Ne hagyja abba a bocsánatkérést és a bocsánatot

Az egyik legnehezebb tanulság az életben, hogy hogyan kell igazán, őszintén sajnálni viselkedésünket vagy szavainkat, amelyek fájdalmat, ideget vagy kárt okoznak egy másik embernek. Néhány társaságnak - amint azt a múlt héten láttuk, hogy a United Airlines nehezen mentegetőzött ügyfeleitől - ezzel még nehezebb dolguk van, mint az emberek többségénél.

Gondolhatja: „Nos, mit kell bocsánatot kérnem? Egyértelműen tévedtek. Az ilyen makacsság és a bocsánatkérés elutasítása sokkal nagyobb bajba sodorja, mint amennyit esetleg megérhet. Ez egy olyan lecke, amelyet érdemes előbb, mint később megtanulni - vagyis ha boldogabb és sikeresebb akar lenni az életében.

Sokakhoz hasonlóan felnőtt életem jó részét úgy töltöttem el, hogy kevés volt a bocsánatkérésem. Persze, hibáztam, de ugyanilyen gyakran megpróbáltam megtagadni a felelősséget értük, racionalizálni őket, vagy minimalizálni a fontosságukat és másokra gyakorolt ​​hatásukat.

Az egyik legnehezebb dolog, amit megtanultam könnyebben mondani: „Sajnálom”. Oda sorolom, hogy megtanuljam, hogyan szakítsak valakivel.

Miért ragaszkodunk bocsánatkéréshez

Az ok, amiért olyan sok ember nem hajlandó bocsánatot kérni, az, hogy ezzel a hibát, hibát és talán a legfélelmetesebb kiszolgáltatottságot ismeri el. Ezért mondanak a cégek száz szót, amelyek bocsánatkérésnek tűnnek, de valójában nem mondanak semmit (kevésbé tartalmazhatnak bocsánatkérést). Éppen ezért a United Airline tompán reagált a videóra, amely láthatóan azt mutatja, hogy egyik ügyfelük fizikai, pszichológiai és érzelmi sérülést szenved, mivel a vállalat viselkedése annyira elkeserítő volt. Ha ez lett volna a vezérigazgató vagy egy alkalmazott szülője vagy szeretett embere, kétlem, hogy így reagáltak volna.

A nagyvállalatok elhárítják a felelősséget, mert ritkán van sok bőrük a játékban, amikor valóban sokat törődnek vevőikkel. Természetesen hajlandó fogyasztókra van szükségük termékeik vagy szolgáltatásaik megvásárlásához. De azt is tudják, hogy az ügyfeleknek általában nagyon rövid emlékeik vannak, általában egy héten belül megfeledkeznek a cég sértéséről vagy helytelen viselkedéséről.

Az emberek viszont általában csináld van valami fontos tét - kapcsolatuk a másik személlyel. Ez értékes eszköz a legtöbbünk számára. Mégis túl gyakran, a saját büszkeségünk vagy érzésünk része annak az érvelésnek, hogy miért nem hajlandóak bocsánatot kérni. (Azonban a folyamatos bocsánatkérés sem jó.)

Bocsánatot kérni, de értem

Hibáink - azok a dolgok, amelyek valójában emberivé tesznek - elismerése nehéz lehet. Ez azt jelenti, hogy nem vagyunk tökéletesek, és hibázunk. Nem arról van szó, hogy kinek van igaza és kinek, ha a „helyes” azt jelenti, hogy fájdalmat okoz valakinek, akit érdekel.

Mások ezt megértik, mert ugyanazt csinálják. Úgy tesz, mintha meghaladná a hibákat, vagy nem szükség hogy bocsánatot kérjen, elmulasztja a lényeget. A bocsánatkérés nemcsak azt jelzi, hogy hibát vétett, hanem azt is, hogy haragot és sajnálatot érez ezért, és esetleg fájdalmat okoz egy másik embernek.

Bocsánatot kell kérnie, és képesnek kell lennie arra, hogy a megfelelő módon tegye meg, hogy ne úgy hangozzon, mintha kifogásokat kérne a viselkedése vagy a szavai miatt. Korábban arról beszéltünk, hogyan lehet hatékony bocsánatot kérni, amelynek a következőket kell tartalmaznia:

• Valójában a „sajnálom” és a „tévedtem” szavakat kell használnia. A leghatékonyabban hallott és elfogadott bocsánatkérések mindig tartalmazzák ezeket a kifejezéseket.
• Tudomásul veszi, hogy elrontotta, például: „Teljes felelősséget vállalok a tetteimért”.
• Mondja el az illetőnek, hogy pontosan hogyan fogja megoldani a helyzetet (ha ez javítható).
• Írja le, mi történt, de mások hibáztatása vagy kifogások nélkül. Itt az idő, hogy a viselkedésed és az általad elmondottak racionalizálását ne üsd ki. Használjon „I” állításokat, és beszéljen az érzéseiről.
• Tegyen őszinte ígéretet - ha meg akarja tartani -, hogy legközelebb jobban viselkedjen.
• Mondja el az illetőnek pontosan, hogyan bántotta vagy kényelmetlenül okozta.
• Végül kérj bocsánatot.

Ezek a tulajdonságok a leghatékonyabb bocsánatkérést jelentik - vagyis olyan bocsánatkérést, amelyet az a személy fogad el és fogad el, akitől elnézést kér. Nem minden bocsánatkéréshez lesz szükség mindezekre az elemekre - de a legjobbakra szükség lesz (például egy különösen nagy hiba esetén).

A bocsánatkérés a partnerekkel, a barátokkal és a családdal való egészséges, szoros kapcsolatok része. Ha megtanulod elfogadni és felhasználni a kapcsolatod normális részeként, amikor csak szükséges, sokkal kifizetődőbb, pozitívabb kapcsolathoz vezetsz.

Ölelj sajnálom. Nem fogja sajnálni, hogy megtette.