A közösségi média kórházi értékelései tükrözhetik az ellátás valódi minőségét

Egy új tanulmány összefüggést talált a kórházak besorolása között a Facebook ötcsillagos rendszerében, és mennyire teljesítettek a minőségi ellátás széles körben alkalmazott mérésével.

2013 végén a Facebook megkezdte a szervezetek számára annak lehetőségét, hogy lehetővé tegyék a felhasználók számára, hogy egy-öt csillag közötti osztályzatot tegyenek közzé hivatalos Facebook-oldalukon. A mostani tanulmány célja a kórházak 30 napos visszafogadási arányának összehasonlítása volt a Facebook-besorolásukkal.

"Megállapítottuk, hogy azoknak a kórházaknak, amelyekben a betegeknél kevesebb volt a tervszerű visszafogadás a lemondást követő 30 napon belül, magasabb volt a Facebook-értékelés, mint a magasabb visszafogadási arányúaknál" - mondja McKinley Glover, MD, MHS, a klinikai munkatársa. Massachusettsi Általános Kórház (MGH) Radiológiai Osztály.

"Mivel a felhasználók által létrehozott közösségi média visszajelzés a betegek eredményeit tükrözi, a kórházaknak és az egészségügyi vezetőknek nem szabad alábecsülniük a közösségi média értékét a minőségfejlesztő programok kidolgozása során."

A közösségi média használatának növekedésével a fogyasztók egészségügyi döntéseit befolyásolhatják a betegek és mások által a közösségi média oldalakra közzétett információk - jegyzik meg a szerzők. Számos kórház és egészségügyi szervezet különféle okokból használja a közösségi médiát, de kevés vizsgálatot végeztek arról, hogy a közösségi médiában szereplő kórházi értékelések pontosan tükrözik-e a betegek elégedettségét vagy az ellátás minőségét.

A tanulmányhoz a kutatók elemezték a Hospital Compare - a Medicare and Medicaid Services Center által támogatott weboldal - adatait a 4800 amerikai kórház 30 napos visszafogadási arányáról. Míg több mint 80 százalékuk aránya a várt országos átlagtartományon belül volt, hét százalékuknál az átlagosnál lényegesen alacsonyabb volt a visszafogadási arány - ez az intézkedés az átlag feletti ellátást tükrözi - és nyolc százalékuk aránya lényegesen magasabb volt az átlagnál.

Az alacsony visszafogadási arányú kórházakban nagyobb valószínűséggel voltak Facebook-oldalak, mint a magas visszafogadással rendelkező kórházakban - 93 százalékkal szemben 82 százalékkal -, és mindkét csoportban a Facebook-oldalak több mint 80 százaléka biztosította az ötcsillagos minősítési rendszert. Az eredmények azt mutatták, hogy a kórház Facebook-besorolásának minden egycsillagos növekedése több mint ötszörös növekedéshez volt kötve annak valószínűségében, hogy alacsony, és nem magas visszafogadási arányban szenved.

A kórházi Facebook-oldalakon elérhető egyéb adatok - például az, hogy a felhasználók hányszor jelentették be a kórház látogatását, mennyi ideig volt elérhető a kórház Facebook-oldala, és a Facebook „tetszik-e” száma - nem változtattak a visszafogadási arányon.

„Noha nem mondhatjuk meggyőzően, hogy a közösségi média értékelése teljes mértékben reprezentálja az ellátás tényleges minőségét, ez a kutatás támogatja azt az elképzelést, hogy a közösségi médiának mennyiségi értéke van a betegek elégedettségének felmérésében - ezt reméljük, hogy majd tanulmányozzuk - és egyéb minőségi eredmények ”- mondja Glover.

„A kórházaknak tisztában kell lenniük azzal, hogy a közösségi média értékelése befolyásolhatja a betegek kórházi megítélését és potenciálisan egészségügyi döntéseiket. A kórházaknak és más egészségügyi szervezeteknek is tisztában kell lenniük azzal a lehetséges üzenettel, amelyet a közösségi média használata nélkül küldenek.

"A nagyközönség tagjait arra kell ösztönözni, hogy pontos visszajelzést adjanak egészségügyi tapasztalataikról a közösségi médián keresztül, de az egészségügyi döntéseik meghozatalakor nem szabad csak ilyen minősítésekre támaszkodniuk."

A tanulmány online közzététele a Journal of General Internal Medicine.

Forrás: Massachusettsi Általános Kórház