Levelezőlisták és fórumok: közösség, kényelem és közelség
És mégis, van oka annak, hogy egyes technológiák továbbra is fennállnak, annak ellenére, hogy az alternatívák úgy tűnik, hogy további előnyökkel járnak. Az e-mail még mindig velünk van (és valószínűnek tűnik, hogy mindig lesz, ilyen vagy olyan formában), főként aszinkron és kényelmes jellege miatt. Ellentétben annyi más újabb online technológiával és szolgáltatással, amelyek úgy tűnik, hogy valós idejű figyelmünket igénylik, az e-mail örömmel áll a háttérben számítógépeinken és mobil eszközeinken, és készen állunk kötegelt felülvizsgálatra, amikor időnk engedi.
Mégis, újra és újra úgy tűnik, hogy a szervezetek ugyanazzal a közös gonddal szembesülnek - most, hogy "kinőttük" a levelezőlistánkat, hogyan helyezhetjük el szervezetünket egy online fórumra?
Vizsgáljuk meg az emberek online kommunikációjának különböző módjainak előnyeit és hátrányait csoportokban, és nézzük meg, nem tudunk-e választ adni arra, hogy a levelezőlisták miért maradnak népszerűek hibáik ellenére.
Levelező listák
Az elektronikus levelezőlisták - amelyeket az egyik legelterjedtebb és legelterjedtebb márka, a “listaszerverek” 1 is neveznek - jóval az internet előtt, 1984 óta vannak velünk. Hosszú élettartamuk annak tudható be, hogy az e-mail még mindig gyakran legtöbbünk által használt, napi eszköz. Mivel a levelezőlisták a felhasználó szemében, elsősorban az e-mail fiókján keresztül léteznek, egyszerűek, automatikusak és kevés végfelhasználói gondolkodást igényelnek. A beszélgetések csak hozzád érkeznek.
Ennek az automatizálásnak a hátránya a fókusz és a hangerő. Ahogy a levelezőlisták száma növekszik - akár az előfizetők számának növekedésével, akár a meglévő előfizetők révén egyszerűen egyre többet és többet felkerül a listára -, egyesek egyre nehezebben tudják kezelni a növekedést.
A levelezőlisták növekedésével változatosabbá is válnak. A 100 fős témakörre összpontosító levelezőlista mohóvá válhat, amikor eléri az 1000 feliratkozót. Miért? Mivel az emberek elkezdenek elágazni olyan tangenciális vagy társadalmi témák megvitatásában, amelyek kevésbé koncentráltak, mint a kezdeti levelezőlista témája. Vannak, akik ezt bosszantónak vagy nehezen kezelhetőnek tartják, míg mások a társadalmi csoport normális, egészséges növekedését látják.
A levelezőlisták bűzlik abban, hogy könnyen kezelhetik és archiválhatják a sokféle témakört. Míg a legtöbb levelezőlistán webarchívumok vannak, az archívumokhoz gyakran nehéz hozzáférni, keresni vagy böngészni. Csak dátummal, szálakkal vagy szerzőkkel rendezhetők - témák azonban nem! Ez nagyrészt a levelezőlisták stagnáló szoftverfejlesztésének a hibája, mivel ilyen régi és elavult technológiának tekintik őket.2 Úgy tűnik, hogy a levelezőlisták akkor működnek a legjobban, ha témáik nagyon jól meghatározottak, és nem tévednek túl gyakran ezen a konkréton kívül. tématerület (pl. Lady Gagáról szóló levelezőlista korlátozottabb témaválasztás lenne, szemben a „Pop énekesek” címmel).
A levelezőlisták nagymértékben függenek a felhasználó e-mail szoftverétől és a felhasználó azon képességétől, hogy sikeresen használja a program összes funkcióját. Például az 1990-es évek eleje óta az e-mail programok képesek az üzeneteket szűrni és meghatározott mappákba rendezni, hogy megkönnyítsék az olvasást és a nyomon követést. Mégis sok felhasználó nem tudja, hogy ezt megteheti, vagy hogyan. Ezért egyes felhasználókat gyorsan eláraszt a nagy forgalmú levelezőlista mennyisége.
A levelezőlistáknak kevés társadalmi vonatkozása van beépítve a szoftverbe - olyan szempontok, amelyek fokozhatják a csoport pszichológiai közelségét és közösségtudatát. Nincs olyan koncepció, hogy a felhasználói profil tartalmaz fotót vagy linkeket, így a többi felhasználó könnyedén láthatja, hogy miről szól az illető. Nincsenek ismerőslisták, vagy „figyelmen kívül hagyja” azokat a listákat, akik nem akarnak e-maileket olvasni (bár ezt egy személy megteheti az e-mail programja szűrőin keresztül).
Előnyök- Automatikus a végfelhasználók számára - nem igényel új tanulást, mindent a felhasználónak „tolnak”
- A felhasználói elkötelezettség erősebb - nem kell emlékezni arra, hogy meglátogasson egy webhelyet
- Elérhetetlen archívumok
- Zavart feliratkozás / leiratkozás
- Üzenetek mennyisége
- A felhasználói élmény nagyban függ a használt e-mail kliens típusától
- A szálkészítés, a szűrés az e-mail klienstől függ
- Bátorítja a média (például fényképek) megosztását
- Nehéz társadalmi megosztás
- Nincs felhasználói profilja
- Nincsenek „barátságos” vagy „figyelmen kívül hagyó” képességek
Internetes fórumok
A webes fórumok változatos formájúak és méretűek. Bár a webes fórumok szinte már maga a web (1994 körül) óta léteznek, az emberek továbbra is hajlamosak azt gondolni, hogy az online fórumok „újak”. A legszélesebb körben használt webes fórumszoftvert először 2000-ben - 12 évvel ezelőtt fejlesztették ki! - és vBulletin-nek hívják. Az ötödik generációban már kiforrott termék, amely még mindig élénk fejlesztői közösséggel rendelkezik, amely segítséget nyújt a kiegészítőkkel és a funkcionalitás javításának és a megjelenés megváltoztatásának módjaival.
A fórum alapú online közösségek általában fórumok gyűjteménye, meghatározott témák köré szerveződve (amelyeknek még különállóbb alfórumai is lehetnek). Egy popénekes közösségnek ma fórumai lehetnek az egyes népszerű énekesek számára („Lady Gaga Forum”), majd alfórumok a még konkrétabb aktuális beszélgetésekhez („Lady Gaga Concerts”, „Lady Gaga Clothing” stb.).A webes fórumok is egyszerűek. Meglátogatja a fórum webhelyét, regisztrál egy fiókot, megerősíti a fiókját, és általában azonnal megkezdheti a közzétételt.
Annak érdekében, hogy megpróbálja leküzdeni a felhasználók figyelmét arra, hogy látogassák meg újra a fórum közösségét, a legtöbb fórum lehetővé teszi a tagok számára, hogy feliratkozjanak bizonyos fórumokra vagy érdeklődésre számot tartó témákra, így e-mailben kaphatnak frissítéseket. Általában azonban a felhasználó nem válaszolhat e-mailben - be kell jelentkeznie a fórumba, és ott kell válaszolnia.
A fórumok nemcsak a témák nagyobb változatosságát teszik lehetővé, hanem sokkal gazdagabb társadalmi megosztási szempontok is. Az emberek megoszthatják fényképeiket, felhasználói profiljukat, sőt baráti listákat is készíthetnek a fórumokon a kedvelt emberekről. Alternatív megoldásként, ha a felhasználó úgy találja, hogy nem akar többet elolvasni egy adott személy bejegyzéseiről, felveheti őket a „mellőzött” listájukba is.
Az ilyen gazdag funkciók a fórumokat nyilvánvaló és könnyű választássá teszik a legtöbb számára.3
Előnyök- Egyszerű paradigma, amelyet a legtöbb megért
- Jobban szervezett témákon keresztül
- Az archívumok és a régi témák könnyebb elérése
- Nincs zavaró e-mail, hacsak nem manuálisan iratkozik fel rájuk
- Ugyanaz a felhasználói élmény mindenki számára - a felhasználói élmény nem függ a böngészőtől
- Ösztönzi a média (például fényképek) megosztását
- Könnyen társadalmi megosztás
- Gazdag felhasználói profilok
- „Megbarátkozhat” más felhasználókat, vagy „figyelmen kívül hagyhatja” azokat, akiket nem érdekel
- Ne felejtse el meglátogatni a fórumokat - ez a versus e-mail nyomása
- Kézi regisztrációt és regisztrációt igényel
- Több témán kívüli beszélgetést folytathatnak a fórumba botló tagok
A levelezési listák és fórumok paradoxona
Tehát miért teszi valaki még mindig levelezőlistákat használ? Régebbi technológiája ellenére miért listázza például a Yahoo Group több mint 50 000 egészséggel kapcsolatos levelezőlistát? 4 Miért épülnek továbbra is a legaktívabb ráktámogató csoportok a levelezőlistákra? Miért történik a legtöbb szoftverfejlesztés még mindig levelezőlistákon keresztül?
Ebben rejlik a levelezőlisták paradoxona. Minden hiba ellenére könnyű, lusta választás. Vagyis mivel nem igényelnek semmiféle erőfeszítést a felhasználó részéről a aktuális beszélgetések eléréséhez, sok ember számára könnyebben használható, különösen, ha egy személy több online közösséghez tartozik (és ki manapság nem?) .
Itt egy személyes példa. Nem csak féltucat szakmai szervezetem van, amelyekben részt veszek, de körülbelül ugyanannyi hobbit és társadalmi érdeklődést is szeretek. Ehhez adjunk még 4 vagy 5 területet, ahol lépést kell tartanom fejlesztőként, rendszergazdaként és egy kisvállalkozás tulajdonosaként. Körülbelül 18 különböző közösségről van szó, amelyekben aktívan részt veszek. (És ez még csak a közösségi hálózatok, például a Facebook és a LinkedIn szokásos tömbjét sem számolja.)
Képzelje el, hogy mindannyian webes fórumokat választottak a közösségükként. Ez azt jelenti, hogy naprakész maradhassak velük, naponta 18 különböző webhelyet kellene meglátogatnom (azon tucatnyi egyéb webhely mellett, amelyet már felkeresek hírek, szórakoztatás, figyelemelterelés, információ, kutatás stb. Céljából). Ez a probléma is egyre súlyosbodik, mivel egyre több webhely azt akarja, hogy töltse le az adott alkalmazást Android vagy iPhone készülékére.
Alternatív megoldásként gondosan megválaszolhatnám, hogy az egyes közösségek milyen konkrét témákat érdekelnek, és feliratkozhatok rájuk, hogy e-mailes értesítéseket kapjanak, amikor ezek a témák megjelennek a fórumokon. Ehhez egy kis időre van szükség előre, majd egy kis időre, hogy az ilyen listák naprakészek és naprakészek legyenek. Nem vagyok biztos abban sem, hogy ennyi értesítés fogadása hogyan csökkentené az e-mail mennyiségemet, azonban az e-mailek mennyisége volt a probléma, amelyet megpróbáltam megoldani.
Éppen ezért a levelezőlisták továbbra is népszerűek - több tucat különféle aktuális listára iratkozhat fel, és bármikor meglátogathatja azokat a postaládájában, anélkül, hogy emlékeznie kellene az egyes webhelyek felkeresésére.
A legtöbb szervezet szempontjából a webes fórumok a nyilvánvaló választás. De ez a választás nem mindig lehet annyira nyilvánvaló a szervezet tagjai számára.5
Lábjegyzetek:
- Gondoljon arra, hogy egyesek hogyan hivatkoznak a Xerox kontra másológépre. [↩]
- Nincs semmi szexi a levelezőlista szoftverben. [↩]
- Senki nem beszél arról, hogy új weblapot kell indítania, és meg kell győződnie arról, hogy van hozzá társított levelezőlista! [↩]
- Igaz, a legtöbb inaktív vagy nem működik. [↩]
- Nem védem, hogy ez az jobb választ, csak azt magyarázza meg, hogy a levelezőlisták miért maradnak népszerű eszközök sok méltó alternatíva ellenére. [↩]
