A munkahelyi zaklatás ördögi körforgáshoz vezethet
A munkahelyi célzott agresszió negatívan befolyásolhatja az áldozat egészségét, és arra is késztetheti az áldozatot, hogy folytassa a kegyetlenség körforgását azáltal, hogy rosszul viselkedik másokkal szemben - derül ki a Kelet-Angliai Egyetem (UEA) kutatói által vezetett, ápolónőkről szóló új tanulmányból.
A munkahelyi zaklatás jelentős probléma, különösen az egészségügyi ágazatban. Ott az ápolókat megcélozhatják munkatársaik zaklatással, a betegek és hozzátartozóik pedig „harmadik fél általi agresszióval”.
Bár korábbi tanulmányok a munkahelyi agressziót vizsgálták az áldozatok egészségével kapcsolatos következményekkel kapcsolatban, kevés kutatást végeztek arról, hogy ez milyen hatással lehet a munkahelyi viselkedésre.
Az új eredmények azt mutatják, hogy a munkahelyi zaklatás célpontjává váló düh és félelem tapasztalata arra késztetheti az ápolókat, hogy a kiváltott érzelmeket kötelességszegéssé fordítsák, akár a szakmai és etikai kódexek figyelmen kívül hagyásáig is.
A vizsgálatban 855 nővér vett részt, akiket agresszióval, negatív érzelmekkel és egészségügyi tünetekkel kapcsolatos tapasztalataikról kérdeztek. A résztvevők beszámoltak arról is, hogy milyen gyakran folytatnak kontraproduktív munkamódszereket, a kolléga sértésétől és a munkáltatóhoz tartozó dolog ellopásától kezdve a betegek visszafogásával és az orvosi rendelvények orvoslás nélkül történő megváltoztatásával kapcsolatos klinikai magatartásig.
Az eredmények fontos következményekkel járnak az alkalmazottak jólétének növelését célzó programok kidolgozása, a betegekkel és a személyzettel folytatott interakciók minősége, valamint az ellátás minősége szempontjából.
"Megállapításaink további bizonyítékokat szolgáltatnak arra vonatkozóan, hogy az agresszió célpontjává válása frusztráló helyzetet jelent, amelyben az áldozatok olyan haragot tapasztalnak, amely" forró "és impulzív agresszív reakciót válthat ki, ami valószínűleg befolyásolja a betegek számára nyújtott ellátás minőségét" - mondta Dr. Roberta Fida, a szervezeti viselkedés oktatója az UEA Norwich Business School-jában.
„Kevés kutatást végeztek az egészségügyi ágazatban az ilyen viselkedésről, annak ellenére, hogy a kérdés ebben a környezetben potenciálisan fontos. Ennek következményei vannak nemcsak a közvetlen áldozatra, hanem az egész szervezeti rendszerre nézve is, amelyekben elképzelhető az ördögi körök kiváltása, amelyek a munkahelyi agresszió szélesebb és diffúzabb formáihoz vezetnek. "
Fida a Coventry Egyetem, valamint az olasz és az amerikai egyetemek munkatársaival végezte a tanulmányt.
A tanulmány elsőként külön vizsgálja a munkahelyi gyakori bántalmazások sajátos szerepét a helytelen magatartás kiváltásában, valamint a düh, a félelem és a szomorúság érzelmeit. Ezeket az érzelmeket azért tanulmányozták, mert ezeket leginkább az agresszió áldozatai élik meg, de különböznek az kezelésük mechanizmusait, következményeit és stratégiáit illetően.
A kutatók az erkölcsi elszakadás szerepét is tanulmányozták, nevezetesen egy olyan kognitív mechanizmusokat, amelyek ideiglenesen elhallgattatják az emberek erkölcsi normáit, lehetővé téve számukra, hogy szabadon részt vehessenek olyan magatartásban, amelyet általában rossznak tartanak.
"Ez a kutatás az első bizonyíték arra, hogy a félelem fontos diszkrét érzelem, amely az erkölcsi elszakadás révén elkövetett helytelen magatartáshoz kapcsolódik" - mondta Fida.
„Mivel a félelmet átélő személyek éberebbek és figyelmesebbek a potenciális külső fenyegetések felvételére, és hajlamosak a környezetet rendkívül veszélyesnek és fenyegetőnek érzékelni, nagyobb valószínűséggel folytatnak bármilyen viselkedést, beleértve az agressziót is, ami potenciálisan segíthet nekik abban, hogy védekezzenek és megfeleljenek a védelem iránti igényüknek. ”
Az eredmények azt mutatják, hogy a szomorúság nem kapcsolódik a helytelen magatartáshoz, hanem kizárólag egészségügyi tünetekkel jár. A félelem és a düh az egészségi tünetekkel is összefüggésben van, a szerzők arra a következtetésre jutottak, hogy az agresszió célpontjává váló érzelmi élmény - legyen szó zaklatásról vagy harmadik fél agressziójáról - számos egészségügyi tünethez kapcsolódik, amelyek befolyásolják az ápolók jólétét és munkahelyi viselkedésüket.
A kutatók szerint a munkatanulásnak az érzelmekre kell összpontosítania, különös tekintettel az érzelmi élmény sajátosságaira. Például a képzés segíthet az alkalmazottaknak megismerni azokat a különféle érzelmi reakciókat, amelyek abból adódhatnak, hogy a munkahelyi agresszió célpontjává válnak, és amelyek potenciálisan különböző diszfunkcionális utakhoz vezethetnek maguk és mások számára.
Fontos továbbá olyan beavatkozások megtervezése és végrehajtása, amelyek célja az etikus kultúra előmozdítása, és stratégiák példáinak bemutatása a fenyegető és ellenséges interakciók kezelésére - mondták.
Az eredményeket a folyóiratban teszik közzé Határok a pszichológiában.
Forrás: Kelet-Angliai Egyetem
