A munkahelyi e-mailek tartalmazzák a pletykák nagy adagját
Mielőtt azonban a vezetők új irányelveket dolgoznának ki vagy munkavállalói figyelmeztetéseket írnának, emlékeztetni kell őket arra, hogy a kutatók azt is megállapították, hogy a digitális szőlőtőkét a vezetés minden szintje használja (bár az alacsonyabb szint pletykálkodik leginkább).
A Georgia Tech egyetemi adjunktus, Eric Gilbert, Ph.D., az egykori Enron vállalat e-mailjeinek százezreinek megvizsgálásával fedezte fel ezeket az apróságokat.
Tanulmányában a „pletykát” olyan üzenetekként határozta meg, amelyek a címzettek között nem szereplő személyről vagy személyekről tartalmaznak információkat - az e-mailek csaknem 15 százaléka minősül hivatali átverésnek.
"A pletyka rossz rap-et kap" - mondta Gilbert, aki a társadalmi számítástechnikát tanulmányozza. „Amikor azt mondod, hogy„ pletyka ”, a legtöbb embernek azonnal negatív értelmezése van, de valójában ez egy nagyon fontos kommunikációs forma.
„Még apró információk is összeadódnak, például:„ Eric azt mondta, hogy késni fog erről a találkozóról ”. néhány ilyen üzenet után már az a benyomásod támad, hogy Eric kései ember. A pletyka általában az, hogy miként ismerjük egymást, és ehhez a tanulmányhoz ezt egyszerűen a társadalmi információk megosztásának eszközeként tekintettük. "
A kutatók azt is felfedezték, hogy a természetes nyelvű szövegfeldolgozás elemzésével jellemzett „negatív” pletyka valójában 2,7-szer gyakoribb, mint a pozitív pletyka, bár az üzenetek jelentős része érzelmileg semleges.
Az eredmények Gilbert és Ph.D. szerint Tanushree Mitra hallgató, a pletykákról szóló antropológiai elméletek egyik fontos tesztjét képviseli abban, amit ésszerűen a világ legnépszerűbb elektronikus közösségi médiumának nevezhetünk: e-mail.
"Az antropológiában és a szociológiában gazdag irodalom található a pletyka egyetemességéről és hasznosságáról az emberi társadalmi csoportok között" - mondta Mitra.
„Az irodalom egy nemrégiben készült felmérése a pletykákat négy fő céllal foglalta össze: tájékoztatás, szórakozás, meghittség és befolyás. Az Enron e-mailjeiben találtunk bizonyítékot ezekre a kategóriákra, mind az üzleti, mind a személyes kapcsolatokra vonatkozóan. ”
A kutatók megosztották az e-maileket az Enron hierarchiájának hét rétege között, a rendes iroda munkatársaitól kezdve egészen az elnökökig és vezérigazgatókig, és azt találták, hogy a pletyka e-mailek szinte minden szinten belül és között áramlanak, a legnehezebb áramlással a rangsorban -fájl.
Azonban a második legnehezebb áramlás egyetlen szinten belül történt az Enron alelnökei és igazgatói között, és nagy különbséggel a pletykák legerősebb felfelé irányuló áramlása az alelnököktől és az igazgatóktól egy szinttel az elnökökig és vezérigazgatókig terjedt. Az alelnökök és az igazgatók is a legtöbbet pletykálták a láncban, a legnehezebb lefelé irányuló áramlás az ő szintjükről származott, és a legalacsonyabb, rangsor szerinti szinten végzett.
A kutatók tisztában voltak azzal, hogy az Enron 2001 csődje és az általános csőd egyértelműen megmutatta, hogy sok minden nincs rendben ebben a vállalati környezetben. Tehát az eredmények tükrözhetik-e a kontrollon kívüli vállalati kultúrát?
"Az Enronnak minden bizonnyal rendelkezett úgynevezett" cowboy-kultúrája ", de gyanítom, hogy az egymás belső viselkedése nem különbözött jelentősen az Egyesült Államok legtöbb vállalatától" - mondta Gilbert.
„Sok e-mail, amelyet megnézünk, a ranglistáról származik, és az Enron vezérigazgatói - alkalmazottaik népességének apró töredéke - voltak azok, akik kezdeményezték és irányították azokat az intézkedéseket, amelyek lebuktatták a vállalatot. Az átlagos alkalmazottnak fogalma sem volt arról, hogy mi folyik itt.
Érdekes, hogy az Enron-korpusz - mintegy 600 000 üzenetet vásároltak a cég csődje nyomán, és most szabadon hozzáférhetővé tették tanulmányozás céljából - a világ legnagyobb nyilvánosan elérhető, természetesen előforduló e-mailek gyűjteményét képviseli. Az adatbázis számos tudományos és technikai haladással foglalkozott.
Például Gilbert elmondta, hogy az e-mail spamszűrők 2005-ben hatalmas előrelépést tettek a hatékonyság terén, elsősorban az Enron korpusz elemzésében elért előrelépéseknek köszönhetően.
Nemrégiben Gilbert maga használta az Enron e-mailjeit, hogy felfedezze, hogy az e-mailben szereplő egyes szavak és kifejezések erősen megjósolják, hogy ezeket az üzeneteket a vállalati hierarchiában felfelé vagy lefelé szállítják-e. Ennek ellenére beismerte, hogy valamivel magasabb szintű munkahelyi pletyka folyik e-mailben, mint amire számított.
"Kicsit meglepődtem, hogy majdnem 15 százalékosnak bizonyult" - mondta Gilbert. - De akkor is, a pletyka mindannyian életünk minden aspektusában cselekszünk. Úgy képzelem, hogy a vállalatvezetők ezt valószínűleg tudomásul veszik - majd e-mailt küldenek Jennifernek a folyosón, amelyben azt mondják, hogy Bob folyton pletykákat vásárol.
Forrás: Georgia Tech
