IMAlive: Globális válságos csevegőszolgáltatás
Az IMAlive.org egy online krízis-tanácsadási szolgáltatás, amely azonnali üzenet (IM) csevegőfelületet használ a telefonos vagy az SMS-es üzenetek helyett.
K. Miért hozták létre az IMAlive-ot webalapú krízis-tanácsadási szolgáltatásként?
A. Az IMAlive megjelenése logikus következő lépést jelentett a segélyszolgáltatások nyújtásának fejlődésében a válságban vagy öngyilkosság veszélyének kitett személyek számára. Mivel az internethasználat mindenütt elterjedt (70 év kellett ahhoz, hogy az amerikai otthonok 90% -a áramot szerezzen, mindössze 26 év kellett ahhoz, hogy az internet elérje a hasonló telítettségi szintet), a segítő területeken dolgozók tettek egy lépést, amely párhuzamos volt az arcról való elmozdulással szembesülni az 1960-as évek elején történt telefonos segítséggel. Az internet akadálymentes portált jelentett, amely párhuzamosan segítette a telefon használatát.
Q.Miért kedvelik az emberek a telefonos segélyvonalat vagy az SMS-t?
A. Annak lehetővé tétele, hogy az IMAlive platform ugyanúgy kezeli a szöveget és a csevegést (IM), és azok, akik hozzánk fordulnak, bármelyik módszert használják, ez a válasz a felhasználó preferenciáját kezeli a telefonos hozzáféréssel szemben. Ezenkívül úgy érzem, tisztáznom kell, hogy az „digitális interakciók” (DI) megjelenése nem hozott létre paradigmaváltást a telefonszolgáltatásokhoz képest. Ehelyett (a telefonos és a DI-hozzáféréssel rendelkező ügynökségek tapasztalataira hivatkozva) a telefonos interakciók száma továbbra is a statisztikai normákat követi, és a DI növelte az emberek teljes számát. De visszatérve a kérdésre:
• A „digitálisan” elérő személy nagy valószínűséggel a számára elérhető legkommunikáltabb kommunikációs eszközöket használja.
• A titoktartás megítélése - Amikor ezt mondom, nem a titoktartás és az anonimitás „ügynökségi” normáiról beszélek, de az a tény, hogy a megszólító személynek nem kell attól tartania, hogy valaki meghallja a beszélgetését. Gondoljon inkább a magánéletre, mint a titoktartásra.
• A DI egyfajta védelmet nyújt azok számára, akik úgy érzik, hogy a körülöttük élők megítélik őket, gúnyolódnak velük vagy „másként” tekintenek rájuk.
• Vannak, akik jobban bíznak abban, hogy gondolataikat és érzéseiket az írott és a kimondott szó helyett fejezik ki. Ez a DI aszinkron jellegének tulajdonítható, amely lehetővé teszi az illető számára, hogy „mondjon” valamit, majd áttekintsék gondolataikat, mielőtt továbbadják őket a másik embernek az interakció során (bár a helyesírás-ellenőrzés néhány érdekes gondolatot felvet). Ennek következménye, hogy néha könnyebb valamit írni, mint beszélni.
• Telephonophobia - Van olyan lakosság, amely kényelmetlenül beszél telefonon. Ennek a dinamikának az okai változatosak, de a csevegés lehetőséget nyújt arra, hogy valós idejű segítséget kapjon, anélkül, hogy olyan dolgot tenne, ami kényelmetlenné teszi az illetőt.
• A DI enyhíti azokat a helyzeteket, amikor a személy nyelvjárása, akcentusa vagy fiziológiai állapota megnehezíti a kimondott szó megértését.
• A többfeladatos mítosz - A nyilvánosság ragaszkodása a technikai eszközökhöz azt tévesztette bennük, hogy azt gondolják, szakértő multitaskerekké váltak. Nem ritka, hogy valaki tévét néz, miközben a laptopján dolgozik, SMS-t küld egy barátjának, követi a műsorról szóló Twitter-hírcsatornát és hallgatja a kedvenc zenei keveréküket. A valóság az, hogy nem multitasking. Eredményesen "váltanak" - bár valószínűleg rosszul csinálják. A csevegés lehetővé teszi az egyén számára, hogy segítséget kapva folytassa azt, amit csinál - akár iskolában, akár munkahelyen.
• Bizonyos esetekben az emberek úgy érzik, hogy jobb segítséget kapnak egy csevegés során, mint telefonon. A dinamikus munka itt az: "Ezek a srácok elég okosak beszélgetni, így valószínűleg jó erőforrás számomra!"
• A DI lehetővé teszi, hogy egyesek úgy érezzék, jobban ellenőrzik őket az írott szó. Ez a fent felsorolt egyéb dinamikákkal párosulva segít abban, hogy érezzék, ők irányítják a beszélgetést, és kifejezettebbé válhat abban, amit kommunikálni akarnak, elősegítve ezzel a produktívabb eszmecserét.
• Képes visszagörgetni a csevegés során, hogy visszahívhassa a korábban említett információkat anélkül, hogy fel kellene kérnie a másikat az elmondottak megismétlésére. Hasznos azokban az időkben is, amikor azt mondjuk magunknak: „Gee, mit mondtam, amikor…?”
K: Gondolod, hogy a PostSecret közösség és alapítója, Frank Warren támogatásával webkímélőbbé vált? Mi lenne a többi fő támogatójának befolyásával?
A. Az IMAlive-nál nagyon nagyra értékeljük a PostSecret által nyújtott támogatást és sok más embert, akik felismerték a válságot, a mentális egészséget és az öngyilkosságot körülvevő megbélyegzés és tabu eltávolításának szükségességét. Valószínűleg inkább luddita vagyok, aki a rotációs telefonok és adatbázisok világában tanult meg ismereteimet, amelyek több száz 3 × 5 kártyával teli cipősdobozokban éltek. Az 1997-es Információs és Referral Rendszerek Országos Konferenciájának előadójaként azonban egy jól látogatott műhelyt mutattam be „Mindenki elszaladt” címmel, amely az interneten keresztül nyújtott segítséggel foglalkozott. Abban az időben az internet „Golly gee whiz!” Volt. dolog. A telefonos kapcsolatok és a „You got mail” voltak az uralkodó technológiák. Hogyan változtak az idők? Azt hiszem, ha más nem, Frank segített az IMAlive alapítóinak abban, hogy előrelátással és meggyőződéssel rendelkezzenek az első virtuális válságintervenciós hálózatként. Ez az előrelátás és meggyőződés táplálta az IMAlive szolgáltatást mintegy 200 önkéntessel 5 kontinensen. Az IMAlive 10 órás online videója, az Empathically As Responders Training (HEART) segítése, a potenciális önkéntesek személyre szabott megfigyelési üléseivel párosulva biztosítja az elfogadott válságintervenciós normákon alapuló szolgáltatás következetességét, amelyet az önkéntes felügyelők globális hálózata megerősít és támogat. Ezért - "Köszönöm mindenkinek!"
K. Miért döntött úgy, hogy globálisan kezdi el kínálni a szolgáltatásokat?
A. Bár dicséretesnek tekinthető, a szolgáltatások globális kínálatát nem az IMAlive elvei hozták meg. Ezt a döntést az a platform hozta meg, amelyet a csevegéseinkhez használunk, amely nem képes megkülönböztetni a bejövő csevegések helyét és kiszűrni a más helyről érkezőket. Ezt szem előtt tartva döntöttek arról, hogy az összes bejövő csevegést elfogadják származási országuktól függetlenül. Csak úgy tűnt, hogy valakinek a helyszín miatt történő elfordítása sérti az IMAlive alapvető küldetését.
K. Hogyan képes legyőzni azokat az akadályokat, amelyekről néhány más szolgálat beszél: regionális finanszírozás és szakmai felelősség a határokon belül?
A. A kérdés első részének megválaszolásához egyszerűen azt mondom, hogy a mai fiskális környezetben minden nonprofit szervezet napi harcban áll az alapok biztosítása érdekében az életképesség és a fenntarthatóság fenntartása érdekében. Regionális finanszírozással feltételezem, hogy Ön állami finanszírozásra hivatkozik. Jelenleg az IMAlive nem kap finanszírozást egyetlen kormánytól sem, és magánadományokra és szervezeti jótevőink támogatására támaszkodik. Ami a szakmai felelősséget illeti - A jogi ismeretek teljes hiánya azt jelenti, hogy nem fogok tudni megfelelő választ adni a tudásomon túl, több mint 30 éves tapasztalattal a területen, amely azt mondja nekem, hogy a jó szamaritánus törvények jogi védelmet kínálnak azok számára, akik ésszerű segítség azoknak, akik rászorulnak vagy veszélyeztetettek.
K. Fordítást, szolgáltatást kínál az angolon kívül más nyelven?
A. Az IMAlive nem kínál más nyelvek fordítását, mint az angol. Elmondva, hogy érdekes, hogy azok az emberek, akiknek a nyelve nem angol, képesek voltak hozzánk fordulni és segítséget kapni az interneten elérhető különféle fordító alkalmazások segítségével.
K. Megigazította önkéntes képzését, hogy kulturálisan érzékenyebb legyen?
A. A kulturális érzékenység kockázatának kockázatával a következő módon válaszolok:
A HEART fejlesztőjeként ez egy olyan kérdés, amelyre sokat gondoltam az évek során. Ha belegondolok a témába, azon kapom magam, hogy visszatérek a SZÍV lényegéhez. A SZÍV egyik alaptétele fenntartja a válaszadót, és a válságot átélt személy egyenlő. Ez a tantétel elveti a mindenható válaszadó koncepcióját, és felhatalmazza az egyént, aki tehetetlennek érzi magát válsága következtében, lehetővé téve a válaszadónak és az illetőnek, hogy együttműködjenek az egyén igényeinek leginkább megfelelő megoldás terén.
Az egyenlőség tétele szorosan kapcsolódik a SZÍV két alapvető alapjához, amelyek az elfogadás és a tisztelet. Az elfogadás a válságintervenció „megítélés nélküli” darabja. Az elfogadás fenntartja, hogy függetlenül attól, hogy mit gondolunk vagy érzünk egy személyről, nem fogjuk megítélni őket, helyzetét, cselekedeteit vagy képességeit. Alapvetően az emberek, a helyzetek, a cselekedetek és a képességek olyan dolgok, amelyeket el kell ismerni, és nem megítélni.
Amint elfogadjuk, hogy elfogadónak és nem ítélkezõnek kell lennünk, befogadhatjuk a Tisztelet fogalmát. Ez azt jelenti, hogy a válaszadók még azokban az időkben is tiszteletben tartják minden ember egyedi egyéniségét és képességeit, amikor egy személy képessége nem feltétlenül nyilvánvaló a válaszadó vagy a válságban lévő személy számára.
Alapvetően a válaszadó tiszteletben tartja az egyént ahhoz, hogy elfogadja, hogy új készségeket sajátíthat el, vagy alkalmazkodhat a válság megoldásához.
Ez azt jelenti, hogy megtanítjuk válaszadóinkat a kulturális különbségek figyelmen kívül hagyására? Egyáltalán nem. A körülöttünk létező kulturális különbségek figyelmen kívül hagyása ítéletet jelent. Néhány közülük pozitív hatással van az egyénekre. Mások potenciálisan, ha nem is eredendően, negatívak vagy veszélyesek. A SZÍV erőssége abban rejlik, hogy a kulturális különbségeket elismernék, és az illető beszélgetést folytatna, amely saját belső erősségeivel és képességeivel foglalkozik, hogy felhatalmazza őket a személyes változásokra, amelyek segítenek túlélni, boldogulni és visszanyerni az irányítást. helyzetükről.
Tehát ez azt jelenti, hogy az IMAlive figyelmen kívül hagyja a kulturális érzéketlenséget? Nem. Valójában a kiválasztási folyamatunk és az új válaszadók képzése felépíti az emberek azon nézeteit, amelyek befolyásolhatják válaszadóik hatékonyságát. Természetesen ez felveti a kérdést: „Miért ne képeznénk a kulturális érzékenységet?” Általában azok a kérdések, amelyeket érzékenységi edzéssel kezelnénk, meglehetősen jól beágyazódtak az egyénbe, amely bizonyos meggyőződéseket és szokásokat ölel fel - és ez rendben is van, mivel nem ítélnénk meg az embert a hitrendszerük alapján. A krízisintervenciós munka azonban kellően megterhelő lehet anélkül, hogy hozzáadná a „Hagyja el alapvető hiteit!” Stresszt. Tehát ahelyett, hogy további stresszt teremtenénk az egyén számára, önkéntes lehetőségeket kínálunk számukra, amelyek jobban megfelelhetnek számukra, és ezért kielégítőbbek számára.
K. A krízisszolgálatoknál van valami, amit „Aktív mentésnek” neveznek, ami azt jelenti, hogy ha valakinek sürgősségi orvosi ellátásra van szüksége, a rendőrséget az illető személyhez küldik, és kórházba szállítják. Gyakorolja az IMAlive az Aktív mentést, és ha igen, hogyan kezeli azt azokban az országokban, ahol a segélyszolgálatok esetleg nem állnak rendelkezésre?
A. Az egyszerű és elfogadott válasz a következő: "Ahol közvetlen veszélye van a személy vagy mások sérelmének vagy halálának, és ahol meg lehet állapítani a személy tartózkodási helyét, az IMAlive mindent megtesz az aktív beavatkozás érdekében." A megfelelő válasz jobban érintett. A kérdés megfelelő kezeléséhez több kérdésről is beszélnünk kell.
Először meg kell értenünk, hogy különbség van az „öngyilkosság megelőzése” és az „öngyilkossági beavatkozás” között. Ha egy személy „útjára” gondolunk, folytonosságra kerül az öngyilkosság gondolataitól kezdve - az öngyilkossági gondolatokat felidéző kiváltó eseményig - egy olyan pontig, ahol a veszélyeztetett személyt érintő gondolatok foglalkoznak, és az öngyilkossági kockázat enyhül VAGY a személy gondolataikra hat.
Az öngyilkosság-megelőzés az öngyilkossági kockázat folytonosságának mindkét végére érvényes fogalom. Ideális esetben az öngyilkosság megelőzése a kormányzati erőfeszítések kombinációja, amely segíti a szervezeteket, valamint a mentális egészséget és a hozzá kapcsolódó szakembereket az öngyilkossági kísérletek és a halál előfordulásának csökkentésében. Ezek az erőfeszítések többek között a következők:
• A halálos eszközökhöz (fegyverekhez és kábítószerekhez) való hozzáférés korlátozása vagy ellenőrzése
• Az öngyilkosság kockázati tényezőit jelentő feltételek (szegénység, zaklatás, bántalmazás) csökkentése
• Könnyen lehet hivatkozni a veszélyeztetett személyek mutatóira és a megfelelő ellátási hálózatokra
• Programok a mentális egészség és az öngyilkosság körüli megbélyegzés és tabu csökkentésére
• Hozzáférhető kezelés a depresszióban és annak pszicho-szociális tüneteiben szenvedők számára
• Felelős média tudósítás az öngyilkosságról és az öngyilkosságból származó halálesetekről
• Szociális támogatás nyújtása az öngyilkosság kockázatához vezető kérdések kezeléséhez (oktatás, megélhetési bérek, visszaélések megelőzésére irányuló kezdeményezések)
Röviden: az öngyilkosság megelőzése nem felülről lefelé irányuló megoldás (kormány, klinikai szakemberek, társadalom), hanem fentről lefelé és alulról építkező kezdeményezések kombinációja. Gondoljon erre így - A kormány és a mentális egészségügyi közösség kidolgozhatja a legjobb programokat a veszélyeztetettek megsegítésére, de hacsak mi, a társadalmat alkotó emberek nem vállalunk aktív szerepet a veszélyeztetettek azonosításában, minden elköltett erőfeszítés és pénz hiábavaló. . Ez az öngyilkosság-megelőzés egyik oldala.
Ez az öngyilkosság folytonosságának másik oldalára - az aktív beavatkozással járó öngyilkosság-megelőzésre vezet. A hírlapok és Hollywood olyan képet alkottak, amely szerint az öngyilkosság gondolatai megállíthatatlanok, és egy olyan ember grafikus képét ábrázolják, akinek tükröző pillanata van, mielőtt halálba ugrik, vagy a kamera feketévé válik, és halljuk a végzetes lövést. Ez a széles körben elterjedt, bár téves nézet elutasítja azt a valóságot, hogy a veszélyeztetett személy élni akar, és az idő nagy részében ezt fogja tenni. Becslések azt mutatják, hogy a lakosság 3-5% -ának bármikor öngyilkossági gondolata van. Az öngyilkosság okozta halálozások száma bár tragikus, de hihetetlenül kicsi, ha elfogadja az öngyilkossági gondolatok elterjedését. Ez azt mondja nekünk, hogy a veszélyeztetett személyek túlnyomó többsége képes valamilyen módon áttérni az öngyilkosság veszélyéről a relatív biztonságra. Ennek a dinamikának része az IMAlive, és a sok-sok válságintervenciós / öngyilkossági beavatkozási szolgáltatás elérhető a globálisan veszélyeztetettek számára.
Vannak azonban olyan ritka esetek, amikor az egyén bejárta az öngyilkosság folytonosságát, és közvetlen veszélye fenyegeti önmagát vagy másokat. A beavatkozás lehetősége mára vészhelyzetsé vált, és az IMAlive minden szükséges lépést megkísérel megtenni az élet védelme és megőrzése érdekében. Igen, létezik „Hívófél-azonosító”, és ez a mobileszközök és az internetes beavatkozási szolgáltatások megjelenéséig hasznos volt az Aktív mentés biztosításában, mivel az információk azonosítása inkább eszközfüggő, mint helyfüggő - annak ellenére, hogy Hollywood elhitette velünk. Itt kell megemlíteni, hogy az aktív mentést biztosítani kívánók - például az IMAlive Responders - számára az egyedüli erőforrás a képzés és a felügyeleti támogató személyzet - az idő nagy részében a csapatmunka eredményeként olyan személyre van szükség, aki aktív mentésre szorul. a biztonság elérése.
Köszönjük a rengeteg információt!
Az IMAlive.org mindig önkénteseket keres, akik online segítséget nyújtanak a világ bármely pontjáról. Kérjük, látogasson el a weboldalra, hogy megtudja, hogyan.
Ha válságban van, kérjük, bármikor, bárhonnan vegye fel a kapcsolatot ezzel a hasznos szolgáltatással.
