3 egyszerű módszer a nonverbális kommunikáció javítására
A nonverbális kommunikációnak vannak általános típusai, beleértve a test mozgását, a hangminőséget, a teret és a területet. Érdekes módon az emberek inkább a negatív nonverbális kommunikációra koncentrálnak, mint amit valójában mondanak.
Ennek ellenére meg kell győződnünk arról, hogy pozitív nonverbális kommunikációt mutatunk be, amikor csak lehet. Íme három egyszerű módszer a nonverbális kommunikáció fejlesztésére.
1. A testmozgások magukban foglalják a gesztusok használatát annak az üzenetnek a szemléltetésére, amelyet verbálisan próbál átadni.
Például nem akar vegyes üzeneteket küldeni nem megfelelő kifejezésekkel. Egyszer beszélgetést folytattam egy ügyféllel, ahol szóban lelkiismeret-furdalást és őszinteséget adott hangjában, mert bántott valakit, de az egész beszélgetést elmosolyodta.
A szemkontaktus elkerülését szintén rossz verbális gesztusnak tekintik. Értelmezhetõ érdektelenségként vagy tisztességtelenségként. A rossz testtartás vagy görnyedés, miközben valaki beszél, érdektelenségnek tekinthető, vagy hogy a beszélő szavai nem fontosak. Az ujjal való mutogatást gyakran agresszív, fenyegető viselkedésként érzékelik. A fecsegés ideges energiát és bizalomhiányt adhat.
Amit én „bobblehead-szindrómának” nevezek, amelyben a hallgató folyamatosan bólogat, úgy tekinthetjük, mint a hangszóró rohanását és általános érdektelenséget. Végül is, ha mindenre bólintasz, akkor tényleg csak ennyivel értesz egyet mindennel? A szemek elmozdulása a bizonytalanság vagy az őszinteség hiányának jele lehet.
2. A hangminőség is fontos.
Arra kell törekednünk, hogy ne mindig azt mondjuk, hanem azt, hogy mit mondunk. Munkakörnyezetben elmondhatom a témavezetõmnek: "Úgy érzem, hogy nem segítõképes", és ez többféle módon is megtehetõ. Ismét nem azt mondják, hanem hogyan azt mondják. Vigyázzon a hangnemre, amikor beszél. Hatalma van arra, hogy rossz szándék nélkül értelmezett egyszerű mondatot hozzon, és kaotikus rendetlenséggé változtassa.
Figyelembe akarjuk venni azt a hangerőt is, amelyen beszélünk. Vegye figyelembe, ha dühében vagy csalódottan emeli a hangját. A felemelt hang nemcsak tiszteletlenségként, hanem fenyegetésként is felfogható, még akkor is, ha ezen semmit sem értünk.
3. A tér és a területi határok különösen fontosak a nonverbális kommunikációban.
A hatékony kommunikáció érdekében tisztában kell lennünk a térünkkel és mások terével is. Emlékszem, hogy beszélgetést folytattam egy munkatárssal, akinek fogalma nem volt erről az ötletről. A vele való kommunikáció a „Saturday Night Live” vázlat jelenetének tűnt. Szó szerint a szoba egyik területén kezdnénk, és amikor ő közelebb lépett, én távolabb kerültem. Ez addig folytatódott, míg végül egy falhoz kerültem, és nem volt hova mennem.
Végül tájékoztatnom kellett róla, hogy a személyes tér iránti tisztelet hiánya zavaró. Rájöttem, hogy sok mindent hiányoltam abból, amit verbálisan próbált átadni, mert a célom az volt, hogy kiszabadítsam a személyes teremből. Miután ezzel a kérdéssel foglalkoztak, hatékonyabban tudtunk kommunikálni. Legyen tisztában azzal, hogy mások mit éreznek a térük iránt. Ugyanilyen fontos a kulturális kompetencia és a különböző kultúrákban elfogadottak ismerete is.
Amikor képesek vagyunk javítani nonverbális kommunikációnkat, ez fokozza verbális kommunikációnkat. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy hatékonyabban kommunikáljunk, függetlenül attól, hogy beszélők vagyunk-e vagy hallgatók, és jobb kommunikációs módot kínál mindenki számára.
