, és meghatározza, hogy „... a saját és mások érzéseink felismerésére, önmagunk motiválására és az érzelmek jó kezelésére önmagunkban és kapcsolatainkban”.

Viszonylag új az a felfogás, miszerint az érzelmeink intelligens használata kihathat az alsó sorra. Alapján Az Egészségügyi és Emberi Potenciál Intézet, A több mint 160 nagy teljesítményű egyén nyomon követésével végzett kutatás sokféle iparágban azt mutatta, hogy az EI kétszer fontosabb a kiválóság megteremtésében, mint önmagában az értelem és a szakértelem. Valójában az EI használata az üzleti életben jelentősen befolyásolja az árbevétel megtérülését, a bevételek növekedését és az általános jövedelmezőséget.

További információk a YourTango-ból: A szerelem 7 csodálatos módja átalakítja az agyadat

Hadd vágjak neki az üldözésnek; íme néhány egyszerű, érzelmileg intelligens lépés, amelyet 2012-ben megtehet, hogy megkülönböztesse vállalkozása versenytársaitól:

Ügyfelekkel:

• Időben futni: Korán jelenjen meg minden ügyféltalálkozón, és ha elkerülhetetlenül visszatartják, kérjen bocsánatot. Korán teljesítse az összes szállítási dátumot, és ha nem tudja betartani az ígérteket, kérjen bocsánatot, és jóhiszeműségként ajánljon fel ügyfelének kedvezményt a szolgáltatására vagy termékére.
• Szervezzen fel és készüljön fel minden találkozóra: Ez azt mondja az ügyfelének, hogy értékeli és tiszteli őket, és értékeli az üzletüket.
• Mutasd meg a meleget: Szavaiddal, hangnemeddel és cselekedeteiddel mutasd meg ügyfeleidnek, hogy értékeled a velük, mint emberekkel való kapcsolatodat, az üzleti kapcsolatodon felül.
• Legyen empatikus: Vegye figyelembe ügyfelei érzéseit és körülményeit azáltal, hogy olyan döntéseket hoz, amelyek ezeket üzleti megoldásaivá alakítják.
• Tedd az elveket a profit fölé: Legyél rugalmas és hajlandó kompromisszumra az ügyfél igényeinek kielégítése érdekében. Ugyanakkor ne legyen hajlandó feláldozni alapértékeit ... még egy nagy üzleti lehetõség ellenére sem. Ez azt mondja az ügyfelének, hogy mindig megbízhat abban, hogy helyesen cselekszik.
• Vezessen humorral: Mondja el ügyfelének, hogy komolyan veszi szolgáltatását vagy termékét, de önmagát nem. Legyen hajlandó megtalálni a humort olyan helyzetekben, különösen akkor, ha azok nem a tervek szerint mennek.

Még több a YourTango-ból: Érzelmileg elérhetetlen férfival randizol?

Munkatársaival:

• Tisztázza az elvárásait és kezelje azokat: Az egyik legnagyobb hiba, amelyet abban a vállalkozásban látok, amellyel konzultálok, az, hogy az alkalmazottak nem igazán értik, mit várnak el tőlük.
• Keresse meg a lehetőségeket, hogy megveregesse az alkalmazottait: Ezzel többet ösztönöz arra, amit szeretne az alkalmazottaitól, és ezért jelentősen befolyásolja az eredményt.
• Nincs fájdalom, nincs nyereség: Az alacsonyabb teljesítményre gyakorolt ​​következetes következmények nélkül az alkalmazottak kevésbé valószínű, hogy megfelelnek az Ön elvárásainak.
• Tisztelettel bánjon munkatársaival: Bár az a dolga, hogy tudassa velük, amikor nem dolgoznak színvonalon, a kritikát mindig konstruktívan kell felajánlani. Ha a munkavállalót alkalmatlannak, önzőnek, lustának vagy bármilyen más pejornak nevezi, az csak arra ösztönzi őket, hogy cserébe ugyanezt adja neked.
• Legyen empatikus: Fontos, hogy alkalmazottai elhiggyék, hogy üzleti kapcsolatán túl is törődnek velük. Ha valóban elhiszik ezt, akkor extra mérföldet tesznek meg az Ön és szervezete számára.

Az igazi kihívás az egyensúly fenntartása az ügyfelek és az alkalmazottak érzéseinek figyelembevétele és a vállalkozás hatékony működtetése között. Bár erre nincs tökéletes képlet, csak akkor érheti el az előnyét, ha az érzelmi intelligenciát prioritássá teszi 2012-ben.

További nagyszerű tartalom a YourTango-tól:

• A hatékony kommunikáció első számú kulcsa
• Érzelmi hűtlenség: 18 jel, amellyel átléped a határt [EXPERT]